Erros de publicação do Booking.com

O conteúdo enviado durante a publicação contém informações que violam a política de conteúdo do Booking.com.

Siga os passos de resolução de problemas abaixo para solucionar o problema:

• Revise o conteúdo do anúncio no Guesty, especialmente a descrição da propriedade, as regras da casa e os detalhes da empresa.
• Remova quaisquer informações de contato, como números de telefone, endereços de e-mail, URLs de sites ou perfis de redes sociais.
• Remova referências a outras plataformas de reserva (por exemplo, Airbnb, Vrbo, Expedia).
• Remova links externos ou conteúdo promocional que direcione os hóspedes para fora do Booking.com.
• Verifique se há palavras-chave ou frases proibidas que possam estar bloqueadas pelas regras de moderação de conteúdo do Booking.com.

Após fazer as atualizações necessárias, clique em "Tentar novamente" para tentar publicar o anúncio mais uma vez.

Foi detectada uma listagem ou propriedade duplicada na extranet do Booking.com.

Verifique se você já possui um anúncio com o mesmo nome ou endereço:

1. Na sua conta Guesty, procure pelo título do anúncio.
2. Na extranet do Booking.com, procure pelo mesmo anúncio.

Se o anúncio existir em ambas as plataformas, inclua o link do anúncio.

Caso contrário, atualize o título do anúncio no Guesty. Depois disso, volte à mensagem de erro e clique em "Tentar novamente" para tentar publicar o anúncio mais uma vez.

O Booking.com detecta que a propriedade já existe em seu sistema, mas está vinculada a outra conta ou entidade jurídica (LEID) do Booking.com. Isso acontece frequentemente se a propriedade tiver um histórico de listagem, diretamente ou por meio de outro PMS, conta ou integração anterior do Guesty. O Booking.com bloqueia a publicação para evitar duplicatas, e o processo falha antes de gerar um ID de hotel ou ID de quarto.

Geralmente, isso é um problema de propriedade da conta ou de associação no Booking.com, e não um problema de publicação do Guesty.

Para resolver este problema:

1. Verifique se a propriedade já foi listada anteriormente no Booking.com, seja diretamente ou por meio de outra conta ou PMS.
2. Verifique se você tem acesso a qualquer conta anterior do Booking.com associada à propriedade.
3. Entre em contato com a equipe de suporte local do Booking.com para verificar qual conta ou LEID possui a propriedade atualmente.
4. Se a propriedade precisar ser movida, solicite que o Booking.com libere, transfira ou reatribua a propriedade para sua conta ou LEID atual antes de publicar a partir do Guesty.

O Guesty não está configurado como provedor de conectividade para o anúncio no Booking.com.

Adicione o Guesty como provedor de conectividade.

Você está tentando se conectar a um ID de hotel que não está acessível ou não é válido.

Certifique-se de que o Guesty esteja configurado como provedor de conectividade no Booking.com.

Entre em contato conosco se a Guesty for a provedora de conectividade do anúncio.

Siga estes passos para resolver este problema:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Marketing e vendas para abrir o menu suspenso.
3. Em Gerenciamento de receitas, selecione Promoções.
4. Selecione a tarifa para dispositivos móveis no filtro do menu suspenso "Tipo" e localize a promoção relevante para dispositivos móveis do Booking.com (por exemplo: "Promoção de reserva antecipada").
5. Clique no número exibido em "Listagens atribuídas".
6. Na mensagem pop-up, localize o anúncio. Use a barra de pesquisa para refinar os resultados.
7. Desative o nome do anúncio e clique em Aplicar alterações.
8. No menu de navegação lateral, clique em Marketing e vendas e selecione Distribuição.
9. Clique na miniatura do Booking.com.
10. Clique na conta relevante e localize a linha do anúncio com falha.
11. Na coluna "Status", clique no menu suspenso ao lado de "Falha" e selecione "Tentar novamente".
12. Assim que o anúncio for conectado com sucesso, você poderá ativar a promoção para dispositivos móveis.

