A Caixa de entrada da Guesty é o seu ponto central de comunicação com os hóspedes, ajudando sua equipe a manter o alinhamento e a responder mais rapidamente.
Para acessar a Caixa de entrada, no menu de navegação lateral, clique em 
Caixa de entrada. Você também pode acessar a Caixa de entrada da Guesty a partir do 
Multi-calendário. Localize o anúncio e clique na reserva relevante. No painel direito, clique em 
. Selecione Ir para a Caixa de entrada para abrir a conversa com o hóspede correspondente para continuar a comunicação.
Consulte as seções abaixo para aprimorar suas comunicações.
Observação:
A Guesty fornece registros de mensagens de SMS e WhatsApp apenas dos últimos 14 dias. Não é possível recuperar ou verificar registros fora desse período.
Navegar pela Caixa de entrada
A Caixa de entrada está dividida em quatro seções. Veja abaixo o que você pode fazer em cada seção.
Barra lateral "Caixas de entrada"
Na barra lateral esquerda, na seção "Caixas de entrada", você pode escolher qual caixa de entrada deseja visualizar entre as seguintes opções:
- Caixa de entrada de hóspedes: clique para visualizar uma lista de visualizações personalizadas que você pode criar usando filtros.
- Caixa de entrada dos proprietários: clique para enviar uma mensagem relacionada a uma reserva ou uma mensagem direta para um proprietário.
- Conversas relacionadas a canais específicos: clique para visualizar conversas de todos os canais.
- Conversas arquivadas
- Conversas adiadas
Você também pode clicar em Gerenciar para configurar integrações adicionais, incluindo WhatsApp Business, ReplyAI e AutoReply.
Feed de conversas
Em "Todas as conversas", você pode visualizar, pesquisar ou filtrar as comunicações relacionadas à caixa de entrada selecionada na seção "Caixas de entrada".
Depois de aplicar os filtros, você pode salvar a visualização filtrada como uma visualização personalizada.
Para cada conversa, você pode ver o nome da propriedade, o nome do hóspede, o status da reserva, as datas, o número de noites e a última mensagem da conversa com a data de envio.
Histórico da mensagem
À direita do feed de conversas, você pode visualizar a conversa selecionada e enviar uma mensagem, marcar mensagens como lidas ou não lidas, adiar, arquivar ou traduzir mensagens.
Widgets da Caixa de entrada
No lado direito da página, você encontrará os widgets da Caixa de Entrada. Use-os para visualizar informações relevantes, como detalhes da reserva, detalhes operacionais, dados da propriedade, perfil do hóspede e mensagens automáticas.
