Solución de problemas con anuncios de Airbnb fallidos o pendientes

Al intentar importar, publicar, vincular o reconectar un anuncio entre Guesty y Airbnb, su estado será "Pendiente" durante un máximo de 24 horas hasta que pase a "Conectado", y se requerirán 72 horas adicionales para que los datos del anuncio, las reservas y los mensajes de huéspedes se sincronicen con Guesty.

Si la conexión falla, acceda al panel de autoservicio de Guesty para Airbnb para identificar y resolver los problemas de sincronización de forma independiente.

Como alternativa, utilice la guía de solución de problemas que aparece a continuación para identificar y resolver el problema.

Lista de verificación básica

Asegúrese de que su anuncio esté configurado de acuerdo con la siguiente lista de verificación:

• Comprueba que tu cuenta de Airbnb esté en estado "Conectada" en la página de integración de Airbnb en Guesty. Si el estado es "No conectado", vuelve a conectar la cuenta.
• Asegúrate de que los ajustes del anuncio cumplan con todos los requisitos mencionados para el proceso de conexión que hayas utilizado para importar, vincular, publicar o volver a conectar el anuncio.
• Registra o verifica tu propiedad en Airbnb. Este proceso puede incluir la presentación de documentos de identificación, permisos válidos y comprobante de dirección. Si tu estado sigue pendiente después de haber verificado tu anuncio en Airbnb, contáctanos.

Listados fallidos

Si el proceso de conexión falla, el estado del anuncio mostrará "Fallido" en la página de integración de Airbnb en Guesty.

Sigue las instrucciones a continuación para resolver un estado fallido si se muestra un mensaje de error.

Resuelva los problemas utilizando el panel de autoservicio.

1. Localice las siguientes acciones junto con el ID del anuncio en Guesty: publish_listing , import_listing o reconnect_listing .
2. Haga clic en la flecha desplegable que aparece junto al ID de la entidad correspondiente para más información sobre el error y cómo solucionarlo.
3. Acceda a la página de integración de Airbnb en Guesty para volver a conectar el anuncio .

Solucione los problemas utilizando los errores de la página de integración.

Si no encuentra la solución a través del panel de autoservicio, siga los pasos que se indican a continuación para resolver el problema.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
3. En Gestión de canales, selecciona Distribución.
4. Haz clic en la miniatura de Airbnb.
5. Haz clic en Listados conectados.
6. Localiza el anuncio que ha fallado y coloca el cursor sobre el error que aparece en el extremo derecho para ver más detalles.
7. Sigue las instrucciones que aparezcan (por ejemplo, haz clic en Solucionar ahora o contacta con Airbnb cuando se te indique). Una vez hecho esto, haz clic en el estado Fallido en la página de integración y selecciona Reintentar.

Listados pendientes

Antes de intentar resolver un anuncio pendiente, revisa tus notificaciones en Airbnb para ver si hay infracciones o solicitudes de validación.

Si el anuncio en Airbnb muestra "Pendiente" mientras que Guesty muestra una conexión completa, elimina o vuelve a publicar la propiedad en Guesty para sincronizar el estado.

Errores comunes y solución de problemas

A continuación, encontrarás información y soluciones para los errores más comunes en los anuncios de Airbnb que han fallado o están pendientes.

Problemas de dirección y ubicación

• No puedes publicar tu anuncio hasta que hayas confirmado tu dirección.

  La verificación se activa durante el proceso de registro, los cambios de dirección o las comprobaciones reglamentarias. Inicia sesión en Airbnb para confirmar tu dirección. Luego, regresa a Guesty y haz clic en Reintentar.

• El número de apartamento no puede ser nulo.

  Falta el número de apartamento en la dirección del anuncio. Añade el número de apartamento en el campo de dirección en Guesty (si publicas el anuncio) o en Airbnb (si lo importas).

• Lat y lng especifican valores demasiado alejados de su dirección.