Faça o upload de pelo menos três imagens para vincular ao anúncio. Recomenda-se o uso de imagens na horizontal (paisagem). Certifique-se de que as imagens que você deseja enviar atendam aos requisitos do Booking.com:

• Resolução mínima: 2048x1080 px
• Dimensões máximas: 14000x14000 px
• Tamanho máximo do arquivo: 50 MB

Após concluir esse processo, siga os passos abaixo para restabelecer a conexão:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Marketing, vendas e selecione distribuição.
3. Clique na miniatura do Booking.com.
4. Clique na conta relevante e localize a linha do anúncio com falha.
5. Na coluna "Status", clique no menu suspenso ao lado de "Falha" e selecione "Tentar novamente".
   O status mudará para "Pendente" e, dentro de 24 horas, mudará para "Conectado".

As imagens ainda estão sendo processadas. Aguarde 30 minutos e siga os passos abaixo para restabelecer a conexão:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Marketing, vendas e selecione distribuição.
3. Clique na miniatura do Booking.com.
4. Clique na conta relevante e localize a linha do anúncio com falha.
5. Na coluna "Status", clique no menu suspenso ao lado de "Falha" e selecione "Tentar novamente".
   O status mudará para "Pendente" e, dentro de 24 horas, mudará para "Conectado".

Ocorre durante o processo de publicação quando um formato de imagem não suportado é usado para o logotipo da empresa.

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Crie uma conta para abrir o menu suspenso.
3. Em Configurações, selecione Configurações da conta.
4. Em "Informações da empresa", clique em Substituir imagem.
5. Atualize o logotipo da empresa para um formato compatível (JPG ou PNG).
6. No menu de navegação lateral, clique em Marketing, vendas e seleção de distribuição.
7. Clique na miniatura do Booking.com.
8. Clique na conta relevante e localize a linha do anúncio com falha.

9. Na coluna "Status", clique no menu suspenso ao lado de "Falha" e selecione "Tentar novamente".
   O status mudará para "Pendente" e, dentro de 24 horas, mudará para "Conectado".

   Após a atualização, o processo de conexão deverá prosseguir com sucesso.

O código postal do anúncio não corresponde ao país em que o anúncio está localizado.

Siga os passos de resolução de problemas abaixo para solucionar o problema.

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Propriedades.
3. Selecione a propriedade relevante.
   Se o anúncio for de um imóvel com várias unidades, acesse as configurações principais do anúncio.
4. No menu de navegação lateral, selecione Detalhes e layout e, em seguida, clique em Localização e detalhes.
5. Clique em Editar ao lado de "Endereço completo".
6. Em "Endereço do imóvel", clique .
7. Atualize o campo do código postal (CEP).
8. Clique em Salvar.

Tente publicar o anúncio novamente.

A Booking.com impõe restrições aos seguintes itens relacionados ao conteúdo dos imóveis:

• URLs, por exemplo, www.remotlys.com
• Nomes de plataformas, por exemplo, Guesty
• Informações de contato, como endereço de e-mail ou número de telefone

Para resolver o problema, remova o conteúdo proibido
a partir da descrição da sua empresa nas configurações da sua conta.

Um erro inválido pode incluir:

• Outro anúncio é idêntico ou tem o mesmo nome ou endereço.
• Existe outra propriedade com o mesmo endereço ou nome na sua conta Booking.com.
• Os nomes das propriedades não podem incluir pontuação, asteriscos ou símbolos.
• Adicione um título de propriedade válido para vincular o anúncio.
• Não é possível criar um hotel com as mesmas coordenadas (nome, longitude/latitude, endereço).

1. Atualize o título do anúncio no Booking.com.

   • Remova quaisquer endereços de e-mail, links de sites, números de telefone, emojis, caracteres especiais repetidos ou letras maiúsculas repetidas.
   • Remova a(s) seguinte(s) palavra(s) ou frase(s): anexo, árabe, arsenal, cobrar, chef, confortável, Deus, alemão, caiaque, matar, processar, wifi, que diabos, jardas, transferir.

   Saiba mais sobre como atualizar o título de um anúncio.

2. Atualize o endereço do anúncio de acordo com o tipo de conexão do anúncio.

   Saiba mais sobre como atualizar o endereço do anúncio.

