Proteggi i tuoi ricavi e gestisci i rischi di prenotazione definendo tariffe e politiche di cancellazione chiare. In Guesty, puoi controllare due parametri chiave:
- Con quanto anticipo gli ospiti possono cancellare la prenotazione prima del check-in.
- La tariffa addebitata per cancellazioni o mancate presentazioni.
Queste tariffe e politiche si applicano alle prenotazioni effettuate manualmente o tramite integrazioni di prenotazioni dirette, come i siti web di Guesty e il Booking Engine.
Importante:
Vrbo: Se una prenotazione viene cancellata in Guesty, gli addetti alla contabilità devono aggiungere una voce nella scheda ospite per riscuotere le penali previste dalla politica di cancellazione manualmente.
L'ospite riceve un rimborso in base alla penale di cancellazione prevista per tutte le tipologie di polizza.
Politica |
Termini di cancellazione |
|---|---|
| Gratuito | Ore 14:00 del giorno di arrivo |
| Flessibile | 1 giorno prima dell'arrivo |
| Semi-flessibile | 2 giorni prima dell'arrivo |
| Semi-moderato | 5 giorni prima dell'arrivo |
| Moderata | 7 giorni prima dell'arrivo |
| Rigorosa | 14 giorni prima dell'arrivo |
| Semi-rigorosa | 30 giorni prima dell'arrivo |
| Rigida | 60 giorni prima dell'arrivo |
| Super-rigorosa | 90 giorni prima dell'arrivo |
| Non rimborsabile | Nessun rimborso |
Oltre a selezionare una politica, specificare la penale di cancellazione applicata nel caso in cui un ospite annulli la prenotazione dopo la scadenza consentita.
Costo di cancellazione |
Importo della commissione |
|---|---|
| Prezzo totale | L'intero importo della prenotazione |
| 50% del prezzo totale | Metà dell'importo della prenotazione |
| La prima notte | Il costo della sola prima notte |
Scegliere tra piani tariffa e polizze individuali.
Gli annunci devono avere una politica di cancellazione o un piano tariffa per essere prenotabili su un portale. È possibile configurare una politica di cancellazione separata per ogni proprietà oppure includerla come parte di un piano tariffa. Non è obbligatorio configurare una politica di cancellazione quando si crea una nuova proprietà in Guesty.
È possibile configurare piani tariffa e criteri distinti per ciascun portale. Quando si sceglie tra un piano tariffa e un criterio autonomo, è importante considerare i seguenti aspetti:
- Flessibilità: è possibile assegnare più piani tariffa a una singola proprietà, mentre ogni proprietà supporta una sola politica di cancellazione indipendente.
- Efficienza: è possibile aggiornare i piani tariffa in blocco per risparmiare tempo, mentre le polizze singole richiedono aggiornamenti individuali per ogni annuncio.
Informazioni specifiche del portale
Alcuni siti, come Airbnb e Vrbo, utilizzano tipologie di policy specifiche. Esamina i dettagli qui di seguito per capire come impostare le tue policy.
Imposta la politica di cancellazione su Agoda. Le politiche impostate su Guesty non vengono sincronizzate con questo portale.
Airbnb aggiorna periodicamente le sue politiche di cancellazione per semplificare le opzioni sia per gli host che per gli ospiti. Ulteriori informazioni qui sotto sugli aggiornamenti più recenti, incluse le opzioni non più disponibili e la tempistica per le prossime dismissioni, per aiutarti a mantenere gli annunci ottimizzati.
Airbnb supporta solo politiche di cancellazione indipendenti.
Pubblica: Imposta le condizioni di cancellazione quando pubblichi un annuncio su Airbnb.
Importazione: le policy create in Airbnb vengono sincronizzate automaticamente con Guesty durante il processo di importazione.
Collegamento: Quando colleghi un annuncio esistente tra le piattaforme, Guesty sincronizza le impostazioni definite su Airbnb.
Limitazioni
- Politiche di cancellazione specifiche per data: configura le politiche di cancellazione dinamiche (specifiche per data) direttamente su Airbnb. Se colleghi un annuncio a Guesty con impostazioni di politica di cancellazione dinamiche, Guesty rispetterà queste configurazioni e non le sovrascriverà.
