Beim Einrichten automatisierter Nachrichten verwenden Sie zwei Arten von Bedingungen: Reservierung und Nachricht.
- Die Reservierung legt fest, ob die gesamte Automatisierung für eine Reservierung gilt.
- Für jede einzelne Nachricht innerhalb dieser Automatisierung gelten Nachrichtenbedingungen, die festlegen, ob und wann diese spezifische Nachricht gesendet werden soll.
Lesen Sie weiter unten, um die Nachrichtenbedingungen zu sehen und wie Sie diese kombinieren können, um festzulegen, welches Ereignis eine Nachricht in der Automatisierung auslöst.
Wie Nachrichtenbedingungen angewendet werden
Guesty fügt einer Reservierung bei der Bestätigung eine automatisierte Nachricht hinzu, wenn die Reservierung die Reservierungsbedingungen erfüllt.
Sobald die Automatisierung hinzugefügt ist, löst Guesty jede Nachricht unabhängig voneinander basierend auf ihren spezifischen Nachrichtenbedingungen aus. Wenn Sie mehrere Bedingungen für eine Nachricht festlegen, sendet Guesty diese zum geplanten Zeitpunkt nur dann, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.
Wenn der geplante Zeitpunkt erreicht ist, die Bedingungen aber nicht erfüllt sind, wechselt die Nachricht in den Status „Warten“. Sie wird gesendet, sobald die Bedingungen später erfüllt sind, oder verfällt, wenn sie nie erfüllt werden.
|
Zum Beispiel : Sie haben eine Nachricht mit folgenden Bedingungen eingerichtet:
So funktioniert es:
|
Wenn der geplante Zeitpunkt für die Nachricht bereits verstrichen ist, wenn die Reservierung bestätigt wird, wird die Nachricht sofort nach der Bestätigung versendet.
Der Status automatisierter Nachrichten, basierend auf ihren Bedingungen, wird im Widget für automatisierte Nachrichten angezeigt.
Ablaufregeln
Nachrichten verfallen unter folgenden Bedingungen:
- Nachrichten im Zusammenhang mit dem Check-out verfallen 7 Tage nach ihrem geplanten Zeitpunkt.
- Nachrichten, die nicht mit dem Check-out zusammenhängen, verfallen beim Check-out.
Arten von Nachrichten
Es gibt zwei Arten von Nachrichten: Nachricht und benutzerdefinierte Nachricht.
Nachricht
Versende Nachrichten basierend auf der Anzahl der bestätigten Gäste.
| Zum Beispiel: Nehmen wir an, Ihre Bedingung betrifft 4 Gäste. | |
| Ist | Die Nachricht wird versendet, sobald die Gesamtzahl der Gäste genau 4 Gäste beträgt. |
| Ist nicht | Die Nachricht wird versendet, sobald die Anzahl der bestätigten Gäste eine andere Zahl als die angegebene ist. |
| Ist mehr als | Die Nachricht wird versendet, wenn die Gesamtzahl der Gäste 4 übersteigt (5 Gäste oder mehr). |
| Ist kleiner als | Die Nachricht wird versendet, wenn die Gesamtzahl der Gäste unter 4 liegt (3 Gäste oder weniger). |
Aktivieren Sie diese Option, um Nachrichten nur an Gäste zu senden, die den vollen Betrag bezahlt haben.
Sie können diese Bedingung nutzen, um Check-in-Anweisungen oder Türcodes erst nach Bestätigung der Zahlung zu versenden.
Wichtig:
Verwenden Sie diese Bedingung nicht beim Senden von Check-in-Anweisungen für Airbnb-Reservierungen, da diese erst 24 Stunden nach dem Check-in als vollständig bezahlt markiert werden. Sie können die Reservierungsbedingung „Kanäle und Quellen“ verwenden, um Airbnb in diesem Fall auszuschließen.
Aktivieren Sie diese Option, um Nachrichten nur dann zu senden, wenn der Gast das Check-in Formular ausgefüllt hat.
Sie können diese Bedingung nutzen, um die Zugangsdaten erst freizugeben, nachdem Sie die Daten des Gastes erhalten haben.
Notiz:
Diese Bedingung unterstützt den alten Dokumentenmanager. Sie funktioniert auch für die Gast-App, sofern Sie nur eine Gast-App in Ihrem Konto verwenden. Wenn Sie mehrere Gast-Apps nutzen, verwenden Sie die Bedingung „Gast-App Check-in-Formular eingereicht“.
Fügen Sie Reservierungen Nachrichten hinzu, die auf der mit der Reservierung verknüpften Gast-App basieren.
Wenn Sie mehrere Gast-Apps in Ihrem Konto verwenden, stellt dies sicher, dass die automatische Nachricht zur jeweiligen Gast-App passt.
