Proteggi i tuoi ricavi e gestisci i rischi di prenotazione definendo chiare penali e politiche di cancellazione. In Guesty, puoi controllare due parametri chiave:
- Con quanto anticipo gli ospiti possono annullare prima del check-in
- La commissione applicata per cancellazioni o mancate presentazioni
Queste tariffe e politiche si applicano alle prenotazioni effettuate manualmente o tramite integrazioni di prenotazione diretta, come i Siti web Guesty e il Booking Engine.
Importante:
Utenti Vrbo:
Se una prenotazione viene annullata in Guesty, è necessario aggiungere una voce di riga nella scheda ospite (utenti contabili) per riscuotere manualmente le commissioni di cancellazione.
L'ospite riceve un rimborso in base alla penale di cancellazione prevista per tutti i tipi di polizza.
Politica |
Termine di cancellazione |
|---|---|
| Gratuito | 14:00 del giorno di arrivo |
| Flessibile | 1 giorno prima dell'arrivo |
| Semi-flessibile | 2 giorni prima dell'arrivo |
| Semi-moderato | 5 giorni prima dell'arrivo |
| Moderata | 7 giorni prima dell'arrivo |
| Ditta | 14 giorni prima dell'arrivo |
| Semi-rigorosa | 30 giorni prima dell'arrivo |
| Rigida | 60 giorni prima dell'arrivo |
| Super-rigoroso | 90 giorni prima dell'arrivo |
| Non rimborsabile | Nessun rimborso |
Oltre a selezionare una polizza, specifica la penale di cancellazione applicata quando un ospite annulla dopo la scadenza consentita.
Penale di cancellazione |
Importo della commissione |
|---|---|
| Prezzo totale | L'intero importo della prenotazione |
| 50% del prezzo totale | Metà dell'importo della prenotazione |
| La prima notte | Il costo della prima notte |
Scegliere tra piani tariffa e polizze autonome
Per poter essere prenotati su un portale, gli annunci devono avere una politica di cancellazione o un piano tariffa. È possibile configurare una politica autonoma per ogni proprietà o includerla come parte di un piano tariffa. Non è necessario configurare una politica di cancellazione quando si crea una nuova proprietà in Guesty.
È possibile configurare piani tariffa e politiche distinte per ciascun portale. Quando si sceglie tra un piano tariffa e una politica autonoma, tenere presente quanto segue:
- Flessibilità : è possibile assegnare più piani tariffa a una singola proprietà, mentre ogni proprietà supporta solo una politica di cancellazione indipendente.
- Efficienza : puoi aggiornare i piani tariffa in blocco per risparmiare tempo, mentre le politiche autonome richiedono aggiornamenti individuali per ogni annuncio.
Informazioni specifiche del portale
Alcuni canali, come Airbnb e Vrbo, utilizzano tipologie di politiche specifiche. Esamina i dettagli riportati di seguito per capire come impostare le tue politiche.
Imposta la politica di cancellazione su Agoda. Le politiche impostate su Guesty non vengono sincronizzate con questo portale.
Airbnb supporta solo politiche di cancellazione autonome.
Pubblica: imposta la politica di cancellazione quando pubblichi su Airbnb .
Importazione: le policy create in Airbnb vengono sincronizzate con Guesty durante il processo di importazione .
Collegamento: quando colleghi un annuncio esistente tra Airbnb e Guesty, Guesty sincronizza la politica impostata in Airbnb.
Nota:
- Le politiche di cancellazione a lungo termine non sono supportate in Guesty. Se configuri una politica di cancellazione a lungo termine in Airbnb, questa verrà ignorata dalle impostazioni in Guesty.
- I piani Tariffa non sono supportati su Airbnb.
Modifiche alla politica di Airbnb (in vigore dal 1° ottobre 2025)
Airbnb ha implementato aggiornamenti globali alle politiche di cancellazione. Le prenotazioni effettuate prima del 1° ottobre 2025 rimangono invariate.
Le principali modifiche includono:
- Politica "rigida" ritirata: sostituita con "Firm" per gli annunci esistenti, a meno che gli host non abbiano scelto di non accettarla.
- Nuova politica "Limitata": rimborso completo in caso di cancellazione almeno 14 giorni prima del check-in.
- Periodo di grazia aggiornato: 24 ore per viaggi di durata inferiore a 28 giorni e prenotati con più di 7 giorni di anticipo.