- Politiche di cancellazione a lungo termine: Guesty non supporta le politiche di cancellazione a lungo termine. Se configuri una politica di cancellazione a lungo termine su Airbnb, questa verrà sovrascritta dalle tue impostazioni su Guesty.
- Piani tariffari: Airbnb non supporta i piani tariffari.
Modifiche alle politiche passate
Airbnb ha implementato aggiornamenti globali alle politiche di cancellazione il 1° ottobre 2025. Le prenotazioni effettuate prima di tale data rimangono invariate.
Le principali modifiche includono:
- Airbnb ha eliminato la politica "rigida" e l'ha sostituita con "Firma" per gli annunci esistenti, a meno che gli host non abbiano scelto di non applicarla.
- La nuova politica Limited prevede un rimborso completo se l'ospite cancella la prenotazione almeno 14 giorni prima del check-in.
- Per i viaggi di durata inferiore a 28 giorni prenotati con più di sette giorni di anticipo, si applica un periodo di tolleranza aggiornato di 24 ore.
- Gli host in Italia offrono prezzi base scontati se si seleziona una politica di cancellazione non rimborsabile.
Deprecazione di una politica estremamente rigida
Airbnb sta eliminando le politiche di cancellazione Super-rigida 30 e Super-rigida 60.
La deprecazione segue questa pianificazione:
- 15 giugno 2026: Airbnb rimuove la possibilità di selezionare le opzioni Super rigida 30 e Super rigida 60 per gli annunci appena creati.
- 15 giugno 2026 – 15 settembre 2026: Airbnb notifica agli host interessati e offre un periodo di 90 giorni per scegliere una diversa politica di cancellazione supportata.
- 15 settembre 2026: Airbnb interrompe il supporto per le politiche Super rigida 30 e Super rigida 60 sulla maggior parte degli annunci esistenti.
Annunci esistenti:
Gli annunci esistenti che utilizzano Super rigida 30 o Super rigida 60 continuano a funzionare normalmente fino al 15 settembre 2026. Durante il periodo di transizione di 90 giorni, è possibile passare a qualsiasi altra politica di cancellazione di Airbnb supportata. Gli utenti Guesty non sono obbligati a utilizzare l'opzione di migrazione predefinita di Airbnb.
Se non intraprendi alcuna azione entro il 15 settembre 2026, Airbnb migrerà automaticamente gli annunci non Luxe idonei alla politica di cancellazione "Rigida" (better_strict_with_grace_period). Dopo questa migrazione, gli annunci non potranno più utilizzare le politiche "Super rigida 30" o "Super rigida 60".
Impatto Guesty:
Tutti gli annunci Guesty che attualmente utilizzano le politiche di cancellazione Super rigida 30 o Super rigida 60 risentono di questa dismissione di Airbnb. Guesty sincronizza le politiche di cancellazione direttamente da Airbnb. Aggiorna la politica di cancellazione direttamente su Airbnb o tramite Guesty, dove sono disponibili le impostazioni relative alla politica di cancellazione.
Confronto delle politiche di cancellazione
Tutte le politiche di cancellazione standard per soggiorni di 27 o meno notti consecutive includono un periodo di grazia di 24 ore. Ciò consente agli ospiti di cancellare la prenotazione e ottenere un rimborso completo, tasse incluse, fino a 24 ore dopo la conferma della prenotazione, a condizione che la prenotazione venga effettuata almeno sette giorni prima del check-in.
