Al intentar importar, publicar, vincular o reconectar un anuncio entre Guesty y Airbnb, su estado será "Pendiente" durante un máximo de 24 horas hasta que pase a "Conectado", y se requerirán 72 horas adicionales para que los datos del anuncio, las reservas y los mensajes de huéspedes se sincronicen con Guesty.
Si la conexión falla, acceda al panel de autoservicio de Guesty para Airbnb para identificar y resolver los problemas de sincronización de forma independiente.
Como alternativa, utilice la guía de solución de problemas que aparece a continuación para identificar y resolver el problema.
Lista de verificación básica
Asegúrese de que su anuncio esté configurado de acuerdo con la siguiente lista de verificación:
- Comprueba que tu cuenta de Airbnb esté en estado “Conectada” en la página de integración de Airbnb en Guesty. Si el estado es “No conectada”, vuelve a conectar la cuenta.
- Asegúrate de que los ajustes del anuncio cumplan con todos los requisitos mencionados para el proceso de conexión que utilizaste para importar, vincular, publicar o volver a conectar el anuncio.
- Registra o verifica tu propiedad en Airbnb. Este proceso puede incluir la presentación de documentos de identificación, permisos válidos y comprobante de dirección. Si tu estado sigue pendiente después de haber verificado tu anuncio en Airbnb, contáctanos.
Listados fallidos
Si el proceso de conexión falla, el estado del anuncio mostrará "Fallido" en la página de integración de Airbnb en Guesty.
Siga las instrucciones a continuación para resolver un estado fallido si se muestra un mensaje de error.
Resuelva los problemas utilizando el panel de autoservicio.
- Localice las siguientes acciones junto con el ID del anuncio en Guesty:
publish_listing,import_listingoreconnect_listing. - Haga clic en la flecha desplegable que aparece junto al ID de la entidad correspondiente para más información sobre el error y cómo solucionarlo.
- Acceda a la página de integración de Airbnb en Guesty para volver a conectar el anuncio.
Solucione los problemas utilizando la página de integración: Errores
Si no encuentra la solución a través del panel de autoservicio, siga los pasos que se indican a continuación para resolver el problema.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Marketing y ventas para abrir el menú desplegable. - En Gestión de canal, selecciona Distribución.
- Haz clic en la miniatura de Airbnb.
- Haz clic en Listados conectados.
- Localiza el anuncio que no ha funcionado y coloca el cursor sobre el error que aparece en el extremo derecho para ver más detalles.
- Sigue las instrucciones que aparezcan (por ejemplo, haz clic en Solucionar ahora o contacta con Airbnb cuando se te indique). Una vez hecho esto, haz clic en el estado Fallido en la página de integración y selecciona Reintentar.
Listados pendientes
Antes de intentar resolver un anuncio pendiente, revisa tus notificaciones en Airbnb para ver si hay infracciones o solicitudes de validación.
Si el anuncio en Airbnb muestra "Pendiente" mientras que Guesty muestra una conexión completa, elimina o vuelve a publicar la propiedad en Guesty para sincronizar el estado.
Errores comunes y solución de problemas![]()
Problemas de dirección y ubicación
| Mensaje de error | Explicación | Acción |
|---|---|---|
| "No puedes publicar tu anuncio hasta que hayas confirmado tu dirección." | La verificación se activa durante el proceso de incorporación, los cambios de dirección o las comprobaciones reglamentarias. | Inicia sesión en Airbnb para confirmar tu dirección. Luego regresa a Guesty y haz clic en Reintentar. |
| "La aptitud no puede ser nula" | Falta el número de apartamento en la dirección del anuncio. | Añade el número de apartamento en el campo de dirección en Guesty (si publicas el anuncio) o en Airbnb (si lo importas). |
| "Lat y lng especifican valores demasiado alejados de su dirección." | Las coordenadas geográficas no coinciden con la dirección de la propiedad anunciada. | Introduce las coordenadas correctas en Guesty para que coincidan con la dirección física. |
| "No puedes cambiar la dirección del anuncio una vez que hayas empezado a recibir solicitudes de reserva. Si necesitas actualizarla, ponte en contacto con el servicio de asistencia." | Airbnb no permite cambios de dirección después de recibir reservas. | Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Airbnb para actualizar la dirección del anuncio. |
| "Solo para uso interno de Guesty: Una vez verificado un anuncio, no se permiten cambios importantes de dirección. Si es necesario, cree un nuevo anuncio. Código de error: HTTP_RESPONSE_ERROR." | Tras la verificación, se detectaron cambios de dirección del anuncio no compatibles. |
