Cómo resolver anuncios de Airbnb fallidos o pendientes

Al intentar importar, publicar, vincular o volver a conectar un anuncio entre Guesty y Airbnb, su estado será "Pendiente" durante hasta 24 horas hasta que esté "Conectado", y se requerirán 72 horas adicionales para que los datos del anuncio, las reservas y los mensajes de huéspedes se sincronicen con Guesty.

Si la conexión está "Fallida", navegue al panel de autoservicio de Guesty para Airbnb para identificar y resolver problemas de sincronización de forma independiente.

Alternativamente, utilice la guía de solución de problemas a continuación para identificar y resolver el problema.

Lista de verificación básica

Asegúrese de que su anuncio esté configurado de acuerdo con la siguiente lista de verificación:

• Compruebe que su cuenta de Airbnb esté en estado "Conectada" en la página de integración de Airbnb en Guesty. Si el estado es "No conectada", vuelva a conectar la cuenta.
• Asegúrese de que los ajustes del anuncio coincidan con todos los requisitos mencionados para el proceso de conexión que utilizó para importar, vincular, publicar o volver a conectar el anuncio.
• Registre o verifique su propiedad en Airbnb. Este proceso puede incluir la presentación de documentos de identificación, permisos válidos y un comprobante de dirección. Si su estado sigue pendiente después de verificar su anuncio en Airbnb, contáctenos.

Listados fallidos

1. Resuelva problemas utilizando el panel de autoservicio

1. Localice las siguientes acciones junto con el ID de Anuncio en Guesty: publish_listing , import_listing o reconnect_listing .
2. Haga clic en la flecha desplegable junto al ID de entidad correspondiente para más información sobre el error y cómo solucionarlo.
3. Vaya a la página de integración de Airbnb en Guesty para volver a conectar el anuncio .

2. Solucione problemas utilizando los errores de la página de integración

Si no puede encontrar la solución a través del panel de autoservicio, siga los pasos a continuación para resolver el problema.

Paso a paso:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty .
2. En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el modo de crecimiento .
3. Haga clic en Distribución .
4. Debajo de la miniatura de Airbnb, haga clic en Anuncios conectados .
5. Localice el anuncio fallido y pase el cursor sobre el error en el extremo derecho para ver detalles adicionales.
6. Siga las instrucciones si aparecen (por ejemplo, haga clic en "Reparar ahora" o contacte con Airbnb cuando se le indique). Una vez hecho esto, haga clic en el estado "Error" en la página de integración y seleccione "Reintentar".

Listados pendientes

Errores comunes y solución de problemas

Problemas de Dirección y ubicación

Mensaje de error	Explicación	Acción
"No puedes publicar tu anuncio hasta que hayas confirmado tu dirección".	La verificación se activa durante los siguientes escenarios: Incorporación inicial Cambios en una dirección existente Detección de una dirección imprecisa Controles generales de cumplimiento normativo o de garantía de calidad	Inicia sesión en Airbnb para confirmar tu dirección. Una vez hecho esto, regresa a Guesty. Busca el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y selecciona Reintentar.
"Apt no puede ser nulo"	El número de apartamento falta en la dirección del anuncio.	Cuando un tipo de anuncio es un apartamento, debes agregar el número de apartamento en el campo de apartamento en la dirección del anuncio en Guesty (si publicas) o en Airbnb (si importas).
"Los valores de latitud y longitud que ha especificado están demasiado alejados de su dirección."	Las coordenadas geográficas proporcionadas son inconsistentes con la dirección de la propiedad anunciada.	Siga estas instrucciones para utilizar coordenadas como dirección del anuncio en Guesty.
No puedes cambiar la dirección del anuncio una vez que hayas empezado a recibir solicitudes de reserva. Si necesitas actualizarla, contacta con el equipo de asistencia.	Airbnb no permite cambios de dirección después de recibir reservas.	Comuníquese con el equipo de Asistencia de Airbnb para actualizar la dirección del anuncio.
Solo para uso interno de Guesty: Una vez verificado un anuncio, no se permiten cambios importantes de dirección. Si es necesario, cree un nuevo anuncio. Código de error: HTTP_RESPONSE_ERROR.	Se detectaron cambios de dirección del anuncio no admitidos después de la verificación.	Si realizó algún cambio en la dirección durante el proceso de conexión, comuníquese con el equipo de asistencia de Airbnb. Si no se realizaron cambios durante el proceso de conexión, contáctenos.