La tabella seguente descrive come si applicano le politiche di cancellazione standard ai soggiorni di breve durata.
| Politica di cancellazione | Descrizione |
|---|---|
| Flessibile |
Gli ospiti riceveranno un rimborso completo, tasse incluse, in caso di cancellazione fino a 24 ore prima del check-in. Gli host ricevono il pagamento per ogni notte di soggiorno, più una notte aggiuntiva, nel caso in cui l'ospite cancelli la prenotazione dopo tale periodo. |
| Moderare |
Gli ospiti riceveranno un rimborso completo, tasse incluse, in caso di cancellazione fino a cinque giorni prima del check-in. Gli host ricevono il pagamento per ogni notte di soggiorno, più una notte aggiuntiva, oltre al 50% per tutte le notti non utilizzate, nel caso in cui l'ospite cancelli la prenotazione dopo tale periodo. |
| Limitato |
Gli ospiti riceveranno un rimborso completo, tasse incluse, in caso di cancellazione almeno 14 giorni prima del check-in. Gli ospiti ricevono un rimborso del 50% e gli host ricevono il 50% per tutte le notti, quando un ospite cancella la prenotazione tra sette e 14 giorni prima del check-in, al di fuori del periodo di cancellazione di 24 ore. Gli host ricevono il 100% del costo di tutte le notti in cui un ospite cancella la prenotazione con meno di sette giorni di preavviso rispetto al check-in. |
| Ditta |
Gli ospiti riceveranno un rimborso completo, tasse incluse, in caso di cancellazione fino a 30 giorni prima del check-in. Gli ospiti ricevono un rimborso del 50% e gli host ricevono il 50% per tutte le notti, quando un ospite cancella la prenotazione tra sette e 30 giorni prima del check-in, al di fuori del periodo di cancellazione di 24 ore. Gli host ricevono il 100% del costo di tutte le notti in cui un ospite cancella la prenotazione con meno di sette giorni di preavviso rispetto al check-in. |
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rigida
Importante:Funzionalità obsoleta a partire dal 1 ottobre 2025. Applicabile solo agli annunci che hanno scelto di non aderire prima del 1 ottobre 2025. |
Se un ospite cancella la prenotazione sette o più giorni prima del check-in, ma dopo il periodo di cancellazione di 24 ore, riceverà un rimborso del 50% e gli host riceveranno il 50% per tutte le notti. Se un ospite cancella la prenotazione con meno di sette giorni di preavviso rispetto al check-in, gli host riceveranno il 100% del costo di tutte le notti. |
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Super Rigida 30 Importante:Airbnb sta dismettendo questa politica. Non è più disponibile per i nuovi annunci. Gli annunci esistenti che utilizzano questa politica passeranno automaticamente alla politica di cancellazione definitiva il 15 settembre 2026, se non verrà intrapresa alcuna azione. |
Gli ospiti ricevono un rimborso completo, tasse incluse, se cancellano la prenotazione almeno 30 giorni prima del check-in. Tuttavia, se la cancellazione avviene dopo il periodo di cancellazione di 24 ore, riceveranno un rimborso del 50%, mentre gli host riceveranno il 50% per tutte le notti. Se un ospite cancella la prenotazione meno di 30 giorni prima del check-in, ma dopo il periodo di cancellazione di 24 ore, riceverà un rimborso proporzionale delle tasse, mentre gli host riceveranno il 100% del costo di tutte le notti. Italia
Disponibile solo su invito per alcuni host. Gli ospiti possono cancellare la prenotazione almeno 30 giorni prima del check-in per ottenere un rimborso completo. In caso di cancellazione entro 30 giorni prima del check-in e entro le ore 12:00 locali, l'host riceverà il 100% del costo dell'alloggio, escluse le commissioni. |
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Super rigida 60 Importante:Airbnb sta dismettendo questa politica. Non è più disponibile per i nuovi annunci. Gli annunci esistenti che utilizzano questa politica passeranno automaticamente alla politica di cancellazione definitiva il 15 settembre 2026, se non verrà intrapresa alcuna azione. |
Gli Ospiti ricevono un rimborso completo, tasse incluse, se cancellano la prenotazione almeno 60 giorni prima del check-in, ma se la cancellazione avviene dopo le prime 24 ore dalla prenotazione, ricevono un rimborso del 50%, mentre gli host ricevono il 50% del costo di tutte le notti. Se un ospite cancella la prenotazione meno di 60 giorni prima del check-in, ma dopo le prime 24 ore dalla prenotazione, riceverà un rimborso proporzionale delle tasse, mentre gli host riceveranno il 100% del costo di tutte le notti. Italia
Disponibile solo su invito per alcuni host. Gli Ospiti possono cancellare la prenotazione almeno 60 giorni prima del check-in per ottenere un rimborso completo. In caso di cancellazione entro 60 giorni prima del check-in e entro le ore 12:00 locali, l'host riceverà il 100% del costo dell'alloggio, escluse le commissioni. |
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Non rimborsabile Nota:Disponibile solo per gli annunci che utilizzano piani tariffari. |
Le prenotazioni non sono rimborsabili se cancellate al di fuori del periodo di tolleranza standard di 24 ore.
