As avaliações de hóspedes exigem uma resposta rápida e atenciosa, mas nem todas as avaliações precisam da mesma resposta. O recurso de redação de avaliações lê cada nova avaliação de hóspede e a trata de forma diferente, dependendo do seu nível de positividade ou crítica. Ele publica uma resposta automaticamente para avaliações com notas altas. Para avaliações com notas médias, ele redige uma resposta para sua aprovação. Para avaliações com notas baixas, ele as sinaliza para acompanhamento, em vez de publicar uma resposta pública.
Limitações
Alguns canais podem rejeitar uma tentativa de resposta devido às restrições da API desse canal. Quando isso acontece, o agente ignora a publicação daquela avaliação.
Entenda o agente responsável pela elaboração da resposta à avaliação.
O agente monitora novas avaliações de hóspedes em todos os seus canais conectados, como Airbnb, Booking.com, Expedia e Vrbo. Ele ignora avaliações que já possuem uma resposta ativa.
O programa de geração de relatórios é executado automaticamente seis vezes ao dia, às 03:00, 07:00, 11:00, 15:00, 19:00 e 23:00 UTC. Você também pode executá-lo manualmente a qualquer momento a partir da central de Agentes.
Para cada avaliação, o agente lê o texto e a avaliação. Ele analisa o sentimento e os temas principais e converte a classificação do canal em uma pontuação normalizada de 5 pontos. Essa pontuação determina em qual dos três níveis a avaliação se enquadra. As escalas de classificação variam de acordo com o canal (alguns usam uma escala de 5 pontos, outros uma escala de 10 pontos). O agente converte cada avaliação em uma pontuação normalizada de 5 pontos antes de decidir como lidar com ela.
Como o agente classifica as avaliações
| Nível | pontuação normalizada | O que o agente faz |
|---|---|---|
| Positivo | 4,5 ou superior | Redige uma resposta curta e cordial e a publica automaticamente no canal de reserva. Não é necessária aprovação. |
| Misturado | 3,5 a 4,5 | Enriquece o rascunho com detalhes da reserva e da conversa com o hóspede e, em seguida, aguarda sua aprovação no feed de atividades antes de publicar. |
| Crítico | Abaixo de 3,5 | Não redige nem publica uma resposta pública. Em vez disso, regista uma nota de auditoria e cria uma tarefa de acompanhamento de alta prioridade para que possa endereçar a avaliação diretamente. |
Avaliações sem texto, com uma escala de classificação de canal não suportada ou em outro formato não reconhecido são ignoradas ou sinalizadas, e nenhuma resposta pública é publicada para elas.
A qualidade das avaliações preliminares, tanto para as respostas automáticas quanto para as pendentes, depende da completude das informações sobre sua propriedade. Para obter os melhores resultados, garanta que as comodidades, as regras da casa e o título e a descrição da sua propriedade estejam completos e atualizados. Para avaliações de nível intermediário, a avaliação preliminar também leva em consideração o contexto da reserva e da conversa com os hóspedes.
Execute o gerador de respostas de Avaliação manualmente.
Siga os passos abaixo para executar o gerador de respostas de Avaliação manualmente.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, clique em
Central de agentes . - Na parte superior, selecione a guia Comunicação .
- Clique no bloco " Avaliador de Respostas" .
- Em "Quando for executado", clique em Executar agora .
Avalie os resultados e o status da execução no feed de atividades.
Avalie o feed de atividades.
Siga os passos abaixo para avaliar o relatório.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, clique em Central de agentes .
- No submenu à esquerda, clique em Atividade do agente .
- Clique na linha correspondente com o nome do agente para avaliar os detalhes do relatório no painel lateral direito.
Entenda o status do relatório
Cada vez que o programa de revisão é executado, ele adiciona uma entrada ao seu feed de atividades para cada avaliação processada. O status da entrada indica o resultado:
- Ação necessária: O agente criou uma resposta preliminar para uma avaliação de nível intermediário. A resposta preliminar está aguardando sua aprovação.
- Concluído: O agente finalizou a verificação. Isso inclui avaliações em que nenhuma resposta foi necessária e avaliações positivas em que a resposta foi publicada automaticamente, sem necessidade de aprovação.
- Expirado: O prazo para aprovação da resposta em rascunho expirou. Você precisa responder à avaliação manualmente.
Avaliar e tomar medidas com base em uma resposta elaborada.
Quando o feed de atividades mostra o status "Ação necessária", significa que há um rascunho aguardando sua avaliação. Isso se aplica a avaliações intermediárias, nas quais o agente aguarda sua contribuição antes de publicar qualquer conteúdo. Escolha uma das seguintes ações:
- Clique em Aprovar e Publicar para publicar a resposta no canal de reserva.
- Clique em "Ignorar" para descartar o rascunho. Em seguida, você poderá responder à avaliação do hóspede manualmente.
Para avaliações com notas altas, nenhuma ação é necessária — o agente publica a resposta automaticamente e o feed de atividades mostra a entrada como "Concluída". Para avaliações com notas baixas, o agente não publica nem aguarda aprovação. Ele sinaliza a avaliação com uma tarefa de acompanhamento para que você possa responder e encaminhar o problema, se necessário.
Agentes relacionados
O redator de respostas de Avaliação lida apenas com respostas públicas a avaliações de hóspedes. Ele é independente de alguns agentes relacionados:
- O ReplyAI redige e envia respostas para mensagens de hóspedes na sua caixa de entrada, mas não para respostas públicas de avaliação.
- O Analista de Avaliação Negativa e o Analista de Avaliação para Tarefa assumem o trabalho do redator de respostas a avaliações críticas, auxiliando com solicitações de remoção de avaliações e acompanhamento de tarefas internas.