Si realizaste algún cambio en la dirección durante el proceso de conexión, ponte en contacto con la asistencia de Airbnb. Si no se realizaron cambios durante el proceso de conexión, ponte en contacto con nosotros. |
Errores de contenido y formato
| Mensaje de error | Explicación | Acción |
|---|---|---|
| "No puedes publicar tu anuncio hasta que hayas añadido la información de tu cuenta." | Para los nuevos usuarios que aún no hayan terminado de configurar su perfil o de proporcionar la identificación requerida. |
Inicia sesión en Airbnb para completar la configuración. Una vez hecho esto, regresa a Guesty. Localiza el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y selecciona Reintentar. |
| "Aún no podemos guardar tu información. Los enlaces y la información de contacto no se pueden compartir." | Los campos de texto contienen contenido prohibido (correos electrónicos, enlaces, números de teléfono, emojis, abreviaturas, etc.). |
El título del anuncio, los campos de descripción y las normas de la casa deben cumplir con la política de contenido de Airbnb y excluir lo siguiente:
Para los anuncios importados, actualice el contenido en Airbnb. Para los anuncios publicados, actualice el contenido en Guesty. |
| "No se permite el uso de mayúsculas en los títulos de los anuncios." | El título está escrito en mayúsculas. | Actualiza el título del anuncio para que utilice mayúsculas y minúsculas estándar. |
| "Los enlaces y la información de contacto no se pueden compartir." | Los campos de texto contienen contenido prohibido, como direcciones de correo electrónico o números de teléfono. | Elimine los caracteres o enlaces prohibidos del título, la descripción y las reglas de la casa. |
| "...property_type_category debe ser uno de [...]" | Guesty no admite el tipo de propiedad Airbnb. | Cambia el tipo de propiedad en Airbnb a uno de los tipos compatibles con Guesty. |
| Solo para uso interno de Guesty: 'added_details' supera los 300 caracteres. Código de error: HTTP_RESPONSE_ERROR |
La descripción de "Agregar detalles útiles para sus huéspedes (opcional)" sobre seguridad Huésped excede el límite de 300 caracteres. |
Actualiza la descripción en "Añade detalles útiles para tus huéspedes (opcional)" para que no supere los 300 caracteres. Una vez hecho esto, regresa a la página de integración de Airbnb en Guesty. Localiza el anuncio correspondiente y haz clic en Reintentar. |
Fotografías y cuestiones mediáticas
| Mensaje de error | Explicación | Acción |
|---|---|---|
| "La longitud de las fotos no debe ser inferior a minValue" | No se detectaron fotos para el anuncio. | Vuelve a subir tus fotos. Sube al menos una foto (máximo 1920x1080, 4 MB). |
| "La entidad de la solicitud es demasiado grande" | Los archivos de fotos son demasiado grandes. | Vuelve a subir tus fotos. Sube al menos una foto (máximo 1920x1080, 4 MB). |
| Las funciones de accesibilidad requieren al menos una foto. Para eliminarla, añade otra foto o desactiva la función. | Se añadió una función de accesibilidad sin una foto de verificación. |
Añade una foto para la función de accesibilidad o desactiva la función en Airbnb: 1. Haz clic en Anuncios y selecciona el anuncio que deseas editar. 2. En "Editor de Anuncio", haz clic en Su espacio. 3. Haz clic en Funciones de accesibilidad. 4. Haz clic en "Tengo esta función" y añade fotos para cualquier función de accesibilidad que hayas añadido. 5. Haz clic en Guardar. |
| "Este servicio está en revisión; no se permite subir ni eliminar fotos." |
Estás intentando eliminar una foto asignada a un servicio que está siendo revisado por Airbnb. No podrás eliminar las fotos hasta que Airbnb finalice el proceso. |
Espera a que Airbnb termine su reseña para eliminar la foto. Si no sabe qué servicio está siendo reseñado, póngase en contacto con nosotros. |
Errores de sincronización y estado del Anuncio
| Mensaje de error | Explicación | Acción |
|---|---|---|
| "Su anuncio se encuentra suspendido temporalmente debido a problemas con el anuncio o cancelaciones." | Las suspensiones se producen cuando los huéspedes informan de un número significativo de problemas o cuando un anfitrión cancela reservas por motivos relacionados con la calidad o la disponibilidad del anuncio. |
Contacta con la Asistencia de Airbnb. Una vez hecho esto, regresa a Guesty. Localiza el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y selecciona Reintentar. |
|
"Debes registrar tu espacio antes de poder publicarlo." "No podrá publicar su anuncio hasta que acepte las normas reglamentarias aplicables al anuncio." |
Esto ocurre antes de que se publique un anuncio en un área designada que requiere permisos específicos, números de registro o el consentimiento a las normas locales de alojamiento. |