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Sconto non rimborsabile
Oltre alla politica di cancellazione standard, puoi offrire uno sconto non rimborsabile per soggiorni inferiori a 28 notti. Questo permette agli ospiti di prenotare a una tariffa scontata non soggetta alla tua politica di cancellazione standard. In caso di cancellazione, non riceveranno alcun rimborso.
L'opzione non rimborsabile è comunque soggetta al periodo di cancellazione di 24 ore che si applica a tutte le prenotazioni per soggiorni brevi, ad eccezione di alcune strutture alberghiere che prevedono espressamente la non rimborsabilità.
Requisiti di ammissibilità e regolamento
- Non è possibile aggiungere uno sconto non rimborsabile se si utilizza una politica Super Rigida 30, Super Rigida 60 o Luxe.
- Lo sconto si applica alle prenotazioni effettuate non più di 60 giorni prima della data di check-in e fino all'entrata in vigore della politica di cancellazione. Ad esempio, 14 giorni o meno prima del check-in per una politica Rigida.
- Gli sconti non rimborsabili si applicano in aggiunta a qualsiasi ulteriore riduzione di prezzo prevista per l'annuncio.
Per pubblicare una proprietà o collegare un annuncio, è necessario impostare una politica di cancellazione o un piano tariffario. Le impostazioni Guesty hanno la precedenza su qualsiasi piano tariffario esistente su Booking.com durante il processo di collegamento.
Ciò include il Booking Engine di Guesty, gli siti web di Guesty, gli Affitti per le vacanze di Google e l'API del Booking Engine di Guesty.
Imposta un piano tariffario o una politica di cancellazione per le proprietà per queste integrazioni dirette. Questa operazione deve essere eseguita in aggiunta alla configurazione dell'integrazione stessa. Ogni annuncio deve avere una politica per poter essere venduto e prenotato sui canali.
Politica predefinita
Se non imposti una politica o un piano tariffario, Guesty applica automaticamente una politica di rimborso completo a tutte le prenotazioni. Questa politica non prevede alcuna penale di cancellazione né un periodo minimo di preavviso prima del check-in. Per utilizzare una politica diversa, informa i tuoi ospiti delle condizioni e aggiungi manualmente eventuali penali di cancellazione alla scheda ospite (fattura).
Visualizzazione delle politiche in base alla data
È possibile impostare più piani tariffari con diverse politiche di cancellazione per ogni annuncio. Le condizioni mostrate agli ospiti cambiano in base alle date selezionate.
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Esempio: Con una politica di cancellazione "rigida" che addebita il 100% per le cancellazioni effettuate entro 14 giorni dal check-in:
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Configura una politica di cancellazione o un piano tariffario quando colleghi gli annunci di Expedia a Guesty.
Imposta le condizioni di cancellazione del tuo annuncio tramite Glamping Hub.
Quando colleghi il tuo account HVMB e i tuoi annunci a Guesty, seleziona una politica di cancellazione. La politica di cancellazione impostata in Guesty avrà la precedenza su quella configurata in HVMB.
Imposta una politica di cancellazione quando colleghi un account Misterb&b a Guesty.
Imposta una politica di cancellazione tramite Rentals United.
Per collegare la tua proprietà tra Guesty e uno qualsiasi di questi canali, devi impostare un piano tariffario su entrambe le piattaforme. Una volta effettuato il collegamento, potrai gestire il tuo annuncio direttamente tramite l'extranet del canale. I piani tariffari possono essere configurati durante il processo di collegamento (la procedura si applica a tutti i canali sopra pubblicati).