Errores de contenido y formato

mensaje de error	Explicación	Acción
"No puedes publicar tu anuncio hasta que se agregue la información de tu cuenta ".	Para nuevos usuarios que no han terminado de configurar su perfil o proporcionar la identificación requerida.	Inicie sesión en Airbnb para completar la configuración. Una vez hecho esto, regrese a Guesty. Busque el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y seleccione Reintentar .
Aún no podemos guardar tu información. No se pueden compartir los enlaces ni la información de contacto .	Los campos de texto contienen contenido prohibido (correos electrónicos, enlaces, números de teléfono, emojis, abreviaturas, etc.).	El título del anuncio , los campos de descripción y las reglas de la casa deben cumplir con la política de contenido de Airbnb y excluir lo siguiente: Direcciones de correo electrónico Enlaces del sitio web Números de teléfono Emojis y símbolos Abreviaturas (Sr., Sra.) Caracteres especiales repetitivos Palabras en mayúsculas (como "CC"). Dos palabras (o más) unidas por un punto se considerarán una dirección de sitio web y generarán un error. Por ejemplo, [palabra].[palabra]. Para los anuncios importados, actualice el contenido en Airbnb. Para los anuncios publicados, actualice el contenido en Guesty.

"No se permiten mayúsculas en los títulos de los anuncios" Los títulos de los anuncios no pueden estar todos en mayúsculas. Actualice el título del anuncio en Guesty si lo publica o en Airbnb si lo importa. "...property_type_category debe ser uno de [...]" El tipo de propiedad de Airbnb no es compatible con Guesty. Cambie el tipo de propiedad en Airbnb a uno de los tipos admitidos por Guesty . Solo para uso interno de Guesty:
'added_details' supera los 300 caracteres. Código de error: HTTP_RESPONSE_ERROR La descripción de Seguridad del Huésped "Agregar detalles útiles para sus huéspedes (opcional)" excede el límite de 300 caracteres.

Actualice la descripción en "Agregue detalles útiles para sus huéspedes (opcional)" para que no exceda los 300 caracteres.

Una vez hecho esto, regresa a la página de integración de Airbnb en Guesty. Busca el anuncio correspondiente y haz clic en Reintentar .

Problemas con fotografías y medios

Mensaje de error	Explicación	Acción
Las fotos deben tener una longitud no menor que minValue.pictures. longitud = 0, minValue = 1.	No se detectaron fotos para el anuncio.	Vuelve a subir tus fotos en Guesty (si las publicas) o en Airbnb (si las importas) con una resolución máxima de 1920x1080 y un tamaño máximo de archivo de 4 MB.
"La entidad de solicitud es demasiado grande"	Los archivos de fotografía son demasiado grandes.	Vuelve a subir tus fotos en Guesty (si las publicas) o en Airbnb (si las importas) con una resolución máxima de 1920x1080 y un tamaño máximo de archivo de 4 MB.
Las funciones de accesibilidad requieren al menos una foto. Para eliminarla, agregue otra foto o desactive la función.	Una función de accesibilidad no tiene una foto correspondiente.	Agregue una foto para la función de accesibilidad o deshabilite la función en Airbnb: 1. Haga clic en Listados y seleccione el anuncio que desea editar. 2. En "Editor de Anuncio", haga clic en Su espacio. 3. Haga clic en Funciones de accesibilidad. 4. Haga clic en "Tengo esta función" y agregue fotos de cualquier función de accesibilidad que haya agregado. 5. Haga clic en Guardar.
"Este servicio está bajo revisión; no se permite cargar ni eliminar fotografías".	Está intentando eliminar una foto asignada a un servicio que Airbnb está revisando. No puede eliminar ni borrar fotos hasta que Airbnb finalice el proceso.	Espere hasta que Airbnb termine su revisión para eliminar la foto. Si no sabe qué servicio está bajo revisión, contáctenos.

Estado del Anuncio y errores de sincronización

Mensaje de error	Explicación	Acción
"Su anuncio está actualmente suspendido debido a problemas con el anuncio o cancelaciones".	Las suspensiones ocurren cuando los huéspedes informan una cantidad significativa de problemas o cuando un anfitrión cancela reservas por motivos relacionados con la calidad o la disponibilidad del anuncio.	Contacta con el equipo de asistencia de Airbnb. Una vez hecho esto, regresa a Guesty. Busca el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y selecciona Reintentar.
"Es necesario registrar su propiedad antes de poder anunciarla." "No puede publicar su anuncio hasta que acepte las normas regulatorias para su anuncio".

