Quando Guesty riceve una prenotazione da un portale, inclusa integrazione diretta o creata manualmente in Guesty, l'ospite associato alla prenotazione viene automaticamente salvato come nuovo contatto.
L'aggiornamento dei dati di un ospite modifica le sue informazioni in tutte le prenotazioni a cui è assegnato, nonché nella sua pagina dei contatti.
Scopri tutte le modifiche e gli aggiornamenti che puoi apportare alle tue prenotazioni.
Limitazioni
- Non è possibile riassegnare un ospite a una prenotazione. Una volta aggiunto un ospite a una prenotazione, non è possibile modificarlo o rimuoverlo. Se è necessario cambiare l'ospite, è necessario prima annullare la prenotazione e poi crearne una prenotazione con i dati del nuovo ospite.
- Tutte le prenotazioni devono avere un solo ospite assegnato. Se gli ospiti sono diversi, è necessario creare una nuova prenotazione a nome di ciascuno di essi.
- Non è possibile eliminare gli ospiti e gli altri contatti da Guesty, poiché sono collegati alle prenotazioni e ad altri dati. Per richiedere l'eliminazione dei dati di un ospite, contattaci.
Informazioni sull'ospite che puoi aggiornare
È possibile aggiornare manualmente i dettagli dell'ospite in Guesty, ad esempio:
- Nome e cognome
- Indirizzo e-mail e indirizzo e-mail principale
- Numero di telefono e numero di telefono principale
- Città natale
- Tag Ospite: puoi taggare i tuoi ospiti come "Bloccati", "Amici e familiari", "Gestione", "Personale", "Programma fedeltà" e/o "VIP". Utilizza questi tag come filtro nel tuo report prenotazione.
-
Lingua preferita: utilizza questa opzione per comunicare con una clientela multilingue, applicandola come condizione per i tuoi messaggi automatici.
- Airbnb, Booking.com e Vrbo: la lingua preferita dell'ospite viene importata e salvata in Guesty, e il campo della lingua preferita viene compilato automaticamente.
- Tutti gli altri canali: il campo relativo alla lingua preferita dall'ospite non viene compilato automaticamente; deve essere inserito manualmente nella sezione "Dettagli ospite".
Ulteriori informazioni su come impostare una lingua preferita predefinita per gli ospiti.
- Profili esterni
- Note interne
- Le informazioni di viaggio dell'ospite, tra cui:
- Metodo di trasporto
- Numero del volo
- Motivo della visita
- Prenotazione effettuata per conto di terzi (Sì/No)
- Dettagli aggiuntivi, come allergie, data di nascita e numero di identificazione.
Aggiornare i dettagli di un ospite
È possibile aggiornare le informazioni dell'ospite in uno dei quattro punti seguenti: la pagina di prenotazione, il Multi-Calendario, la Posta in arrivo o la pagina di contatto del singolo ospite.
Segui i passaggi seguenti per aggiornare i dati di contatto o le informazioni di viaggio del tuo ospite tramite la pagina Prenotazioni.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Prenotazioni. - Seleziona la prenotazione desiderata.
- Aggiorna le informazioni rilevanti relative all'ospite:
- Per aggiornare i dati di contatto dell'ospite, fai clic sull'icona
accanto a "Ospite". Fai clic su Modifica accanto alle informazioni che desideri modificare. - Per aggiornare le informazioni di viaggio dell'ospite, fai clic sull'icona
accanto a "Informazioni di viaggio".
- Per aggiornare i dati di contatto dell'ospite, fai clic sull'icona
- Modifica le informazioni pertinenti.
- Fai clic su Salva.
Segui i passaggi seguenti per aggiornare i dati di contatto dei tuoi ospiti tramite il Calendario multiplo e la Posta in arrivo.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale:
- Fai clic
Calendario multiplo. - Fai clic
Posta in arrivo.
- Fai clic
- Seleziona la prenotazione desiderata.
- Nel pannello di destra, fai clic
. - Fai clic su Modifica accanto alle informazioni che desideri modificare.
- Modifica le informazioni pertinenti.
- Fai clic su Salva.