- Opzione specifica per l'Italia: gli host in Italia possono offrire prezzi base scontati quando si seleziona una politica di cancellazione non rimborsabile.
La tabella seguente confronta i nomi delle politiche di cancellazione di Guesty e Airbnb.
| Politica di cancellazione | Descrizione |
|---|---|
| Flessibile |
Rimborso completo 1 giorno prima del check-in. In caso di cancellazione dopo il check-in, l'host riceve il 100% per ogni notte di soggiorno dell'ospite, più una notte aggiuntiva. |
| Moderata |
Rimborso completo 5 giorni prima del check-in.
In caso di cancellazione successiva, l'host riceve il 100% per ogni notte di soggiorno dell'ospite, più una notte aggiuntiva, e il 50% per tutte le notti non utilizzate.
|
Rimborso completo per cancellazioni effettuate fino a 30 giorni prima del check-in.
- Se la prenotazione avviene tra sette e trenta giorni prima del check-in, l'host riceve il 50% di tutte le notti.
- In caso di cancellazione effettuata meno di sette giorni prima del check-in, l'host riceverà il 100% di tutte le notti.
Se la prenotazione avviene meno di 30 giorni prima del check-in, gli ospiti possono annullare entro 48 ore dalla prenotazione e almeno 14 giorni prima del check-in per ottenere un rimborso completo.
Rigida
Importante:
Obsoleto dal 1° ottobre 2025. Applicabile solo agli annunci che hanno optato per l'esclusione prima del 1° ottobre 2025.
Gli ospiti possono annullare entro 48 ore dalla prenotazione e almeno 14 giorni prima del check-in per ottenere un rimborso completo.
In caso di cancellazione effettuata più di 14 giorni prima del check-in ma non entro 48 ore dalla prenotazione, l'host riceverà il 50% di tutte le notti.
In caso di cancellazione tra sette e quattordici giorni prima del check-in, l'host riceverà il 50% del totale per tutte le notti. Dopo tale termine, l'host riceverà il 100% del totale per tutte le notti.
Gli ospiti possono cancellare la prenotazione almeno 30 giorni prima del check-in per ottenere un rimborso del 50%. Dopodiché, l'host riceverà il 100% del totale per tutte le notti.
Disponibile solo su invito per alcuni host. Gli ospiti possono cancellare almeno 30 giorni prima del check-in per ottenere un rimborso completo.
In caso di cancellazione entro 30 giorni prima del check-in ed entro le 12:00 ora locale, l'host riceverà il 100% del costo dell'alloggio, escluse le commissioni.
Gli ospiti possono cancellare la prenotazione almeno 60 giorni prima del check-in per ottenere un rimborso del 50%. Dopodiché, l'host riceverà il 100% del costo totale per tutte le notti.
Disponibile solo su invito per alcuni host. Gli ospiti possono annullare la prenotazione almeno 60 giorni prima del check-in per ottenere un rimborso completo.
In caso di cancellazione entro 60 giorni prima del check-in ed entro le ore 12:00 dell'ora locale, l'host riceverà il 100% del costo dell'alloggio, escluse le commissioni.
Le prenotazioni non saranno rimborsabili.
Limitato
Disponibile a livello globale dal 1° ottobre 2025
Sconto non rimborsabile
Aggiungere uno sconto non rimborsabile oltre alla politica di cancellazione, ad eccezione delle politiche Super Rigida (30 o 60) o delle inserzioni Luxe.
Lo sconto si applica alle prenotazioni effettuate non più di 60 giorni prima della data del check-in e fino all'entrata in vigore della politica di cancellazione (ad esempio, 14 giorni o meno prima del check-in per una politica rigida).
Gli sconti non rimborsabili vengono offerti in aggiunta a eventuali riduzioni di prezzo aggiuntive applicate alla prenotazione.
Per pubblicare una proprietà o collegare un annuncio, è necessario impostare una politica di cancellazione o un piano tariffario. Le impostazioni Guesty sovrascrivono eventuali piani tariffari esistenti su Booking.com durante il processo di collegamento.
Ciò include il Booking Engine Guesty, i siti web Guesty, Google Vacation Rentals e l'API del Booking Engine Guesty.
Imposta un piano tariffario o una politica di cancellazione per ciascuna proprietà per queste integrazioni dirette. Questa operazione deve essere eseguita in aggiunta alla configurazione dell'integrazione stessa. Ogni annuncio deve avere una politica per essere vendibile e prenotabile sui canali.
