Annullare una prenotazione confermata quando necessario, ad esempio a causa di problemi di manutenzione, overbooking o altre circostanze impreviste.
Sia gli ospiti che gli host possono cancellare le prenotazioni. Quando una prenotazione viene cancellata, le date diventano disponibili su tutti i canali di prenotazione e tutti i messaggi automatici associati vengono annullati automaticamente.
Scopri tutte le modifiche e gli aggiornamenti che puoi apportare alle tue prenotazioni.
Prima di iniziare
- È possibile cancellare solo le prenotazioni confermate.
- Assicurarsi che l'annuncio sia collegato al portale di prenotazione e che abbia lo stato "Connesso" nella pagina di integrazione del canale di prenotazione in Guesty. Una prenotazione cancellata viene sincronizzata tra le piattaforme solo se l'annuncio è collegato al portale di prenotazione.
Limitazioni
Prima di annullare una prenotazione, Rivedere le seguenti limitazioni.
- Per gli annunci disconnessi, annulla la prenotazione sia su Guesty che sul portale di prenotazione separatamente. Per gli annunci disconnessi da Airbnb, segui i passaggi specifici indicati di seguito.
- Il ripristino o la modifica di prenotazioni annullate non sono supportati. Se necessario, crea la prenotazione manualmente.
- La cancellazione delle prenotazioni non è supportata.
Importante:
Se un ospite utilizza un metodo di pagamento non valido, la prenotazione non viene annullata automaticamente. Imposta una notifica per i pagamenti non andati a buon fine e addebita nuovamente l'ospite. Successivamente, potrai richiedere un nuovo metodo di pagamento o annullare la prenotazione manualmente.
Tipi di cancellazione
Esistono tre tipi di cancellazione di prenotazione.
Cancellazioni avviate dall'ospite
Gli ospiti possono cancellare la prenotazione in qualsiasi momento, anche dopo il check-in, a condizione che la data di check-out sia futura.
Quando un ospite cancella la prenotazione:
- La cancellazione viene sincronizzata con Guesty, di solito entro 1-24 ore.
- Riceverai una notifica di cancellazione nella tua Posta in arrivo Guesty.
- Lo stato della prenotazione in Guesty cambia da "Prenotato" a "Chiuso". Ulteriori informazioni sullo stato della prenotazione.
Elabora i rimborsi in base alla tua politica di cancellazione.
Le cancellazioni effettuate dall'ospite non influiscono sul posizionamento nei risultati di ricerca del portale di prenotazione.
Cancellazioni avviate dall'host
Quando annulli una prenotazione come host, la cancellazione manuale in Guesty viene registrata come "cancellata dall'host" nel portale di prenotazione. Ciò potrebbe influire negativamente sul tuo stato nel portale di prenotazione e sulla tua tariffa di cancellazione. Alcuni canali di prenotazione sospendono gli annunci con tassi di cancellazione elevati.
Cancellazioni di gruppo
Quando crei una prenotazione di gruppo, Guesty genera più prenotazioni secondarie come eventi separati nel calendario. Puoi annullare le prenotazioni secondarie singolarmente.
Rifiuto automatico per la richiesta di prenotazione
La funzione di rifiuto automatico di Guesty non è una funzione di cancellazione delle prenotazioni. Piuttosto, rifiuta automaticamente le prenotazioni dopo un determinato periodo di tempo per proteggere la tua tariffa di risposta e mantenere il tuo status di host, come Superhost di Airbnb o Host Premium di Vrbo.
La richiesta di prenotazione riceve lo stato "Riservato". È necessario eseguire la seguente azione, altrimenti la prenotazione verrà automaticamente rifiutata:
- Airbnb: Rispondi alla richiesta 23 ore e 50 minuti prima della scadenza.
- Vrbo: Rispondi alla richiesta entro 42 ore prima della sua scadenza. Le richieste di prenotazione sono denominate "Preventivo e Blocco".
- Altri canali di prenotazione: rispondi alla richiesta entro 24 ore prima della scadenza.
Se non intraprendi alcuna azione, Guesty rifiuta automaticamente la prenotazione, ne cambia lo stato in "Scaduta" e avvisa l'ospite.
Cancellazioni in base allo stato di multi-unità e subunità
La tabella seguente mostra come Guesty gestisce le cancellazioni in base allo stato delle multi-unità e delle subunità.
| Stato multi-unità | Stato della sottounità | Cancellazione disponibile |
|---|---|---|
| Collegato | Non connesso | NO |
| Non connesso | Non connesso | SÌ |
| Disconnessi intenzionalmente | Alcuni collegati individualmente | Solo annunci non connessi |
Informazioni specifiche del portale
Verifica la fonte della prenotazione e agisci in base al portale. Quando annulli una prenotazione tramite il portale, Guesty sincronizza l'aggiornamento di stato, salvo diversa indicazione. Segui le istruzioni riportate di seguito per annullare la prenotazione in Guesty in base al tuo portale.
Prenotazioni con check-in entro le prossime 24 ore
Se la prenotazione prevede il check-in entro le prossime 24 ore, contatta Airbnb. Ulteriori informazioni sulla politica di cancellazione per gli host di Airbnb.