Esto ocurre antes de que se publique un anuncio en un área designada, que requiere permisos específicos, números de registro o el consentimiento de las reglas de alojamiento locales.

Inicie sesión en Airbnb para completar los requisitos.

Una vez hecho esto, regresa a Guesty. Busca el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y selecciona Reintentar .

Solo para uso interno de Guesty: Anuncio eliminado. Código de error: HTTP_RESPONSE_ERROR. El anuncio fue eliminado de Airbnb y ya no está conectado. Siga las instrucciones para publicar el anuncio . Solo para uso interno de Guesty. Este anuncio ya se publicó; ya no se puede cambiar la categoría de sincronización a sync_undecided. Código de error: HTTP_RESPONSE_ERROR. Se intentó arreglar una conexión de anuncio fallida en Airbnb en lugar de en Guesty. Desconecte el anuncio de la página de integración en Guesty y vuelva a conectarlo . "Desafortunadamente, este anuncio ya no está disponible" El anuncio no existe en Airbnb.

Haga clic en la página de integración, actualice la página. El anuncio se eliminará del panel.

Luego, publique el anuncio .

"Falló al importar. Comuníquese con el soporte de Guesty para obtener más detalles". Contáctanos. "No tienes permiso para acceder a este recurso" El anuncio no existe en Airbnb.

Haga clic en la página de integración, luego actualice la página.

Si el anuncio ya no se muestra, asegúrese de que la propiedad esté anunciada en Airbnb.

"No puedes volver a conectar el anuncio porque: Este anuncio ya está conectado a la cuenta de Airbnb" El anuncio de Guesty ya está vinculado a un anuncio de Airbnb. Desvincule el anuncio antes de volver a conectarlo. No puedes publicar esto porque: El anuncio ya está disponible en la integración. Vuelve a conectarlo en lugar de publicarlo. El anuncio ya existe en la integración.

Si el anuncio está en la página de integración, vuelva a conectarlo.

Si el anuncio no está en la página de integración, haga clic en . Luego, actualice la página.

Error 403: El token de API está desactualizado. El ID del anuncio de Airbnb no es válido o está desactualizado. Haga clic en en la página de integración. Esto hará que desaparezca el ID del anuncio de Airbnb.

"Para completar la importación, el anuncio debe tener: 1 o más camas."

Para completar la importación, el anuncio debe tener: (1) Al menos una foto. (2) Una dirección completa. (3) Una o más camas. Una vez actualizado, haga clic en Error > Reintentar. Código de error: IMPORT_MINIMUM_REQUIREMENTS_NOT_SATISFIED.

"El número de camas (0) es menor que el valor mínimo permitido (1)."

Falta información requerida en el anuncio (foto, dirección o cama). Comprueba que el anuncio tenga al menos una foto, una dirección completa y al menos una cama en Airbnb. "Ya existe un anuncio con el apodo que elegiste." El apodo del anuncio de Airbnb importado es el mismo que el de un anuncio existente en Guesty. Primero, desconecte su anuncio de Guesty y haga clic para sincronizar la cuenta. Después, importe el anuncio extraído.