Durante il processo di pubblicazione, hai due opzioni per impostare la tua politica di cancellazione:
-
Utilizza i criteri predefiniti
Ideale per standardizzare le politiche su più annunci, questa opzione applica automaticamente la politica di cancellazione predefinita del tuo account a ogni annuncio.
-
Applica una politica personalizzata
Ideale per circostanze particolari, regole stagionali o inserzioni di pregio.
Seleziona "Politica di cancellazione personalizzata" al momento della pubblicazione per assegnare una politica univoca. Definisci fino a tre livelli di rimborso utilizzando i seguenti parametri:
- Giorni prima del check-in: Imposta la fascia oraria per ogni livello.
-
Importo del Rimborso (%): specificare la percentuale di rimborso in caso di cancellazione da parte dell'ospite entro il periodo di tempo indicato.
Esempio di polizza:
Giorni prima del check-in
Importo del Rimborso
14+ 94% 2+ 46% 0+ 0%
L'ospite non riceve alcun rimborso in caso di cancellazione.
Una volta salvata, Guesty sincronizza automaticamente con Vrbo una politica di cancellazione personalizzata; tuttavia, nella pagina di prenotazione di Guesty, questa viene visualizzata come "Non selezionata".
Imposta una politica di cancellazione quando colleghi gli account dei tuoi canali a Guesty. La politica di cancellazione configurata in Guesty ha la precedenza su quella del portale.
Imposta una politica di cancellazione in Guesty
Imposta una politica di cancellazione in Guesty per le prenotazioni manuali e le integrazioni dirette ("Soluzioni prenotazione online"). Per tutte le integrazioni portale configuri una politica al momento della connessione al portale. Il portale viene aggiunto alla sezione relativa alle politiche di cancellazione in Guesty dopo la connessione iniziale.
Segui le istruzioni riportate di seguito per creare o modificare una politica di cancellazione.
In alternativa, scopri come creare o modificare una politica di cancellazione nell'ambito di un piano tariffario.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Proprietà. -
Fai clic sulla proprietà desiderata.
Nel caso di una multi-unità, imposta la politica di cancellazione sia per l'unità principale che per ciascuna subunità.
- Nel menu a sinistra, fai clic su Prezzi e politiche.
- Seleziona "Politiche di Prenotazione" dal menu a tendina.
- Nella sezione "Politica di cancellazione" a destra, fai clic su Modifica.
-
Seleziona la politica di cancellazione desiderata per la fonte pertinente e la relativa penale di cancellazione.
Opzioni relative alla politica di cancellazione-
Airbnb: scegli se applicare uno sconto non rimborsabile alla politica di cancellazione. Gli sconti non rimborsabili non possono essere aggiunti alle politiche super rigide.
- Prenotazioni manuali
- Soluzioni di prenotazione online: includono il Booking Engine, l'API Booking Engine e i Siti web Guesty.
- Vrbo: Per creare una politica di cancellazione personalizzata, seleziona "Personalizzata" dall'elenco e crea fino a 3 combinazioni di [giorni prima del check-in] e [importo del rimborso]. Gli Ospiti hanno diritto a un rimborso se cancellano la prenotazione entro il numero di giorni specificato prima del check-in.
-
- Fai clic su Salva.
Modifica una politica di cancellazione
È possibile modificare una politica di cancellazione dopo averla creata tramite Guesty. La modifica viene sincronizzata con il portale di prenotazione collegato, ad eccezione dei seguenti canali di prenotazione, per i quali è necessario apportare le modifiche alla politica di cancellazione direttamente nel portale:
- Agoda
- Centro Glamping
- Rentals United
- Vrbo: Puoi aggiornare le policy solo dopo aver creato l'account. Per gli account con più annunci, modificali singolarmente in Guesty oppure richiedi la modifica in blocco.
Le modifiche alla politica di cancellazione si applicano solo alle nuove prenotazioni. Le prenotazioni effettuate prima delle modifiche sono soggette alla politica di cancellazione precedente.
Segui le istruzioni riportate di seguito in base a come è stata originariamente impostata la tua politica di cancellazione:
- Polizza inclusa in un piano tariffario: se la polizza è stata creata nell'ambito di un piano tariffario, modificala nelle impostazioni del piano tariffario.
- Polizza autonoma: se la polizza è stata creata come autonoma, modificarla tramite la pagina Proprietà. Ripetere i passaggi precedenti per modificare la selezione della politica di cancellazione per la fonte pertinente.
- Immobili multi-unità: Aggiornare la politica di cancellazione nell'unità principale e in ciascuna subunità.
Richiesta di modifica in blocco
Puoi gestire le tue politiche di cancellazione in modo efficiente aggiungendole o modificandole contemporaneamente per più proprietà.
Per richiedere una modifica in blocco, prepara prima i dati e poi inviali a Guesty.
Segui i passaggi seguenti per preparare il tuo file CSV.
Passo dopo passo:
- Scarica il modello della politica di cancellazione.
- Inserisci l' ID proprietà Guesty nella colonna "_id".
- Seleziona il valore appropriato nella colonna "cancellationPolicy".
- Seleziona la penale nella colonna "cancellationPenalty". Lascia vuota questa colonna se la polizza è "Gratuita" o "Non rimborsabile".
- Se la policy è "Personalizzata", inserisci l'importo della penale nella colonna "customPenalty".
- Salva il file di dati completato come file CSV.
Segui i passaggi seguenti per inviare il tuo file di dati al nostro team di supporto.
Passo dopo passo:
- Crea un ticket di supporto per Guesty.
- Seleziona Guesty Feature come "Ticket Topic".
- Seleziona Property settings & reports come "Guesty Feature".
- Inserisci l'oggetto:
API Bulk Request: Update Cancellation policy. -
Copia il modello qui sotto e incollalo nel corpo del tuo ticket.
Ciao Guesty CX,
Si prega di aggiornare la politica di cancellazione per gli annunci presenti nel file allegato.
Nome/ID Account: [Inserisci il nome o l'ID Account]
Applica a: [Indicare TUTTI gli annunci OPPURE solo gli annunci attivi]
Applica a quale portale: [Indicare TUTTI i canali OPPURE solo portale specifico]
Istruzioni speciali o ticket precedente con la stessa richiesta:Grazie!
- Inserisci le informazioni tra parentesi.
- Allega il file CSV che hai preparato.
- Fai clic su Invia.
Consulta la tabella sottostante per vedere quali modifiche in blocco sono supportate da ciascun portale.
Portale |
Politica di cancellazione |
Sconti non rimborsabili |
|---|---|---|
| Airbnb | Modifica le politiche di cancellazione in blocco. | Modifica sconti non rimborsabili in blocco. |
|
Booking.com Expedia Prenotazione diretta |
Le politiche di cancellazione possono essere impostate in blocco utilizzando i piani tariffari. | È possibile impostare sconti non rimborsabili in blocco utilizzando i piani tariffari. |
| Vrbo |
Le politiche di cancellazione sono impostate per annuncio nelle impostazioni della proprietà. Per impostare le politiche di cancellazione in blocco, contattateci. |
Non sono previsti sconti non rimborsabili. |
|
Canali Guesty (Hopper, Whimstay, etc.) |
Impostazione una tantum delle politiche di cancellazione durante l'integrazione o al momento della connessione di ulteriori inserzioni. Può essere modificata in seguito nelle impostazioni della proprietà. Per modificare in blocco le politiche di cancellazione, contattateci. |
Non sono previsti sconti non rimborsabili. |
Passaggio da una politica di cancellazione a un piano tariffario
Rivedere le seguenti linee guida quando si passa da una politica di cancellazione a un piano tariffario.
Piano tariffario e politica di cancellazione
Non tentare di passare da un piano tariffario a una politica di cancellazione nella dashboard Guesty. Interrompere la vendita di un piano tariffario rende l'annuncio non vendibile secondo le impostazioni del piano tariffario, e l'aggiunta di una politica di cancellazione non renderà nuovamente vendibile l'annuncio.
Politica di cancellazione del piano tariffario
È possibile passare da una politica di cancellazione a un piano tariffario.
Modifica il piano tariffario e assegna le proprietà ad esso. Una volta assegnata la proprietà, il piano tariffario sostituirà automaticamente la politica di cancellazione.