Prenotazioni con check-in tra più di 24 ore
Per le prenotazioni con check-in tra più di 24 ore, è necessario richiedere la cancellazione tramite Guesty. Airbnb deve approvare la cancellazione, operazione che potrebbe richiedere alcuni giorni.
- Per rimuovere un blocco dal tuo calendario prima del previsto, contattaci. Tuttavia, ciò potrebbe causare discrepanze tra Guesty e Airbnb.
- Se la cancellazione non viene sincronizzata con Guesty dopo 24 ore, verifica se l'annuncio è stato disconnesso o sospeso.
Rifiuto automatico
Guesty rifiuta automaticamente le richieste di prenotazione Airbnb se non viene fornita alcuna risposta entro 24 ore. Hai 23 ore e 50 minuti per rispondere prima che la richiesta scada. Questo processo è completamente automatico e non richiede alcun intervento manuale da parte tua.
Annulla le prenotazioni dell'annuncio disconnesso
Se un annuncio Guesty non è collegato ad Airbnb, cancella le prenotazioni correlate direttamente su Guesty.
Nota:
Questa cancellazione non viene sincronizzata con Airbnb.
Gli annunci non più disponibili vengono segnalati da un banner nella pagina delle prenotazioni e nel widget.
Privacy dell'indirizzo in caso di cancellazioni
Airbnb tutela la privacy dell'host limitando l'accesso dell'ospite in caso di cancellazione della prenotazione.
-
Comportamento predefinito
Durante il periodo di cancellazione, gli ospiti visualizzano solo un'area generale o un indicatore sulla mappa, non l'indirizzo esatto della proprietà. L'indirizzo della proprietà, il cognome dell'host e il numero di telefono vengono comunicati in prossimità del check-in per le prenotazioni attive.
-
Dopo la cancellazione
Gli ospiti possono consultare la tua politica di cancellazione per capire se hanno diritto a un rimborso, ma in genere non vedranno l'indirizzo completo della proprietà. La visibilità dipende dall'attivazione o meno delle impostazioni sulla privacy della struttura. Attiva la privacy dell'indirizzo per le cancellazioni su Airbnb per proteggere i dettagli sensibili della proprietà.
Se possibile, chiedi all'ospite di cancellare la prenotazione utilizzando il link dell'e-mail di conferma o accedendo al proprio account Booking.com.
Per le cancellazioni avviate dall'host:
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Annulla tramite Guesty: utilizza questa opzione se Guesty è il fornitore di connettività dell'annuncio e l'ospite non si è presentato o ha utilizzato una carta di credito non valida.
Segnala le prenotazioni fraudolente direttamente a Booking.com.
- Cancellazione tramite Booking.com: Per tutte le altre cancellazioni, avviare una richiesta di cancellazione nell'Extranet di Booking.com. Inviare le richieste di cancellazione fino a 48 ore prima del check-in tramite l'Extranet o l'app Pulse. Se la cancellazione è necessaria con meno di 48 ore prima del check-in, chiedere all'ospite di contattare il servizio clienti Booking.com. La prenotazione verrà cancellata una volta che l'ospite avrà accettato la richiesta di cancellazione.
- Se Guesty non è il fornitore di connettività dell'annuncio, annulla la prenotazione sia su Guesty che su Booking.com.
Annulla le prenotazioni su Expedia. Le modifiche alle prenotazioni di Expedia vengono sincronizzate con Guesty in base a chi avvia la modifica o l'annullamento.
Annulla queste prenotazioni su Guesty. Contattaci per annullare una prenotazione manuale o diretta effettuata per un'inserzione di più unità.
Le integrazioni dirette includono:
- API Booking Engine Guesty
- Booking Engine Guesty
- Google Affitti Vacanze
Cancellazione tramite Homes & Villas by Marriott Bonvoy.
Utenti di Pilot: annullate una prenotazione tramite Guesty per liberare il vostro calendario, quindi segnalatela a HomeToGo per evitare spese di commissione.
Tutti gli altri utenti: Annullate una prenotazione tramite HomeToGo.
Annullare una prenotazione del proprietario su Guesty.
- Annulla la prenotazione su Rentals United o sul portale di prenotazione collegato dove è stata effettuata (ad eccezione di Vrbo).
- Annulla le prenotazioni Vrbo tramite Rentals United su Guesty.
Annulla la prenotazione su Guesty, poi segnalala a Rentalz. Rentalz detrarrà la penale di cancellazione dalla tua fattura mensile delle commissioni.
Gli aggiornamenti allo stato della prenotazione in Siteminder non vengono sincronizzati con Guesty. Annulla o aggiorna sempre la prenotazione sia in Siteminder sia in Guesty.
Sia gli ospiti sia gli host possono avviare la cancellazione su Vrbo. La procedura varia a seconda di chi effettua la cancellazione.
Cancellazioni avviate dall'ospite
Se l'ospite richiede la cancellazione su Vrbo tramite il chatbot o altri strumenti di Vrbo, Guesty riceve la richiesta di cancellazione, la annulla come "viaggiatore" e invia un messaggio alla tua Posta in arrivo.