Aktivieren Sie diese Option, um Nachrichten nur dann zu senden, wenn der Gast den Mietvertrag unterzeichnet hat.
Sie können diese Bedingung nutzen, um sicherzustellen, dass die rechtlichen Anforderungen erfüllt sind, bevor Sie die Ankunftsdaten übermitteln.
Senden Sie Nachrichten basierend auf der voraussichtlichen Ankunft (Geschätzte Ankunftszeit) des Gastes. Falls keine Geschätzte Ankunftszeit vorliegt, verwendet Guesty die standardmäßige Check-in-Zeit.
Sie können diese Bedingung nutzen, um Gäste, die früh anreisen, einen frühen Check-in anzubieten oder Gäste, die nach den regulären Öffnungszeiten ankommen, Anweisungen für den späten Zugang zu senden.
Aktivieren Sie diese Option, um Benachrichtigungen zu senden, je nachdem, ob für die Reservierung eine Geschätzte Ankunftszeit vorliegt.
Sie können diese Bedingung verwenden, um Gäste daran zu erinnern, ihre Ankunft anzugeben, falls sie dies noch nicht getan haben.
Nachrichten werden basierend auf der voraussichtlichen Abreisezeit (Geschätzte Abreisezeit) des Gastes versendet. Falls keine Geschätzte Abreisezeit vorliegt, verwendet Guesty die standardmäßige Check-out-Zeit.
Sie können diese Bedingung nutzen, um gegen Gebühr einen späten Check-out anzubieten oder spezielle Anweisungen für frühe Abreisen am Morgen zu übermitteln.
Aktivieren Sie diese Option, um eine Nachricht zu senden, je nachdem, ob eine Geschätzte Abreisezeit existiert.
Sie können diese Bedingung verwenden, um Gäste daran zu erinnern, ihre Abreisezeit anzugeben, falls sie dies noch nicht getan haben.
Senden Sie Nachrichten in der bevorzugten Sprache des Gastes.
Sie können diese Bedingung verwenden, um sprachspezifische Vorlagen zu erstellen (z. B. eine spanische Vorlage mit der Bedingung „Bevorzugte Sprache ist Spanisch“).
Wichtig:
- Airbnb, Booking.com und Vrbo: Die bevorzugte Sprache des Gastes wird in Guesty importiert und gespeichert und automatisch im Feld für die bevorzugte Sprache eingetragen.
- Alle anderen Kanäle: Das Feld für die bevorzugte Sprache des Gastes wird nicht automatisch ausgefüllt; es muss im Profil des Gastes ausgefüllt werden.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie eine bevorzugte Standardsprache für Gäste festlegen.
Senden Sie Nachrichten basierend auf dem Herkunftsort des Gastes.
Sie können diese Bedingung nutzen, um die Einheimischen an strikte Partyregeln oder Hausregeln zu erinnern.
Hinweis:
Diese Bedingung wird nur bei Kanalbuchungen unterstützt oder wenn Sie die Gastdaten manuell in Guesty hinzufügen.
Aktivieren Sie diese Option, um Nachrichten zu senden, wenn der Gast bereits zuvor in dieser Unterkunft übernachtet hat.
Sie können diese Bedingung nutzen, um eine „Willkommen zurück“-Nachricht zu senden oder die grundlegenden Anweisungen zu überspringen, die sie bereits kennen.
Senden Sie Nachrichten basierend auf dem Gesamtbetrag, den der Gast bezahlt hat (in der Währung des Inserats).
Sie können diese Bedingung nutzen, um VIP-Services anzubieten oder sich bei Gästen, die mehr für ihre Reservierung bezahlen, besonders zu bedanken, damit diese das Gefühl haben, ihr Geld gut angelegt zu haben, und um sie zu einer Rückkehr zu animieren.
Hinweis:
Diese Nachricht gilt nur für Reservierungen bei Airbnb und Vrbo.
Aktivieren Sie diese Option, um Nachrichten zu senden, je nachdem, ob die automatisierte Bewertung für diesen Gast aktiviert ist. 
Hinweis:
Diese Nachricht gilt nur für Reservierungen bei Airbnb, Booking.com und Vrbo.
Aktivieren Sie diese Option, um Nachrichten zu versenden, je nachdem, ob der Gast Sie bereits bewertet hat. Sie können für diesen Zustand eine bestimmte Bewertung festlegen.
Sie können diese Bedingung verwenden, um Gäste daran zu erinnern, eine Bewertung abzugeben, falls sie dies noch nicht getan haben, oder um sich bei Gästen zu bedanken, die eine 5-Sterne-Bewertung abgegeben haben.
