Solución de problemas con anuncios de Airbnb fallidos o pendientes

La dirección o las coordenadas del anuncio en Guesty no coinciden con la dirección que Airbnb tiene registrada para dicho anuncio.

Para resolver el problema:

1. En Guesty, reseña la dirección del anuncio afectado, incluyendo la dirección, el código postal, la ciudad o región y las coordenadas.
2. Compara estos datos con la dirección de la propiedad anunciada actualmente en Airbnb.
3. Si la dirección en Airbnb es correcta, actualiza la dirección del anuncio en Guesty para que coincida con la de Airbnb, incluyendo las coordenadas.
4. Una vez que los detalles coincidan:
   1. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
   2. En Gestión de canales, seleccione Distribución.
   3. Haga clic en la tarjeta de Airbnb.
   4. Haga clic en Listados conectados.
5. Localiza el anuncio que ha fallado y haga clic en Reintentar para volver a conectarlo.

Si la dirección en Airbnb es incorrecta, el anfitrión debe ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Airbnb para corregirla antes de volver a intentar la conexión.

Este error indica que puede ser necesaria la aprobación del propietario o de la gestión del edificio antes de que se pueda publicar el anuncio.

Para resolver el problema:

1. Inicia sesión en Airbnb y abre el anuncio afectado.
2. Revisa los requisitos del edificio y completa los trámites de aprobación necesarios por parte del propietario o la gestión del edificio.
3. Regresa a Guesty, navega a la página de integración de Airbnb, localiza el anuncio que no se pudo completar y haz clic en Reintentar .

Si el error persiste, póngase en contacto con la Asistencia de Airbnb para verificar si el anuncio cumple los requisitos.

Los campos de texto contienen contenido prohibido, como correos electrónicos, enlaces o emojis. Los títulos, las descripciones y las normas de la casa deben cumplir con la política de contenido de Airbnb. Si bien Airbnb ofrece un breve período de gracia (generalmente un día) después de la salida, durante el cual aún se permite la información de contacto, cualquier mensaje que contenga contenido restringido será bloqueado una vez que finalice dicho período.

Actualiza el contenido en Guesty (para publicar) o en Airbnb (para importar).

Este error indica que el ID de la imagen no está asociado al anuncio que se está procesando.

Para resolver el problema:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Propiedades.
3. Haz clic en la propiedad correspondiente, luego en el menú de la izquierda haz clic en Marketing y selecciona Fotos.
4. Comprueba si la foto afectada pertenece al anuncio correcto.
5. Si la foto está asociada incorrectamente o no se puede utilizar para el anuncio, elimina la foto afectada y vuelve a subirla a la galería de la propiedad correcta.
6. En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
7. En Gestión de canales, selecciona Distribución y, a continuación, selecciona Airbnb para abrir la página de integración.
8. Localiza el anuncio que ha fallado y haz clic en Reintentar para volver a conectarlo.

Si el error persiste, ponte en contacto con la Asistencia de Guesty para que lo investiguen.

Una o más fotos no se pudieron procesar durante la conexión o sincronización del anuncio.

Para resolver el problema:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Propiedades.
3. Haz clic en la propiedad correspondiente, luego en el menú de la izquierda haz clic en Marketing y selecciona Fotos.
4. Revisa la galería para comprobar si faltan miniaturas, si las imágenes no se cargan o si hay archivos dañados.
5. Elimina y reemplaza las imágenes afectadas con archivos de imagen válidos que cumplan con los requisitos de Airbnb.
6. En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
7. En Gestión de canales, selecciona Distribución y, a continuación, selecciona Airbnb para abrir la página de integración.
8. Localiza el anuncio que ha fallado y haz clic en Reintentar para volver a conectarlo.

Si las fotos parecen válidas pero el error persiste, ponte en contacto con nosotros.

Se trata de un error de publicación general que no especifica el problema subyacente.