Após atualizar o título e o endereço do anúncio, tente publicá-lo novamente seguindo estes passos:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Marketing, vendas e selecione distribuição.
3. Clique na miniatura do Booking.com.
4. Selecione a conta relevante.
5. À direita da listagem relevante, clique no menu suspenso ao lado de "Falha" e clique em "Tentar novamente".

Entre em contato conosco se o problema persistir.

O número de telefone inserido está incorreto ou é inválido.

Entre em contato conosco através do número de telefone correspondente.

Os seus horários de check-in e check-out no Guesty não coincidem com os do Booking.com.

Siga os passos de resolução de problemas abaixo para solucionar o problema.

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Propriedades.
3. Selecione a propriedade relevante.
4. No menu à esquerda, clique em Preços e políticas.
5. Selecione "Políticas de reserva" no menu suspenso.
6. Ao lado de "Política de check-in e check-out", clique em Editar.

7. Atualize os horários de check-in e check-out nos campos fornecidos, arredondando para a hora ou meia hora mais próxima, por exemplo, 15:00 ou 10:00.

   

8. Clique em Salvar.
9. No menu de navegação lateral, clique em Marketing e vendas para abrir o menu suspenso.
10. Em Gerenciamento de canais, selecione Distribuição.
11. Clique na miniatura do Booking.com.
12. Clique na conta relevante e localize a linha do anúncio com falha.
13. Na coluna "Status", clique no menu suspenso ao lado de "Falha" e selecione "Tentar novamente".
    O status mudará para "Pendente" e, dentro de 24 horas, mudará para "Conectado".

Se você se deparar com esse erro, é provável que a cozinha ou a minicozinha precise ser adicionada diretamente na extranet do Booking.com para que a conexão seja estabelecida com sucesso.

Siga os passos de resolução de problemas abaixo para solucionar o problema.

1. Faça login na extranet do Booking.com para verificar se a "cozinha" ou "kitchenette" foi adicionada ao seu anúncio. Caso contrário, adicione a comodidade correta para o tipo de quarto.
2. No Guesty, clique em "Corrigir agora" na janela pop-up de erro. Você será redirecionado para a seção de comodidades da página da propriedade.
3. Em "Comodidades", certifique-se de que "cozinha" ou "cozinha compacta" esteja selecionado.
4. Tente reconectar o anúncio novamente:
   1. No menu de navegação lateral, clique em Marketing, vendas e seleção de distribuição.
   2. Clique na miniatura do Booking.com.
   3. Clique na conta relevante e localize a linha do anúncio com falha.
   4. Na coluna "Status", clique no menu suspenso ao lado de "Falha" e selecione "Tentar novamente".
      O status mudará para "Pendente" e, dentro de 24 horas, mudará para "Conectado".

A sua entidade legal (LEID) na Booking.com não inclui um prefixo de país no seu contrato. A Booking.com exige isso para que qualquer propriedade específica de um país possa ser ativada na plataforma.

Siga estes passos para resolver o problema:

1. Entre em contato com o suporte do Booking.com para solicitar a adição de 'país: (prefixo do país)' ao contrato da sua entidade legal.
2. Após adicionar o país, assine o contrato atualizado através da Extranet do Booking.com.
3. Após a assinatura, tente reconectar o anúncio novamente:
   1. No menu de navegação lateral, clique em Marketing, vendas e seleção de distribuição.
   2. Clique na miniatura do Booking.com.
   3. Clique na conta relevante e localize a linha do anúncio com falha.
   4. Na coluna "Status", clique no menu suspenso ao lado de "Falha" e selecione "Tentar novamente".
      O status mudará para "Pendente" e, dentro de 24 horas, mudará para "Conectado".

Ocorre quando o valor do IVA ou do imposto configurado no Booking.com tem um formato não aceito (por exemplo, valores não inteiros ou decimais excessivamente precisos), o que impede a publicação ou sincronização bem-sucedida.

Siga estes passos para resolver o problema:

1. Faça login na extranet do Booking.com.
2. Clique em Imóvel e selecione IVA/Impostos/Encargos.

3. Atualize o valor do IVA de decimal para porcentagem inteira.

   Por exemplo, arredonde 9,975% para 9% ou 10%, de acordo com sua preferência.