Ein Autorisierungsstopp ist ein temporärer Betrag, den Sie Ihren Gästen in Rechnung stellen können, um sicherzustellen, dass sie fristgerecht zahlen. Versenden Sie Benachrichtigungen, je nachdem, ob die Zahlung erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist.
- Ein Autorisierungsstopp schlägt fehl, wenn für die Reservierung mindestens ein Autorisierungsstopp fehlgeschlagen ist und kein einziger erfolgreich war.
- Ein Autorisierungsstopp ist erfolgreich, wenn für die Reservierung mindestens ein erfolgreicher Autorisierungsstopp vorliegt.
Sie können unterschiedliche Meldungen für erfolgreiche und fehlgeschlagene Autorisierungsstopps einrichten, um Gäste entsprechend zu informieren. Da eine Reservierung mehrere Autorisierungsstopps haben kann, kann sich ihr Status im Laufe der Zeit ändern.
Eine Kaution ist ein temporärer Betrag, den Sie von Ihren Gästen verlangen können, um sich während ihres Aufenthalts gegen Schäden abzusichern. Senden Sie zum vereinbarten Zeitpunkt eine Nachricht, ob die Abbuchung erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist.
- Eine Kaution ist fehlgeschlagen, wenn für die Reservierung mindestens eine Kaution fehlgeschlagen ist, aber kein einziger erfolgreich war.
- Eine Kaution ist dann erfolgreich, wenn für die Reservierung mindestens ein erfolgreicher Kaution vorlag.
Sie können unterschiedliche Benachrichtigungen für erfolgreiche und fehlgeschlagene Kautionen einrichten, um Gäste entsprechend zu informieren. Da für eine Reservierung mehrere Kautionen hinterlegt werden können, kann sich ihr Status im Laufe der Zeit ändern.
Versenden Sie automatische Benachrichtigungen über den Erfolg oder Misserfolg allgemeiner, buchungsbezogener Zahlungen. Diese Funktion deckt gängige Zahlungen ab, die über Autorisierungsreservierungen und Kautionen hinausgehen, und ermöglicht es Ihnen, Gäste automatisch über ihren Zahlungsstatus zu informieren.
Diese Bedingung gilt für alle Zahlungen, die über einen beliebigen Zahlungsabwickler abgewickelt werden. Sie können zwischen drei Statusoptionen wählen:
- Nicht erfolgreich (fehlgeschlagen): Die Reservierung weist mindestens eine fehlgeschlagene allgemeine Zahlung und keine erfolgreichen Zahlungen oder Zahlungen auf, die auf die Authentifizierung warten.
- Erfolgreich: Die Reservierung weist mindestens eine erfolgreiche allgemeine Zahlung auf.
- Authentifizierung ausstehend: Für die Reservierung ist mindestens eine Zahlung erforderlich, die noch authentifiziert werden muss.
Sie können für jede Zahlung unterschiedliche Meldungen einrichten, um die Gäste entsprechend zu benachrichtigen.
Notiz:
Diese Premium-Funktion steht aktuell allen Konten zur Verfügung.
Senden Sie Benachrichtigungen an die Reservierungen, je nachdem, ob vor und/oder nach dem Aufenthalt des Gastes freie Nächte verfügbar sind. Dies hilft Ihnen, die Auslastung zu maximieren und Ihre potenziellen Einnahmen zu steigern.
Nutzen Sie diese Bedingung, um Gästen eine zusätzliche Übernachtung zu einem Rabatt anzubieten, falls die Unterkunft vor ihrer Ankunft oder nach ihrer Abreise leer steht.
Sie können diese Bedingung wie folgt anpassen:
- Wenn die Verfügbarkeit vor dem Check-in, nach dem Check-out oder in beiden Fällen gegeben ist.
- Wenn die Verfügbarkeit an einem beliebigen Wochentag, nur an Wochentagen oder nur an Wochenenden gilt.
- Die maximale Länge zwischen Reservierungen.
|
Zum Beispiel : Gemäß der unten stehenden Bedingung wird die Nachricht nur dann gesendet, wenn:
|
Benutzerdefinierte Nachricht
Für spezielle Szenarien, die nicht durch die Standardbedingungen abgedeckt sind, verwenden Sie benutzerdefinierte Reservierung .
Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Feld vom Typ Ja/Nein, fügen Sie es als Nachricht hinzu und aktivieren Sie es vor dem geplanten Sendezeitpunkt für die entsprechende Reservierung, um sicherzustellen, dass die Nachricht hinzugefügt wird.
Mehr erfahren über die Verwendung von benutzerdefinierten Feldern für Reservierungen als Bedingungen in Nachrichten .
