Gerenciando mensagens não lidas, arquivadas, adiadas e favoritas na caixa de entrada

A Caixa de entrada do Guesty ajuda você a gerenciar a comunicação com hóspedes e proprietários. Marque mensagens como não lidas, arquive conversas ou adie-as para se concentrar em questões urgentes.

Ao registrar-se na sua conta Guesty, você verá o número de mensagens não lidas na Caixa de entrada à direita de Caixa de entrada no menu de navegação lateral. Este número reflete as mensagens não lidas das conversas, incluindo as das caixas de entrada de hóspede, proprietário e canal. Assim que você lê uma mensagem, o número se ajusta automaticamente. Clique no ícone para abrir a Caixa de entrada do Guesty.

Você também pode acessar a Caixa de entrada pelo Multicalendário. No menu de navegação lateral, clique em Vários calendários. Em seguida, clique na reserva correspondente e, no painel lateral, clique em Selecione "Ir para a caixa de entrada" no menu suspenso.

Gerencie suas mensagens

Gerencie sua carga de trabalho marcando mensagens como não lidas, arquivadas ou adiadas:

• Não lidas: As mensagens aparecem em negrito, facilitando a identificação quando você quiser responder mais tarde.
• Arquivado: Oculta as conversas que você já respondeu. Toda a conversa é arquivada e você pode visualizá-la ou desarquivá-la a qualquer momento.
• Adiar: Oculta temporariamente as mensagens menos urgentes para que você possa se concentrar em assuntos prioritários.
• Com estrela: Marca mensagens importantes em uma conversa para que não sejam perdidas e possam ser encontradas facilmente mais tarde.
  

Compreenda o comportamento de soneca e arquivamento.

As conversas adiadas aparecem na caixa de entrada "Adiadas" no menu lateral esquerdo, enquanto as conversas arquivadas aparecem na caixa de entrada"Arquivadas" . Ambas as caixas de entrada possuem uma aba "Hóspedes" para conversas com hóspedes e uma aba "Proprietários" para conversas com proprietários (mensagens diretas não estão incluídas).

Assim que o período de suspensão terminar (por exemplo, após uma hora, ou imediatamente se o destinatário responder) ou uma conversa for desarquivada, ela retorna à sua caixa de entrada original: mensagens de hóspedes para "Todos " e mensagens do proprietário para "Proprietários" .

Saiba mais sobre como visualizar e filtrar as mensagens da sua Caixa de entrada .

Marque uma mensagem como não lida, arquivada, adiada ou favoritada.

Siga os passos abaixo para marcar uma mensagem como não lida, arquivada ou adiada.

Passo a passo:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Caixa de entrada.
3. No submenu Caixa de entrada, selecione a caixa de entrada correspondente.
4. Clique na mensagem correspondente.
5. Na parte superior da conversa aberta, selecione a opção correspondente:
   • Para marcar uma mensagem como não lida, clique .
   • Para arquivar a conversa, clique . Se a conversa foi atribuída a um usuário, a pessoa atribuída é removida assim que a conversa é arquivada.
   • Para adiar a conversa, clique .
   • Para estrelar a conversa, clique .

Desarquivar, pausar ou remover uma conversa

Siga as instruções abaixo para desarquivar, remover a suspensão ou desmarcar uma conversa como favorita.

Passo a passo:

1. Repita os passos 1 e 2 acima.
2. No submenu Caixa de entrada, selecione a caixa de entrada correspondente ( Arquivadas, Adiadas ou a caixa de entrada que contém a conversa favoritada).
3. Clique na mensagem correspondente.
4. Na parte superior da conversa aberta, selecione a opção correspondente:
   • Para desarquivar a conversa, clique aqui. O histórico da conversa é exibido na caixa de entrada "Todos".
   • Para remover o efeito soneca, clique no ícone . A conversa é movida instantaneamente para a caixa de entrada "Todos".
   • Para desmarcar a conversa como favorita, clique no ícone preenchido .