Politica predefinita
Se non imposti una politica o un piano tariffario, Guesty applica automaticamente una politica completamente rimborsabile a tutte le prenotazioni. Questa non prevede alcuna penale di cancellazione o un avviso minimo prima del check-in. Per utilizzare una politica diversa, informa i tuoi ospiti dei termini e aggiungi manualmente eventuali penali di cancellazione alla scheda ospite (fattura).
Visualizzazione della politica basata sulla data
È possibile impostare più piani tariffari con diverse politiche di cancellazione per ogni annuncio. Le condizioni mostrate agli ospiti cambiano in base alle date selezionate.
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Esempio: Con una politica di cancellazione "Firm" che addebita il 100% per le cancellazioni entro 14 giorni dal check-in:
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Configura una politica di cancellazione o un piano tariffario quando colleghi gli annunci Expedia a Guesty.
Imposta la politica di cancellazione del tuo annuncio tramite Glamping Hub .
Seleziona una politica di cancellazione quando colleghi il tuo account HVMB e i tuoi annunci a Guesty . La politica di cancellazione impostata in Guesty sovrascriverà quella configurata in HVMB.
Imposta una politica di cancellazione quando colleghi un account Misterb&b a Guesty.
Imposta una politica di cancellazione tramite Rentals United .
Per collegare la tua proprietà tra Guesty e uno qualsiasi di questi canali, devi impostare un piano tariffa su entrambe le piattaforme. Una volta effettuato il collegamento, potrai gestire il tuo annuncio direttamente tramite l'extranet del canale. I piani tariffa possono essere configurati durante la procedura di collegamento (la procedura si applica a tutti i canali sopra pubblicati).
Configurare una policy predefinita durante la connessione iniziale dell'account.
Passo dopo passo:
- Collega il tuo account Vrbo a Guesty.
- Accedi al tuo account Vrbo e vai su "Impostazioni account".
- Individua la sezione "Politica di cancellazione dell'account".
-
Seleziona una delle policy integrate di Vrbo che meglio si adatta alle tue esigenze.
Questa politica predefinita si applica automaticamente a tutti i nuovi annunci per garantire la coerenza in tutto il tuo account.
Politica di cancellazione Descrizione Rilassato 7-14 giorni prima del check-in Moderata 14-30 giorni prima del check-in Rigorosa 30-60 giorni prima del check-in Rigida 60 giorni prima del check-in Personalizzata Seleziona il numero di giorni e il rispettivo importo del rimborso in percentuale
Una volta effettuata la connessione, apporta modifiche alla policy solo per i singoli annunci.
Imposta una politica di cancellazione quando pubblichi nuovi annunci
Durante il processo di pubblicazione, hai due opzioni per impostare la tua politica di cancellazione:
-
Utilizzare la politica predefinita
Ideale per standardizzare le policy su più annunci, questa opzione applica automaticamente all'annuncio la policy di cancellazione predefinita nel tuo account.
-
Applica una politica personalizzata
Ideale per circostanze speciali, regole stagionali o annunci premium.
Seleziona "Politica di cancellazione personalizzata" durante la pubblicazione per assegnare una politica univoca. Definisci fino a tre livelli di rimborso utilizzando i seguenti parametri:
- Giorni prima del check-in: imposta l'intervallo di tempo per ciascun livello.
-
Importo del Rimborso (%): specificare la percentuale di rimborso se l'ospite annulla entro tale lasso di tempo.
Esempio di politica:
Giorni prima del check-in
Importo del Rimborso
14+ 94% 2+ 46% 0+ 0%
Una volta salvata, Guesty sincronizza automaticamente una politica di cancellazione personalizzata con Vrbo; tuttavia, questa viene visualizzata come "Non selezionata" nella pagina prenotazione in Guesty.
Imposta una politica di cancellazione quando colleghi account del tuo canale a Guesty. La politica di cancellazione configurata in Guesty sovrascrive quella del portale.
Imposta una politica di cancellazione in Guesty
Imposta una politica di cancellazione in Guesty per le prenotazioni manuali e le integrazioni dirette ("Soluzioni prenotazione online"). Per tutte le integrazioni portale, configura una politica al momento della connessione al portale. Il portale viene aggiunto alla sezione "politica di cancellazione" in Guesty dopo la connessione iniziale.
Segui le istruzioni riportate di seguito per creare o modificare una politica di cancellazione.
In alternativa, scopri come creare o modificare una politica di cancellazione come parte di un piano tariffario .
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nella barra di navigazione in alto, fai clic sul selettore modalità e seleziona la modalità Operazioni .