Se la cancellazione di una prenotazione dell'ospite su Vrbo non viene sincronizzata con Guesty, verifica di aver importato correttamente la prenotazione. In caso contrario, cancellala manualmente su Guesty.
Cancellazioni avviate dall'host
Quando annulli una prenotazione come host su Guesty, viene visualizzato un pop-up che ti chiede di specificare se stai annullando per conto dell'host o dell'ospite. Guesty sincronizza queste informazioni con Vrbo.
Se devi cancellare manualmente una prenotazione a causa di problemi di pagamento o circostanze impreviste, cancellala manualmente su Guesty.
Per mantenere una buona reputazione con Vrbo ed evitare penalità, invia una richiesta di esonero a Vrbo. Per maggiori dettagli, consulta la Politica sulle penali di cancellazione per i partner di Vrbo.
Nota:
La cancellazione della prenotazione da parte dell'host potrebbe influire negativamente sul tuo status di Host Premier o comportare la sospensione dell'annuncio su Vrbo. Per evitare ciò, chiedi all'ospite di cancellare la prenotazione su Vrbo oppure contatta il supporto di Vrbo per avviare la procedura di cancellazione.
Per tutti i canali non pubblicati sopra, annulla la prenotazione nel portale corrispondente. L'annullamento verrà quindi sincronizzato con Guesty.
Annulla una prenotazione in Guesty
È possibile annullare una prenotazione in Guesty dalla pagina di prenotazione, dal Multi-Calendario o dal widget Posta in arrivo.
Segui le istruzioni riportate di seguito per cancellare una prenotazione tramite la pagina Prenotazioni.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Prenotazioni. - Fai clic sulla prenotazione desiderata.
- Nell'angolo in alto a destra della scheda Panoramica, fai clic
e seleziona Annulla prenotazione dal menu a tendina. - Inserisci i dettagli della cancellazione nel pannello laterale destro.
- Per le prenotazioni manuali, seleziona chi ha annullato la prenotazione, il motivo dell'annullamento e le eventuali note pertinenti. Una volta selezionato, il motivo dell'annullamento non può essere modificato.
- Nell'angolo in basso a destra, fai clic su Annulla prenotazione.
- Sotto la voce "Panoramica" compare una nota rossa che indica che la prenotazione è stata annullata, chi l'ha annullata e il motivo.
Segui le istruzioni riportate di seguito per annullare una prenotazione tramite il Multi-Calendario.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale:
- Fai clic su
Calendario multiplo. - Fai clic su
Posta in arrivo.
- Fai clic su
- Seleziona la prenotazione desiderata.
- Nel pannello di destra, fai clic su
. - Fai clic su Stato e portale.
- Nella sezione "Stato", fai clic sullo stato attuale della prenotazione e seleziona Annullata.
- Nella finestra a comparsa, inserisci le informazioni richieste:
- Persona che effettua la cancellazione (obbligatorio): garantisce report e rendiconti accurati, calcolati in base alle politiche di cancellazione e ai piani tariffari.
- Motivo della cancellazione (obbligatorio).
- Note (facoltative).
- Nella finestra a comparsa, fai clic su Annulla prenotazione.
- Nell'angolo in basso a destra, fai clic su Salva.
Lo stato prenotazione cambierà in "Annullata".
Rimborsi e costi per prenotazioni cancellate
Comprendere in che modo le cancellazioni influiranno su tariffe e contabilità:
- Costi: I costi aggiunti manualmente a una prenotazione rimangono come voci non annullate nella fattura. Aggiungi la penale di cancellazione dell'ospite alla fattura in base alla tua politica di cancellazione o al tuo piano tariffario. Devi emettere i rimborsi manualmente perché non vengono elaborati automaticamente. Se necessario, puoi rinunciare alla penale di cancellazione dell'ospite.
- Richieste di prenotazione e richieste: Se non approvi una richiesta di prenotazione o una richiesta di informazioni, né a te né all'ospite verrà addebitato alcun costo. Tuttavia, il portale o Guesty potrebbe addebitare una penale di cancellazione.
- Piani Tariffari: se l'annuncio ha un piano tariffario attivo e contrassegni una prenotazione come annullata dall'ospite, Guesty calcola e visualizza automaticamente la penale di cancellazione nella fattura. Puoi visualizzarla nella sezione "Fattura Ospite" della pagina "Saldo dovuto / Liquidazione".
- Utenti Vrbo: se una prenotazione viene cancellata su Guesty e non su Vrbo, è necessario riscuotere manualmente eventuali rimborsi o penali di cancellazione aggiungendo una voce nella scheda ospite, sia come utente non contabile che come utente contabile.
- Utenti della contabilità: quando una prenotazione viene annullata, gli addebiti o le spese ad essa correlati vengono annullati automaticamente. Gli addebiti e le spese relativi ai pagamenti o alle voci ricorrenti non sono interessati. Scopri come le prenotazioni annullate influiscono sul conto contabile e sugli estratti conto proprietario.
