As Avaliações de Hóspedes exigem uma resposta rápida e atenciosa, mas nem todas as avaliações precisam da mesma resposta. O sistema de resposta a avaliações lê cada nova avaliação de hóspede assim que ela chega e a trata de forma diferente, dependendo do seu nível de positividade ou crítica. Ele publica uma resposta automaticamente para avaliações com notas altas. Para avaliações com notas médias, ele elabora uma resposta para sua aprovação. Para avaliações com notas baixas, ele as sinaliza para acompanhamento, em vez de publicar uma resposta pública.
Limitações
Alguns canais podem rejeitar uma tentativa de resposta devido às restrições da API desse canal. Quando isso acontece, nada é publicado para aquela avaliação.
Entenda o agente mestre de resposta a avaliações
O agente funciona em todos os seus canais conectados, como Airbnb, Booking.com, Expedia e Vrbo. Ele inicia automaticamente sempre que uma nova avaliação de hóspede é recebida e cada execução processa apenas essa avaliação. Se a avaliação já tiver uma resposta, o agente a ignora.
Para cada avaliação, o agente lê o texto e a classificação, analisando o sentimento e os temas principais. Como as escalas de classificação variam de acordo com o canal (alguns usam uma escala de 5 pontos, outros de 10 pontos), o agente converte cada avaliação em uma pontuação normalizada de 5 pontos. Essa pontuação determina em qual dos três níveis a avaliação se enquadra.
Como o agente classifica as avaliações
| Nível | pontuação normalizada | O que o agente faz |
|---|---|---|
| Positivo | 4,5 ou superior | Redige uma resposta curta e cordial e a publica automaticamente no canal de reserva. Não é necessária aprovação. |
| Misturado | 3,5 a 4,5 | Enriquece o rascunho com detalhes da reserva e da conversa com o hóspede e, em seguida, aguarda sua aprovação no feed de atividades antes de publicar. |
| Crítico | Abaixo de 3,5 | Não redige nem publica uma resposta pública. Em vez disso, cria uma tarefa de acompanhamento e adiciona uma nota à reserva para que você possa endereçar a avaliação diretamente. |
O sistema ignora avaliações sem texto, com uma escala de classificação não suportada ou com um canal não reconhecido, e não publica nenhuma resposta pública para elas.
Os rascunhos são limitados a 600 caracteres. Se um rascunho exceder o limite, o agente o trunca no final da última frase completa, para que a resposta nunca seja interrompida no meio de uma palavra.
A qualidade das avaliações preliminares, tanto para as respostas automáticas quanto para as pendentes, depende da completude das informações sobre sua propriedade. Para obter os melhores resultados, certifique-se de que as comodidades, as regras da casa e o título e a descrição da sua propriedade estejam completos e atualizados. Para avaliações de nível intermediário, a avaliação preliminar também leva em consideração o contexto da reserva e das conversas com os hóspedes.
Avaliar o feed de atividades.
Siga os passos abaixo para avaliar o relatório.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Centro de IA. - No submenu à esquerda, clique em Atividade do agente.
- Clique na linha correspondente com o nome do agente para avaliar os detalhes do relatório no painel lateral direito.
Entenda o status do relatório
O agente adiciona uma entrada ao seu feed de atividades para cada avaliação que realiza. O status da entrada indica o resultado:
- Ação necessária: O agente criou uma resposta preliminar para uma avaliação de nível intermediário. A resposta preliminar está aguardando sua aprovação.
- Concluído: O agente finalizou o processamento da avaliação. Para avaliações positivas, isso significa que a resposta foi publicada no canal de reserva. Uma resposta é considerada publicada assim que o canal a aceita, mesmo que não retorne um ID de resposta.
- Expirado: O prazo para aprovação da resposta em rascunho expirou. Você precisa responder à avaliação manualmente.
Avaliação e tomada de medidas com base em uma resposta elaborada.
Quando o feed de atividades mostra o status "Ação necessária", significa que há um rascunho aguardando sua avaliação. Isso se aplica a revisões intermediárias, nas quais o agente aguarda sua contribuição antes de publicar qualquer conteúdo. Escolha uma das seguintes ações:
- Clique em Aprovar e Publicar para publicar a resposta no canal de reserva.
- Clique em "Ignorar" para descartar o rascunho. Em seguida, você poderá responder à avaliação do hóspede manualmente.
Para avaliações com notas altas, nenhuma ação é necessária. O agente publica a resposta automaticamente e o feed de atividades mostra a entrada como "Concluída". Para avaliações com notas baixas, o agente não publica uma resposta nem aguarda aprovação. Em vez disso, verifica a tarefa de acompanhamento e a anotação de reserva que criou e responde ao hóspede conforme necessário.
Agentes relacionados
O agente principal de respostas a avaliações lida apenas com respostas públicas a avaliações de hóspedes. Ele é independente de alguns agentes relacionados:
- O ReplyAI redige e envia respostas para mensagens de hóspedes na sua caixa de entrada, não para respostas públicas de avaliação.
- O Analista de Avaliação Negativa e o Analista de Avaliação para Tarefa assumem o papel do Analista de Avaliação em análises críticas, auxiliando com solicitações de remoção de análises e acompanhamento interno de tarefa.