Ajustes de anuncios y violaciones de políticas

Mensaje de error	Explicación	Acción
"Solo para uso interno de Guesty: Las horas deben ser [0, 24] inclusive o 48, 72, 168. Código de error: ERROR DE RESPUESTA HTTP."	No podemos actualizar el aviso anticipado del anuncio porque Airbnb no admite la configuración actual.	Ajuste el aviso avanzado a un valor admitido (Ninguno, Mismo día, 1, 2, 3 o 7 días). Una vez hecho esto, regrese a Guesty. Busque el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y seleccione Reintentar .
Su anuncio no se puede publicar en este momento. Para obtener más información, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.	Un problema de política desconocido está impidiendo la publicación.	Comuníquese con el equipo de Asistencia de Airbnb para obtener ayuda.
"Su solicitud no pudo completarse debido a un error de verificación de confianza"	Falló una comprobación de confianza/seguridad.	Contacte con el equipo de Asistencia de Airbnb.
"Es necesario registrar su propiedad antes de poder anunciarla."	Es posible que se le solicite tener una licencia para arrendar la propiedad en su jurisdicción.	Si importa un anuncio de Airbnb, agregue los detalles de su licencia a Airbnb . Si publica un anuncio en Airbnb, consulte el artículo sobre alojamiento de Airbnb y cumpla con los requisitos o limitaciones que se apliquen a su región. Por ejemplo, en algunas regiones, es posible que tenga que registrar su propiedad antes de alquilarla.
"Allows_pets_as_host" en los ajustes de reserva debe estar habilitado antes de configurar la tarifa de mascota.	Se estableció una tarifa por mascota mientras "Permitir mascotas" está deshabilitado.	Configure el anuncio para permitir mascotas .
En base a su tarifa de limpieza de "X", el precio mínimo por noche que puede establecer es "Y".	Hay un problema al sincronizar la tarifa de limpieza con Airbnb. La tarifa solo se sincronizará si cumple con las siguientes reglas: Si el precio base es inferior a $600, la tarifa de limpieza debe ser de entre $5 y $600. Si el precio base es superior a $600, la tarifa de limpieza debe ser inferior a $600 + el 25% del precio diario (precio base por noche).	Actualice el precio de la tarifa de limpieza o el precio base. Puede usar este cálculo para anuncios con un precio base superior a $600: [(Importe de la tarifa por noche) x 25%] + $600 = importe máximo de la tarifa de limpieza.
"No se pueden eliminar los requisitos del huésped requeridos por su edificio"	Las reglas de construcción se aplican a su anuncio, incluidos los requisitos del huésped.	Para utilizar la reserva instantánea, agregue los dos requisitos de verificación. Si el problema no se resuelve, comuníquese con el propietario de su edificio para comprender qué limitaciones aplicar a su anuncio.
"Su anuncio está suspendido debido a bajas calificaciones".	El anuncio fue suspendido debido a malas valoraciones o problemas de calidad.	Contacta con la Asistencia de Airbnb.
"Debes aceptar los términos de servicio adicionales de Airbnb"	Se deben aceptar los nuevos términos de servicio de Airbnb.	Haga clic en el enlace proporcionado para aceptar los términos.
"Política de cancelación no válida"	No se admite una política de cancelación "Firme" para anuncios ubicados en Italia.	Desconecte el anuncio fallido de Guesty. Luego, cambie la política de cancelación del anuncio a una de las opciones compatibles con Airbnb .
“No puede publicar su anuncio hasta que haya confirmado su dirección”	Falta la “verificación de ubicación” en Airbnb.	Verifique la ubicación del anuncio a través de Airbnb. Una vez verificado, intente conectarse nuevamente.

Tarifas, precios y ocupación

Mensaje de error	Explicación	Acción
Has establecido una estancia máxima de X noches. Elige una estancia mínima inferior.	El máximo de noches por estadía del anuncio es menor que el mínimo de noches por estadía.	Actualice el número máximo o mínimo de noches en Guesty (si publica) o en Airbnb (si importa).
"Solo se pueden anfitrionar alquileres de larga duración (28 o más)" (u otro número)	La noche mínima del anuncio debe ser mayor que (el número mencionado).	Actualice el número mínimo de noches por estadía.
"Por favor, utilice un número de huéspedes incluidos de al menos 1."	El número de huéspedes incluidos en la tarifa por persona extra debe ser al menos 1.	En la configuración de "tarifas básicas", ajuste el valor de "Por cada huésped después" a 1 y haga clic en Guardar.
"Utilice un valor entre X e Y" (error de sincronización de la tarifa de limpieza)	La tarifa de limpieza está fuera del rango permitido en relación con el precio base.	Compruebe que sus tarifas básicas o adicionales no superen el precio base del anuncio. Por ejemplo: si su precio base es de $100, la tarifa por mascota debe estar entre $0 y $99.
"Por favor, utilice un precio base de al menos X pero no más de Y" / "Por favor, utilice un precio de fin de semana de al menos X pero no más de Y"	El precio de fin de semana está fuera del rango permitido de Airbnb.	Ajuste los precios para cumplir con los requisitos de Airbnb.

Conflictos entre unidades múltiples y subunidades

Mensaje de error	Explicación	Acción
Una de las unidades del anuncio ya está conectada al canal. Si desea continuar, desconecte primero la unidad individual.	Una subunidad ya está conectada, por lo que no se puede publicar una multiunidad.	Para publicar una multiunidad de Guesty en Airbnb, desconecte de Airbnb cualquier subunidad conectada. Solo se puede publicar la unidad principal.
No se puede publicar este anuncio porque: No tiene camas. Por favor, edite en la pestaña "Disposición del espacio".	La subunidad no heredó la disposición espacial de la multiunidad debido a un problema de sincronización.	Edite cualquier nombre de habitación en los ajustes de disposición de habitaciones de su unidad múltiple (por ejemplo, agregar un espacio). Esto activa una sincronización que actualiza todas las subunidades con los datos correctos, resolviendo el error de publicación.