Importante:
L'annuncio deve essere collegato al portale di prenotazione affinché la cancellazione venga sincronizzata.
Annullare una prenotazione confermata quando necessario, ad esempio a causa di problemi di manutenzione, overbooking o altre circostanze impreviste.
Sia gli ospiti che gli host possono cancellare le prenotazioni. Quando si cancella una prenotazione, le date diventano disponibili su tutti i canali di prenotazione e tutti i messaggi automatici associati vengono annullati automaticamente.
Scopri tutte le modifiche e gli aggiornamenti che puoi apportare alle tue prenotazioni.
Limitazioni
Prima di annullare una prenotazione, Rivedi le seguenti limitazioni.
- Affinché una cancellazione venga sincronizzata tra Guesty e il portale di prenotazione , l'annuncio deve avere lo stato "Connesso" nella pagina Integrazione del canale di prenotazione in Guesty.
- Per gli annunci disconnessi, annulla la prenotazione sia su Guesty che sul portale di prenotazione separatamente. Per gli annunci disconnessi da Airbnb, segui i passaggi specifici indicati di seguito.
- Non è possibile eliminare le prenotazioni e le prenotazioni annullate non possono essere ripristinate o modificate. Se necessario, è possibile creare nuovamente la prenotazione manualmente.
Comprendere la funzione di rifiuto automatico di Guesty
Utilizza il rifiuto automatico per proteggere la tua tariffa di risposta e mantenere il tuo status di host (come Superhost di Airbnb o Host Premium di Vrbo).
Le prenotazioni inviate tramite "Richiesta di prenotazione" ricevono lo stato "Prenotata" e devi approvarle o rifiutarle entro 24 ore. Se non intraprendi alcuna azione, Guesty rifiuta automaticamente la prenotazione, ne cambia lo stato in "Scaduta" e avvisa l'ospite.
- Airbnb: Rispondi alla richiesta 23 ore e 50 minuti prima della scadenza. