A Caixa de entrada do Guesty é o seu ponto central de comunicação com os hóspedes, ajudando você e sua equipe a manterem-se alinhados e a responderem mais rapidamente.
As conversas não lidas aparecem no topo da caixa de entrada, seguidas pelas mensagens de hóspedes em ordem cronológica inversa. Mensagens enviadas por automação ou por usuários internos não movem uma conversa para o topo nem a marcam como não lida, a menos que iniciem uma nova conversa. Assim que um membro da equipe lê uma mensagem, ela é marcada como "Lida" para toda a equipe. Isso evita respostas duplicadas.
Encontre conversas específicas rapidamente usando filtros. Observe que os filtros se aplicam apenas à sua visualização atual e não afetam mensagens adiadas ou arquivadas.
Importante:
As conversas referentes a reservas importadas são arquivadas automaticamente. Entre em contato conosco para desarquivá-las em lote.
Veja os vídeos e anexos.
A caixa de entrada não suporta a visualização de vídeos. Para assistir a um vídeo, encaminhe-o como anexo e visualize-o em uma plataforma externa.
O suporte para anexos enviados por convidados varia conforme o canal. Por exemplo, o Vrbo permite a visualização de anexos, mas nem todos os canais oferecem esse recurso.
Filtrar mensagens da Caixa de entrada
Siga as instruções abaixo para filtrar as mensagens da caixa de entrada.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Caixa de entrada. - No submenu Caixa de entrada, selecione a caixa de entrada correspondente.
- Ao lado da barra de pesquisa, clique no
. - Selecione um filtro da lista:
- Pessoa atribuída: Veja as conversas atribuídas a um membro específico da equipe.
- Canais e fontes: Localize conversas de um canal de reserva específico.
- Check-in: Veja as conversas de reservas que fizeram check-in em uma data específica ou em um intervalo de datas.
- Check-out: Veja as conversas de reservas que estão fazendo check-out em uma data específica ou em um intervalo de datas.
- Cidade: Veja conversas relacionadas a propriedades em locais específicos.
- Propriedade: Veja as conversas relacionadas a propriedades específicas selecionando-as no menu suspenso.
- Status: Veja as conversas por status, como "Confirmada", "Cancelada", "Consulta", etc.
- Etiquetas: Veja conversas relacionadas a anúncios com uma etiqueta específica.
- Clique em Aplicar.
Clique em Salvar visualização personalizada para salvar seus filtros e acessá-los rapidamente. Você também pode avaliar nossas práticas recomendadas para a caixa de entrada e aproveitar ao máximo suas ferramentas de comunicação.
Observação:
Para o Vrbo através da Rentals United: as mensagens enviadas pelos hóspedes pelo Vrbo são recebidas no Guesty. No entanto, as mensagens enviadas pelo Vrbo aos hóspedes não são exibidas no Guesty.