  Las coordenadas geográficas no coinciden con la dirección de la propiedad anunciada. Corrija las coordenadas en Guesty para que coincidan con la dirección física.

• No puedes cambiar la dirección del anuncio una vez que hayas empezado a recibir solicitudes de reserva ...

  Airbnb no permite cambios de dirección después de recibir reservas. Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Airbnb para actualizar la dirección del anuncio.

• Una vez verificado un anuncio, no se permiten cambios importantes de dirección ...

  Se detectaron cambios de dirección del anuncio no compatibles tras la verificación. Si realizó cambios durante el proceso de conexión, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Airbnb. Si no realizó ningún cambio, póngase en contacto con nosotros.

Errores de contenido y formato

• No podrás publicar tu anuncio hasta que hayas añadido la información de tu cuenta.

  Esto ocurre con los nuevos usuarios que no han terminado de configurar su perfil o de proporcionar la identificación requerida. Inicia sesión en Airbnb para completar la configuración. Una vez hecho esto, regresa a Guesty, localiza el anuncio en la página de integración de Airbnb y selecciona Reintentar.

• Todavía no podemos guardar tu información. No se pueden compartir enlaces ni información de contacto.

  Los campos de texto contienen contenido prohibido, como correos electrónicos, enlaces o emojis. Los títulos, las descripciones y las normas de la casa deben cumplir con la política de contenido de Airbnb.

  Si bien Airbnb ofrece un breve período de gracia (generalmente un día) después de la salida, durante el cual aún se permite la información de contacto, cualquier mensaje que contenga contenido restringido será bloqueado una vez que finalice dicho período.

  Actualiza el contenido en Guesty (para publicar) o en Airbnb (para importar).

• No se permite el uso de mayúsculas en los títulos de los anuncios.

  El título está escrito en mayúsculas. Actualice el título del anuncio para que utilice mayúsculas y minúsculas estándar.

• ...property_type_category debe ser uno de [...]

  Guesty no admite el tipo de propiedad de Airbnb. Cambia el tipo de propiedad en Airbnb a uno de los tipos compatibles con Guesty.

• El campo 'added_details' supera los 300 caracteres.

  La descripción "Añade detalles útiles para tus huéspedes " supera el límite de 300 caracteres. Actualiza la descripción y selecciona Reintentar en Guesty.

Fotografías y cuestiones mediáticas

• La longitud de las fotos no es inferior a minValue / La entidad de la solicitud es demasiado grande.

  No se detectaron fotos o los archivos son demasiado grandes. Vuelva a subir sus fotos . Suba al menos una foto (máximo 1920x1080, 4 MB).

• Las funciones de accesibilidad requieren al menos una foto...

  Se agregó una función de accesibilidad sin una foto de verificación. Agregue una foto para la función o desactívela directamente en el editor del anuncio de Airbnb, en la sección "Tu espacio".

• Este servicio está en revisión; no se permiten subir ni eliminar fotos.

• Estás intentando modificar las fotos asignadas a un alojamiento que Airbnb está revisando. Espera a que Airbnb finalice su proceso de revisión antes de intentar realizar cambios.

Errores de sincronización y estado del anuncio

• Tu anuncio está suspendido temporalmente debido a problemas con el anuncio o cancelaciones.

  Las suspensiones se producen debido a problemas de calidad reportados o cancelaciones del anfitrión. Comunícate con la Asistencia de Airbnb para resolverlo. Una vez resuelto, regresa a Guesty y selecciona Reintentar .

• Debes registrar tu plaza... / No puedes publicar hasta que aceptes las normas reglamentarias...

  El anuncio se encuentra en una zona que requiere permisos específicos o el cumplimiento de las normas locales. Inicia sesión en Airbnb para cumplir con estos requisitos y, a continuación, selecciona Reintentar en Guesty.