Inicia sesión en Airbnb para completar los requisitos. Una vez hecho esto, regresa a Guesty. Localiza el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y selecciona Reintentar. |
| "Solo para uso interno de Guesty: El anuncio ha sido eliminado. Código de error: HTTP_RESPONSE_ERROR" | El anuncio fue eliminado de Airbnb y ya no está vinculado. | Siga las instrucciones para publicar el anuncio. |
| "Solo para uso interno de Guesty. Este anuncio ya se ha publicado; no se puede cambiar la categoría de sincronización a sync_undecided. Código de error: HTTP_RESPONSE_ERROR" | Se intentó solucionar un problema de conexión fallida del anuncio en Airbnb en lugar de en Guesty. | Desconecta el anuncio de la página de integración en Guesty y vuelve a conectarlo. |
| "Lamentablemente, este anuncio ya no está disponible". | El anuncio no existe en Airbnb. |
Haga clic Luego, publique el anuncio. |
| "Falló al importar. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Guesty para obtener más detalles." | Contáctanos. | |
| "No tienes permiso para acceder a este recurso". | El anuncio no existe en Airbnb. |
Haga clic en el Si el anuncio ya no se muestra, asegúrese de que la propiedad esté anunciada en Airbnb. |
| "No puedes volver a conectar el anuncio porque: Este anuncio ya está conectado a la cuenta de Airbnb." | El anuncio de Guesty ya está vinculado a un anuncio de Airbnb. | Desvincula el anuncio antes de volver a conectarlo. |
| "No puedes publicar esto porque: El anuncio ya está disponible en la integración. Vuelve a conectarlo en lugar de publicarlo." | El anuncio ya existe en la integración. |
Si el anuncio se encuentra en la página de integración, vuelva a conectarlo. Si el anuncio no aparece en la página de integración, haga clic en |
| "Error 403: el token de la API está desactualizado" | El ID del anuncio de Airbnb no es válido o está desactualizado. | Hacer clic  En la página de integración, actualice la página. Esto hará que desaparezca el ID del anuncio de Airbnb. |
|
"Para completar la importación, el anuncio debe tener: 1 o más camas." Para completar la importación, el anuncio debe tener: (1) Al menos 1 foto. (2) Una dirección completa. (3) 1 o más camas. Una vez actualizado, haga clic en Fallido > Reintentar. Código de error: IMPORT_MINIMUM_REQUIREMENTS_NOT_SATISFIED "El número de lechos de la vía (0) es menor que el valor mínimo permitido (1)." |
Falta información obligatoria en el anuncio (foto, dirección o número de camas). | Comprueba que el anuncio de Airbnb tenga al menos una foto, una dirección completa y al menos una cama. |
| "Ya existe un anuncio con el apodo que elegiste." | El apodo del anuncio importado de Airbnb es el mismo que el de un anuncio existente en Guesty. |
Localiza el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y selecciona Reintentar. Si el problema persiste, siga estos pasos:
|
Ajustes de anuncio e infracciones de políticas
| Mensaje de error | Explicación | Acción |
|---|---|---|
| “Error al actualizar. No se puede añadir una habitación compartida al anuncio de un alojamiento completo.” | Las habitaciones compartidas no se pueden añadir a un anuncio de alojamiento completo. |
Elimina la habitación compartida del anuncio. Una vez hecho esto, localiza el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y selecciona Reintentar. |
|
"Solo para uso interno de Guesty: o 48, 72, 168. Código de error: ERROR_DE_RESPUESTA_HTTP." |
No podemos actualizar el aviso previo del anuncio porque la configuración actual no es compatible con Airbnb. |
Ajusta el aviso previo a un valor admitido (Ninguno, Mismo día, 1, 2, 3 o 7 días). Una vez hecho esto, regresa a Guesty. Localiza el anuncio correspondiente en la página de integración de Airbnb y selecciona Reintentar. |
| "Su anuncio no se puede publicar en este momento. Póngase en contacto con la asistencia al cliente para obtener más información." | Un problema normativo desconocido está impidiendo la publicación. | Ponte en contacto con la asistencia de Airbnb para obtener ayuda. |
| "Su solicitud no pudo completarse debido a un error en la verificación de confianza". | Se ha producido un error en la comprobación de confianza/seguridad. | Contacta con la asistencia de Airbnb. |
| "Debes registrar tu espacio antes de poder publicarlo." | Es posible que necesites una licencia para arrendar la propiedad en tu jurisdicción. |
Si importas un anuncio de Airbnb, añade los detalles de tu licencia a Airbnb. Si vas a publicar un anuncio en Airbnb, consulta el artículo de Airbnb sobre alojamiento responsable y cumple con los requisitos o limitaciones que apliquen a tu región. Por ejemplo, en algunas regiones, es posible que debas registrar tu propiedad antes de alquilarla. |
