Guesty non emette rimborsi automatici in caso di cancellazione, ma è possibile rimborsare manualmente. I fondi vengono riaccreditati sul metodo di pagamento originale, anche se la carta di credito è scaduta.
I gestori dei pagamenti effettuano i rimborsi immediatamente. Una volta cliccato su "Emetti rimborso", l'azione non può essere annullata.
Importante:
L'emissione di un rimborso per una prenotazione non cancellata comporta un saldo dovuto. Per mantenere il conto accurato, è necessario rettificare le voci della scheda ospite dopo aver emesso il rimborso. Ciò evita discrepanze nel riepilogo finanziario.
I pagamenti elaborati tramite Guesty devono essere rimborsati sull'account Guesty. Il valore del rimborso deve essere superiore a 1,00.
Note e limitazioni
Airbnb : Gestisci i rimborsi per le prenotazioni Airbnb tramite il Centro risoluzioni di Airbnb . Una volta chiusa una risoluzione, questa viene sincronizzata con Guesty come voce separata nella scheda ospite .
Booking.com : Rimborso dei pagamenti effettuati con una carta di credito virtuale (VCC) sull'extranet Booking.com .
GuestyPay : Per elaborare un rimborso, il saldo del tuo conto GuestyPay deve essere sufficiente a coprire l'importo. Ulteriori informazioni su come gestire i rimborsi con un saldo insufficiente .
Pagamenti multipli : quando si rimborsano più pagamenti per un singolo ospite, rimborsare ciascun pagamento singolarmente. Ad esempio, se un ospite ha effettuato due pagamenti di 50 USD, emettere due rimborsi separati.
Contabilità tramite Guesty : Dopo aver elaborato un rimborso, verificare se la scheda ospite richiede aggiornamenti manuali per riflettere la modifica.
Emettere un rimborso
Segui i passaggi seguenti per restituire i fondi al metodo di pagamento originale di un ospite.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic sulla voce
Prenotazioni. - Seleziona la prenotazione desiderata.
- Nel sottomenu a sinistra, fai clic su Pagamenti.
- A destra del pagamento in questione, fai clic su Azioni, quindi seleziona Emetti rimborso.
- Nella finestra a comparsa, verifica l'importo e fai clic su Emetti rimborso.
Rimborso di un pagamento registrato
Per emettere un rimborso per un pagamento registrato, fai clic su "Segna come rimborsato" nella riga del pagamento. Puoi modificare questo rimborso registrato in seguito, se necessario.
Comprendere il processo di rimborso
Una volta emesso un rimborso in Guesty, la richiesta viene inviata immediatamente al gestore dei pagamenti. Gli ospiti in genere ricevono i fondi entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della loro banca.
Questa tempistica si applica a tutti i processori di pagamento supportati da Guesty, come Stripe, Hyp, Merchant Warrior e GuestyPay. Ulteriori informazioni sui processori di pagamento.
Rimborsi su carte di credito scadute
I rimborsi devono essere inviati alla carta di credito originale utilizzata per l'addebito. Se la carta è scaduta, l'emittente della carta del cliente di solito reindirizza i fondi alla carta o all'account sostitutivo del cliente.
Gestione dei saldi dovuti dopo i rimborsi
Il saldo dovuto corrisponde alla liquidazione meno l'importo già riscosso. Quando si emette un rimborso, l'importo riscosso diminuisce, il che comporta un aumento del saldo dovuto.
Se non intendi richiedere nuovamente il rimborso, riduci l'importo totale della liquidazione per bilanciare il conto, modificando la tariffa della sistemazione.
Registrazione dei rimborsi elaborati al di fuori di Guesty
Se effettui un rimborso a un ospite con modalità diverse da quelle previste dal sistema Guesty, ad esempio in contanti, e desideri registrarlo su una prenotazione originariamente gestita tramite Guesty, contattaci fornendoci i dettagli della transazione.