Piloto: Gerencie conversas em massa

Selecione várias conversas na Caixa de entrada e aplique a mesma ação a todas elas de uma só vez, em vez de abrir cada conversa individualmente. As ações em lote estão disponíveis na versão para desktop, e apenas uma ação em lote pode ser executada por vez.

Limitações

Antes de gerenciar suas conversas em massa, leve em consideração as seguintes limitações.

• A opção de desfazer fica disponível por cinco segundos após a confirmação da ação; após esse período, a ação é concluída e não pode ser revertida.
• Você pode aplicar a função Adiar a até 100 conversas simultaneamente.
• Execute uma ação em lote por vez. Se você iniciar outra enquanto uma ainda estiver em execução, uma mensagem solicitará que você aguarde até que ela termine.
• Arquivar e adiar mensagens não são compatíveis com as caixas de entrada dos canais nem com a aba "Conversas diretas " na caixa de entradado proprietário .
• Verifique a mensagem em segundo plano para tarefas grandes, pois a tela para de rastrear o progresso após aproximadamente 100 conversas ou 10 segundos.

Siga os passos abaixo para gerenciar várias threads simultaneamente.

Passo a passo:

1. Faça login na sua conta Guesty .
2. No menu de navegação lateral, clique em Caixa de entrada .
3. No submenu Caixa de entrada, selecione a caixa de entrada correspondente.
4. Marque a caixa de seleção ao lado de "Todos". Por padrão, a primeira conversa da lista é selecionada.
   
5. Selecione as conversas que deseja gerenciar das seguintes maneiras:
   • Marque a caixa ao lado de cada conversa.
   • Para selecionar todas as conversas recuperadas (até 50), clique em , em seguida, clique em Selecionar as primeiras 50 conversas.
   • Para selecionar todas as conversas que correspondem aos filtros aplicados, clique , em seguida, clique em Selecionar todas as [contagem] conversas.
   • Desmarque as conversas individuais para excluí-las da seleção.
6. Na barra de ações em massa, clique na ação que deseja aplicar. Marcar como lida, não lida, favorita e marcar como respondida estão disponíveis em todas as caixas de entrada, sujeitas às permissões do usuário.
   Dependendo da caixa de entrada, você também pode:
   • Caixa de entrada Geral ( Hóspedes e Proprietários ): Arquivar ou Adiar.
   • Arquivado : Desarquivar ou Adiar.
   • Adiado : Desadiar ou Arquivar.
     
7. Na janela pop-up, avalie a contagem de itens selecionados e confirme a ação.
8. Clique em Desfazer em até cinco segundos para cancelar a ação em massa. Após esse período, a ação não poderá ser desfeita.

Entenda por que as conversas são automaticamente marcadas como não lidas ou não arquivadas.

Uma conversa muda automaticamente para não lida nas seguintes situações:

• Você recebeu uma nova mensagem.
  • Qualquer conversa não lida indica que a mensagem mais recente não foi lida ou aberta.
  • As mensagens automáticas não afetam o status de não lida de uma conversa. Se a última mensagem for uma mensagem automática e não tiver sido lida, a conversa já estava como não lida quando a mensagem automática foi enviada.
• O status da reserva foi alterado.
  • Qualquer alteração no status da reserva marca a conversa como não lida, mesmo que nenhuma nova mensagem seja recebida.
  • Embora não haja nenhuma indicação disso na conversa, você pode visualizar as atualizações no widget da página de reserva.
• Uma nova reserva foi confirmada.
  • Um tópico de conversa é criado assim que uma nova reserva é confirmada e sempre começa como não lido, independentemente de uma mensagem automática ter sido enviada.
• Uma nova mensagem foi recebida em uma conversa arquivada.
  • Se uma nova mensagem for recebida em uma conversa arquivada, toda a conversa será automaticamente desarquivada e retornará ao feed principal da conversa.