- Fai clic su Proprietà .
-
Fai clic sulla proprietà pertinente.
Nel caso di multi-unità, imposta la politica di cancellazione nell'unità principale e in ogni subunità.
- Nel menu a sinistra, fai clic su Prezzi e politiche .
- Seleziona Politiche di prenotazione dal menu a discesa.
- Nella sezione "Politica di cancellazione" a destra, fai clic su Modifica .
-
Seleziona la politica di cancellazione desiderata per la fonte pertinente e la penale di cancellazione.
Opzioni della politica di cancellazione-
Airbnb: scegli se applicare uno sconto non rimborsabile alla politica di cancellazione. Gli sconti non rimborsabili non possono essere aggiunti alle politiche Super rigide.
- Prenotazioni manuali
- Soluzioni di prenotazione online: includono il Booking Engine, le API Booking Engine e i Siti web Guesty.
- Vrbo: per creare una politica di cancellazione personalizzata, seleziona Personalizzata dall'elenco e crea fino a 3 combinazioni di [giorni prima del check-in] e [importo del rimborso]. Gli ospiti hanno diritto a un rimborso se annullano la prenotazione entro il numero specificato di giorni prima del check-in.
-
- Fare clic su Salva.
Modifica una politica di cancellazione
È possibile modificare una politica di cancellazione dopo averla creata tramite Guesty. La modifica viene sincronizzata con il portale di prenotazione collegato, ad eccezione dei seguenti canali di prenotazione, in cui è necessario apportare eventuali modifiche alla politica di cancellazione direttamente nel portale:
- Agoda
- Centro Glamping
- Rentals United
- Vrbo: puoi aggiornare le condizioni solo dopo aver configurato l'account. Per gli account con più annunci, modificali singolarmente in Guesty o contattaci per modifiche multiple.
Le modifiche alla politica di cancellazione si applicano solo alle nuove prenotazioni. Le prenotazioni effettuate prima delle modifiche saranno soggette alla politica di cancellazione precedente.
Segui le istruzioni riportate di seguito in base a come è stata originariamente impostata la tua politica di cancellazione:
- Politica inclusa in un piano tariffario: se la politica è stata creata come parte di un piano tariffario, modificala nelle impostazioni del piano tariffario.
- Politica autonoma: se la politica è stata creata come autonoma, modificala tramite la pagina Proprietà. Ripeti i passaggi precedenti per modificare la selezione della politica di cancellazione per la fonte pertinente.
- Unità multiple: aggiorna la politica di cancellazione nell'unità principale e in ogni subunità.
Modifica in blocco
Fare riferimento alla tabella sottostante per vedere quali modifiche in blocco sono supportate da ciascun portale.
Portale |
Politica di cancellazione |
Sconti non rimborsabili |
|---|---|---|
| Airbnb | Modifica le politiche di cancellazione in blocco. | Modifica in blocco gli sconti non rimborsabili. |
|
Booking.com Expedia prenotazione diretta |
Le politiche di cancellazione possono essere impostate in blocco utilizzando i piani tariffari. | Gli sconti non rimborsabili possono essere impostati in blocco utilizzando i piani tariffari. |
| Vrbo |
Le politiche di cancellazione sono impostate per annuncio nelle impostazioni proprietà. Per impostare politiche di cancellazione in blocco, contattaci. |
Gli sconti non rimborsabili non sono supportati. |
|
Canali Build to Guesty (Hopper, Whimstay, ecc.) |
Impostazione unica delle politiche di cancellazione durante l'integrazione o quando si collegano annunci aggiuntivi. Può essere modificata in seguito nelle impostazioni proprietà. Per modificare le politiche di cancellazione in blocco, contattaci. |
Gli sconti non rimborsabili non sono supportati. |
Passare da una politica di cancellazione a un piano tariffario
Piano tariffario per politica di cancellazione
Non tentare di passare da un piano tariffario a una politica di cancellazione nella dashboard Guesty. Interrompere la vendita di un piano tariffario rende l'annuncio invendibile secondo le impostazioni del piano tariffario e aggiungere una politica di cancellazione non renderà l'annuncio nuovamente vendibile.
Politica di cancellazione del piano tariffario
È possibile passare da una politica di cancellazione a un piano tariffario.
Modifica il piano tariffario e assegnagli le proprietà. Una volta assegnato alla proprietà, il piano tariffario sostituirà automaticamente la politica di cancellazione.