4. Se o campo não puder ser editado, entre em contato com o suporte do Booking.com para obter ajuda.
5. Voltar para Guesty.
6. Clique na conta relevante e localize a linha do anúncio com falha.
7. Na coluna "Status", clique no menu suspenso ao lado de "Falha" e selecione "Tentar novamente".
8. Após a conexão ser estabelecida com sucesso, reverta o valor do IVA, se necessário.

Siga estes passos para resolver o problema:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Propriedades.
3. Selecione a propriedade relevante.
4. No menu de navegação lateral, selecione Preços e Políticas e, em seguida, clique em Preços.
5. Clique em Editar ao lado de "Taxas e encargos adicionais".
6. Desative a opção ao lado de "Usar as configurações padrão da sua conta".
7. Clique em Salvar.
8. No menu de navegação lateral, clique em Marketing, vendas e seleção de distribuição.
9. Clique na miniatura do Booking.com.
10. Clique na conta relevante e localize a linha do anúncio com falha.
11. Na coluna "Status", clique no menu suspenso ao lado de "Falha" e selecione "Tentar novamente".
    

Após a conexão bem-sucedida do anúncio, você poderá ativar novamente a opção "Usar as configurações padrão da sua conta".

A entidade jurídica, também conhecida como cartão de parceiro, está violando os Termos de Serviço associados a um ou mais anúncios em sua conta.

Entre em contato com o Suporte do Booking.com ou com seu Gerente de Conta do Booking.com para solicitar o seguinte:

• Verifique o status dos imóveis existentes no cartão de parceiro.
• Identifique quaisquer violações dos Termos de Serviço.
• Solicite uma revisão e a remoção da restrição assim que o problema for resolvido.

Assim que o Booking.com remover a restrição, você poderá publicar seu anúncio.

O Guesty não consegue detectar um período de disponibilidade válido durante o processo de publicação ou conexão, devido a um atraso temporário na sincronização, atualização incompleta do calendário ou restrições que impedem o reconhecimento do período reservável.

1. Certifique-se de que o anúncio tenha pelo menos uma semana de disponibilidade no calendário, sem bloqueios ou restrições manuais que impeçam a reserva.
2. Verifique o plano tarifário do anúncio. Atribua o anúncio a um plano tarifário existente ou crie um novo.
3. Aguarde alguns minutos para que as alterações sejam sincronizadas e clique em "Tentar novamente" para tentar publicar o anúncio mais uma vez.

Adicione um número de licença à sua propriedade no Guesty. Depois disso, volte à mensagem de erro e clique em "Tentar novamente" para tentar publicar o anúncio mais uma vez.

O Booking.com não consegue validar o número de registro/licença da propriedade no registro externo exigido para a localização da propriedade. Na maioria dos casos, o número de registro está ausente, incompleto ou ainda não foi enviado por meio da extranet do Booking.com.

Para resolver o problema:

1. Faça login na extranet do Booking.com.
2. Navegue até Imóvel, selecione Detalhes do quarto e clique em Editar.

3. Localize a seção "Número de registro".

4. Insira ou atualize o número de registro/licença válido da propriedade.

5. Salve as alterações na extranet.

6. Volte ao Guesty e clique em "Tentar novamente" para tentar publicar o anúncio mais uma vez.

O ID do quarto não existe ou não foi configurado corretamente no Booking.com.

1. Acesse o site Booking.com.
2. Em "Propriedade" > "Detalhes do quarto", indique se o quarto está ativo.
3. Compare o ID do quarto no Booking.com com o ID do quarto problemático para garantir que seja o ID correto.
4. Se o ID do quarto estiver ativo e correto, verifique se o quarto possui um calendário em “Tarifas e Disponibilidade” > “Calendário”.
5. Se o quarto não tiver um calendário, o ID do quarto não aparecerá no Guesty. Atribua o quarto a um plano tarifário na extranet do Booking.com.

Entre em contato conosco se o problema persistir.

Ocorreu um problema de conexão ou atraso do servidor durante a sincronização.

Clique em "Tentar novamente" para tentar publicar o anúncio mais uma vez.

O anúncio não está atribuído a nenhum plano tarifário no Guesty.

Atribua o anúncio a um plano tarifário no Guesty antes de publicar.

Se ainda não houver um plano de tarifas, crie um e, em seguida, atribua o anúncio a ele.