• El anuncio ha sido eliminado. Código de error: HTTP_RESPONSE_ERROR

  El anuncio fue eliminado de Airbnb. Sigue las instrucciones para publicar el anuncio desde Guesty.

• Lamentablemente, este anuncio ya no está disponible / No tienes permiso...

  El anuncio no existe en Airbnb. Haz clic en el icono de sincronización en la página de integración y actualiza. Si el anuncio se ha eliminado, publícalo como un anuncio nuevo.

• No puedes volver a conectar... este anuncio ya está conectado...

  El anuncio de Guesty ya está vinculado a una cuenta de Airbnb. Desvincula el anuncio antes de intentar volver a conectarlo.

• Error 403: el token de la API está desactualizado.

  El ID del anuncio de Airbnb no es válido o está desactualizado. Haz clic en el icono de sincronización en la página de integración y actualiza la página para borrar el ID obsoleto.

• Ya existe un anuncio con el apodo que elegiste.

  El apodo del anuncio importado coincide con uno existente en Guesty. Localiza el anuncio y selecciona Reintentar, o desconéctate y vuelve a importar el anuncio.

Ajustes del anuncio e infracciones de políticas

• La actualización falló. No se puede agregar una habitación compartida al anuncio de un alojamiento completo.

  Las habitaciones compartidas son incompatibles con los tipos de anuncio "alojamiento completo". Elimine la habitación compartida y luego seleccione Reintentar.

• Las horas deben ser [0,24] inclusive, o 48, 72, 168.

  La configuración de aviso anticipado no es compatible con Airbnb. Ajuste la configuración a un valor compatible (Ninguno, Mismo día, 1, 2, 3 o 7 días) y seleccione Reintentar.

• Debes registrar tu espacio antes de poder publicarlo.

  Es posible que en tu jurisdicción se requiera una licencia. Agrega los detalles de tu licencia a Airbnb o consulta las directrices de Airbnb sobre alojamiento responsable para tu región.

• allows_pets_as_host... debe estar habilitado antes de configurar PASS_THROUGH_PET_FEE

  Se ha establecido una tarifa por mascota aunque las mascotas estén desactivadas en los ajustes. Habilite la opción de permitir mascotas para el anuncio.

• Con base en su tarifa de limpieza de 'X', el precio mínimo por noche... es 'Y'.

  La tarifa de limpieza no cumple con las normas de Airbnb relativas al precio base. Actualice la tarifa de limpieza o el precio base para garantizar que sea inferior a 600 $ o que cumpla con la regla del 25 % para precios más altos.

• Política de cancelación no válida

• Las políticas "firmes" no son compatibles en Italia. Desconecte el anuncio que falló y actualice la política a un tipo compatible antes de volver a conectarse.

Tarifas, precios y ocupación

• Elija una estancia mínima inferior a esa [estancia máxima].

  La estancia máxima de noches es inferior a la mínima de noches. Actualice la estancia máxima o mínima en Guesty o Airbnb.

• Por favor, utilice un número incluido de 1 huésped.

  La configuración del cargo por persona adicional requiere incluir al menos un huésped. En las tarifas básicas, ajuste el valor de "Por cada huésped adicional" a 1 y guarde.

• Por favor, utilice un valor entre X e Y.

  Las tarifas (como las de mascotas) no pueden ser superiores al precio base. Revise sus tarifas básicas y adicionales y ajústelas para que se mantengan dentro del rango permitido por Airbnb.

Conflictos entre múltiples unidades/subunidades

• Una de las unidades del anuncio ya está conectada...

  Para publicar una multiunidad, primero debe desconectar de Airbnb todas las subunidades que estén conectadas individualmente.

• El anuncio no incluye camas. Por favor, edite la sección "Distribución del espacio"...

  Una subunidad no heredó los datos de espacio de la multiunidad. Modifique cualquier nombre de habitación en la disposición de la unidad múltiple para activar una nueva sincronización de datos en todas las subunidades.