A ferramenta de contestação de avaliações negativas ajuda você a manter a reputação da sua propriedade, identificando automaticamente avaliações negativas que possam violar a política de conteúdo de um canal de reserva. Quando uma possível violação é detectada, a ferramenta elabora para você uma solicitação formal de remoção e a envia. Contestar avaliações injustas é fundamental para aumentar a classificação/pontuação das avaliações dos seus hóspedes.
Entendendo o agente contestador de avaliações negativas
O agente de contestação de avaliações negativas analisa automaticamente as avaliações de hóspedes com classificação de 1 a 3 estrelas recebidas nos últimos 30 dias. Ele verifica o conteúdo da avaliação em relação às políticas do canal de reserva para encontrar motivos para remoção. Esse processo é executado periodicamente, em uma frequência semelhante à das ferramentas que ajudam você a responder às avaliações de hóspedes.
A ferramenta procura por violações como:
- Linguagem discriminatória
- Ameaças
- Ataques pessoais
- Alegações factualmente falsas
- Conteúdo fora de tópico
- Avaliações incentivadas
- Reclamações irrelevantes sobre as políticas da OTA
Caso seja detectada uma violação, uma solicitação de remoção é elaborada. A ferramenta não contesta avaliações simplesmente por serem negativas; deve haver uma violação genuína das políticas.
Observação:
- Essa funcionalidade é voltada principalmente para o Airbnb. Outras plataformas, como o VRBO, possuem processos de solicitação de remoção diferentes.
- A decisão final de remover uma avaliação é sempre tomada pelo canal de reserva, e o sucesso não é garantido. Para mais informações, consulte nosso guia sobre como entrar em contato com os canais de reserva para suporte.
Execute manualmente o agente contestador de avaliações negativas.
Além da execução agendada, você pode acionar o agente manualmente a qualquer momento a partir da central de agentes.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, selecione
Central de agentes . - Na parte superior, selecione a guia Comunicação .
- Clique no bloco " Desafiador de avaliações negativas" .
- Em "Quando for executado", clique em Executar agora .
Avalie os resultados e o status da execução no feed de atividades.
Avaliação do feed de atividades.
Siga os passos abaixo para avaliar seu feed de atividades.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, selecione Central de agentes .
- No submenu à esquerda, selecione Atividade do agente .
- Clique na linha correspondente com o nome do agente para avaliar os detalhes do relatório no painel lateral direito.
Enviar uma solicitação de remoção
Quando o agente que contesta uma avaliação negativa elabora uma solicitação de remoção, ele cria uma tarefa no seu feed de atividades que requer sua aprovação. O agente nunca enviará uma solicitação de remoção sem a sua aprovação.
- No feed de atividades , encontre a entrada com o status "Ação necessária" para a avaliação correspondente .
- Clique na entrada para ver todos os detalhes, incluindo a carta de solicitação de remoção redigida.
- Avalie a carta para garantir que esteja correta.
- Faça uma das seguintes opções:
- Para enviar a solicitação ao canal de reserva , clique em Aprovar e Enviar .
- Para descartar o rascunho, clique em Dispensar . Você ainda pode entrar em contato com o canal manualmente para contestar a avaliação.
Caso não sejam encontradas violações das políticas.
Se a ferramenta analisar uma avaliação negativa e não encontrar nenhum motivo para solicitar sua remoção, o item correspondente no feed de atividades terá o status "Concluído" com a observação "Nenhum motivo para remoção encontrado".
Mesmo que nenhuma violação seja detectada automaticamente, você sempre pode entrar em contato diretamente com o canal de reserva para contestar uma avaliação se acreditar que ela é injusta por outros motivos, como uma discordância factual.