Para resolver el problema:

1. Inicie sesión en Airbnb y revise las notificaciones de su cuenta y el estado del anuncio para detectar solicitudes de verificación pendientes, requisitos de cumplimiento u otras acciones necesarias antes de la publicación.
2. Complete todas las acciones requeridas que especifique Airbnb.
3. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
4. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
5. En Gestión de canales, seleccione Distribución y, a continuación, seleccione Airbnb para abrir la página de integración.
6. Localice el anuncio que ha fallado y haga clic en Reintentar para volver a conectarlo.

Si no aparecen requisitos pendientes en Airbnb, contacte con la asistencia de Airbnb para que investiguen la restricción de publicación. Si el problema persiste, contáctenos y proporciónenos el mensaje de error completo y el ID del anuncio de Airbnb.

Este error indica que una operación superó el tiempo de procesamiento permitido.

Para resolver el problema:

1. Espere unos minutos, actualice la página de integración de Airbnb en Guesty y vuelva a intentar la operación.
2. Si el anuncio permanece en estado "Error", haga clic en Reintentar para volver a conectarlo.

Si el error se repite, póngase en contacto con nosotros y facilítenos el mensaje de error completo y el ID del anuncio afectado para que podamos investigarlo.

Es posible que varios anuncios de Guesty estén asociados al mismo ID de anuncio de Airbnb.

Para resolver el problema:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
3. En Gestión de canal, seleccione Distribución y, a continuación, seleccione Airbnb para abrir la página de integración.
4. Identifique los anuncios asociados con el ID de anuncio de Airbnb que se muestra en el mensaje de error.

5. Si detecta una conexión duplicada, determine qué anuncio de Guesty debe permanecer conectado y desvincule el anuncio duplicado.

   Nota:

   Antes de desconectar un anuncio, verifique qué anuncio contiene la configuración y los datos de reserva correctos.

Si no puede identificar la conexión duplicada, póngase en contacto con nosotros para que investiguemos las asignaciones de cuenta.

Airbnb no permite la conexión a través de la integración de terceros.

Para resolver el problema:

1. Inicia sesión en Airbnb y comprueba si existen restricciones en tu cuenta o anuncio, así como requisitos pendientes.
2. Verifica que la cuenta y el anuncio cumplan los requisitos para conectarse a través del software de terceros.
3. Si Airbnb indica que la cuenta o el anuncio están restringidos, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Airbnb para aclarar los requisitos de elegibilidad.
4. Una vez resuelto el problema, vuelve a Guesty e intenta conectarte de nuevo.

Si Airbnb confirma que la cuenta y el anuncio cumplen los requisitos, pero el error persiste, póngase en contacto con nosotros.

El anuncio debe cumplir con los requisitos del huésped.

Para resolver el problema:

Antes de comenzar, confirme que el anuncio esté habilitado en Guesty.

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Propiedades.
3. Seleccione la propiedad correspondiente.
4. En el menú lateral, haga clic en Precios y políticas y seleccione Políticas de Reserva.
5. En la sección "Reglas de la casa", verifique que la política de verificación de Huésped esté configurada.
6. Guarde los cambios.
7. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
8. En Gestión de Canal, seleccione Distribución y, a continuación, seleccione Airbnb para abrir la página de integración.
9. Localice el anuncio que ha fallado y haga clic en Reintentar para volver a conectarlo.

Si el error persiste, póngase en contacto con nosotros.

Es posible que el tipo de propiedad configurado no sea compatible con la configuración de inventario de multiunidad del anuncio.

Para resolver el problema:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Propiedades.
3. Seleccione la propiedad correspondiente.
4. En Detalles y diseño, haga clic en Ubicación y detalles.
5. En "Detalles de la propiedad", verifique que el Tipo de propiedad sea correcto para este alojamiento y que admita la configuración de multiunidad.
6. Si el tipo de propiedad es incorrecto, actualícelo a un tipo compatible adecuado y revise la distribución del espacio y los ajustes del inventario.
7. En el menú de navegación lateral, haga clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
8. En Gestión de canal, seleccione Distribución y, a continuación, seleccione Airbnb para abrir la página de integración.
9. Localice el anuncio que ha fallado y haga clic en Reintentar para volver a conectarlo.

Si el tipo de propiedad y la configuración del inventario son correctos, pero el error persiste, póngase en contacto con nosotros.