A Caixa de entrada do Guesty ajuda você a gerenciar a comunicação com hóspedes e proprietários. Marque mensagens como não lidas, arquive conversas ou adie-as para se concentrar em questões urgentes.
Ao fazer login na sua conta Guesty, você verá o número de mensagens não lidas na Caixa de entrada à direita de 
Caixa de entrada no menu de navegação lateral. Este número reflete as mensagens não lidas das conversas, incluindo as das caixas de entrada de Hóspede, Proprietário e Canal. Assim que você lê uma mensagem, o número se ajusta automaticamente. Clique no ícone para abrir a Caixa de entrada do Guesty. 
Você também pode acessar a Caixa de entrada pelo Multicalendário. No menu de navegação lateral, clique em 
Vários calendários. Em seguida, clique na reserva correspondente e, no painel lateral, clique em 
Selecione "Ir para a Caixa de entrada" no menu suspenso.
Gerencie suas mensagens
Gerencie sua carga de trabalho marcando mensagens como não lidas, arquivadas ou adiadas:
- Não lidas : As mensagens aparecem em negrito, facilitando a identificação quando você quiser responder mais tarde.
- Arquivadas : Oculta as conversas que você já respondeu. Toda a conversa é arquivada e você pode visualizá-la ou desarquivá-la a qualquer momento.
- Adiar: Oculta temporariamente as mensagens menos urgentes para que você possa se concentrar em assuntos prioritários.
Compreenda o comportamento de soneca e arquivamento.
As conversas adiadas aparecem na caixa de entrada "Adiadas" no menu lateral esquerdo, enquanto as conversas arquivadas aparecem na caixa de entrada"Arquivadas" . Ambas as caixas de entrada possuem uma aba "Hóspedes" para conversas com hóspedes e uma aba "Proprietários" para conversas com proprietários (mensagens diretas não estão incluídas). 
Assim que o período de adiamento terminar (por exemplo, após uma hora, ou imediatamente se o destinatário responder) ou uma conversa for desarquivada, ela retorna à sua caixa de entrada original: mensagens de hóspedes para "Todos " e mensagens do proprietário para "Proprietários" .
Saiba mais sobre como visualizar e filtrar as mensagens da sua Caixa de entrada .
Importante:
- O arquivamento de mensagens na caixa de entrada do canal do Airbnb ainda não é compatível.
- Para marcar mensagens como não lidas, arquivadas ou lidas em massa, entre em contato conosco .
- A marcação em massa como arquivada ou lida não é compatível com a caixa de entrada do canal do Airbnb nem com a Caixa de entrada dos proprietários.
Marque uma mensagem como não lida, arquivada ou adiada.
Siga os passos abaixo para marcar uma mensagem como não lida, arquivada ou adiada.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Caixa de entrada.
- No submenu Caixa de entrada, selecione a caixa de entrada correspondente.
- Clique na mensagem correspondente.
- Na parte superior da conversa aberta, selecione a opção correspondente:
- Para marcar uma mensagem como não lida, clique em
. - Para arquivar a conversa, clique aqui
. Se a conversa foi atribuída a um usuário, a pessoa atribuída é removida assim que a conversa é arquivada. - Para adiar a conversa, clique em
.
- Para marcar uma mensagem como não lida, clique em
Ver uma mensagem arquivada
Siga as instruções abaixo para visualizar as mensagens arquivadas.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Caixa de entrada.
- No submenu Caixa de entrada, clique em Arquivados.
Desarquivar uma mensagem
Siga as instruções abaixo para desarquivar uma conversa.
Passo a passo:
- Repita os passos 1 a 3 acima.
- Clique na mensagem correspondente.
- Na parte superior da conversa aberta, clique em
.
Sua conversa agora está sendo exibida na caixa de entrada"Todos".
Cancelar adiar uma conversa
Siga os passos abaixo para remover a função soneca configurada para uma mensagem.
Passo a passo:
- Repita os passos 1 e 2 acima.
- No submenu Caixa de entrada, clique em Adiado.
- Selecione a mensagem correspondente no lado esquerdo.
- Acima da conversa iniciada, clique
.
A conversa é movida instantaneamente para a caixa de entrada "Todos".
Por que as conversas são automaticamente marcadas como não lidas ou não arquivadas?
Uma conversa muda automaticamente para não lida nas seguintes situações:
-
Você recebeu uma nova mensagem.
- Qualquer conversa não lida indica que a mensagem mais recente não foi lida ou aberta.
- As mensagens automáticas não afetam o status de não lida de uma conversa. Se a última mensagem for uma mensagem automática e ela não tiver sido lida, a conversa já estava como não lida quando a mensagem automática foi enviada.
- O status da reserva foi alterado.
- Qualquer alteração no status da reserva marca a conversa como não lida, mesmo que nenhuma nova mensagem seja recebida.
- Embora não haja nenhuma indicação disso na conversa, você pode visualizar as atualizações no widget da página de reserva.
- Uma nova reserva foi confirmada.
- Um tópico de conversa é criado assim que uma nova reserva é confirmada e sempre começa como não lido, independentemente de uma mensagem automática ter sido enviada.
- Uma nova mensagem foi recebida em uma conversa arquivada.
- Se uma nova mensagem for recebida em uma conversa arquivada, toda a conversa será automaticamente desarquivada e retornará ao feed principal da conversa.