| "La opción 'allows_pets_as_host' en los ajustes de la reserva debe estar habilitada antes de configurar PASS_THROUGH_PET_FEE" | Se aplicó una tarifa por mascota mientras la opción "Permitir mascotas" estaba desactivada. | Configura el anuncio para que permita mascotas. |
| En base a tu tarifa de limpieza de "X", el precio mínimo por noche que puedes cobrar es "Y". |
Existe un problema al sincronizar la tarifa de limpieza con Airbnb. La tarifa solo se sincronizará si cumple con las siguientes reglas: Si el precio base es inferior a $600, la tarifa de limpieza debe estar entre $5 y $600. Si el precio base es superior a $600, la tarifa de limpieza debe ser inferior a $600 + 25% del precio diario (precio base por una noche). |
Actualiza el precio de la tarifa de limpieza o el precio base. Puedes usar este cálculo para anuncios con un precio base superior a $600: [(Importe de la tarifa por noche) x 25%] + $600 = importe máximo para la tarifa de limpieza. |
| "No se pueden eliminar los requisitos del huésped exigidos por su edificio". | Las normas del edificio se aplican a su anuncio, incluidos los requisitos del huésped. |
Para utilizar la reserva instantánea, añada los dos requisitos de verificación. Si el problema no se resuelve, póngase en contacto con el propietario del edificio para comprender qué limitaciones aplicar a su anuncio. |
| "Tu anuncio ha sido suspendido debido a las bajas valoraciones." | El anuncio fue suspendido debido a malas reseñas o problemas de calidad. | Contacta con la Asistencia de Airbnb. |
| "Debes aceptar los términos de servicio adicionales de Airbnb." | Es necesario aceptar los nuevos términos de servicio de Airbnb. | Haz clic en el enlace proporcionado para aceptar los términos. |
| "Política de cancelación no válida" | No se admite la política de cancelación "firme" para los anuncios ubicados en Italia. | Desconecta el anuncio fallido de Guesty. Luego, cambia la política de cancelación del anuncio a uno de los tipos admitidos por Airbnb. |
| “No puedes publicar tu anuncio hasta que hayas confirmado tu dirección”. | La opción de "verificación de ubicación" no está disponible en Airbnb. |
Verifica la ubicación del anuncio a través de Airbnb. Una vez verificado, intenta conectarte de nuevo. |
Tarifas, precios y ocupación
| Mensaje de error | Explicación | Acción |
|---|---|---|
| "Has establecido una estancia máxima de X noches. Elige una estancia mínima inferior a esa cantidad." | El número máximo de noches por estancia configurado para el anuncio es inferior al mínimo de noches por estancia. | Actualiza el número máximo o mínimo de noches en Guesty (si publicas tu alojamiento) o en Airbnb (si importas tu reserva). |
| "Solo se aceptan alquileres a largo plazo (28 o más)" (o cualquier otro número). | La estancia mínima del anuncio debe ser superior a (el número mencionado). | Actualiza el número mínimo de noches por estancia. |
| "Por favor, especifique un número de al menos 1 huésped." | El número de huéspedes en el cargo por persona adicional debe ser de al menos 1 | En la configuración de "tarifas básicas", ajuste el valor de "Por cada huésped después de" a 1 y haga clic en Guardar. |
| "Utilice un valor entre X e Y" (error de sincronización de la tarifa de limpieza) | La tarifa de limpieza está fuera del rango permitido en relación con el precio base. | Verifica que tus tarifas básicas o adicionales no superen el precio base del anuncio. Por ejemplo: si tu precio base es de 100 $, la tarifa por mascota debe estar entre 0 $ y 99 $. |
| "Utilice un precio base de al menos X pero no más de Y" / "Utilice un precio de fin de semana de al menos X pero no más de Y" | Los precios de fin de semana están fuera del rango permitido por Airbnb. | Ajusta los precios para cumplir con los requisitos de Airbnb. |
Conflictos entre múltiples unidades / subunidades
| Mensaje de error | Explicación | Acción |
|---|---|---|
| "Una de las unidades del anuncio ya está conectada al canal. Si desea continuar, desconecte primero dicha unidad." | Una subunidad ya está conectada, por lo que no puede publicar una multiunidad. | Para publicar un alojamiento con multiunidad desde Guesty a Airbnb, desconecte las subunidades conectadas de Airbnb. Solo se puede publicar la unidad principal. |
| "No puedes publicar este anuncio porque: El anuncio no tiene camas. Edita la pestaña 'Distribución del espacio'." | La subunidad no heredó la disposición espacial de la multiunidad debido a un problema de sincronización. |
Edita cualquier nombre de habitación en los ajustes de distribución de habitaciones de tu edificio de varias unidades (por ejemplo, añadiendo un espacio). Esto activa una sincronización que actualiza todas las subunidades con los datos correctos, solucionando así el error de publicación. |
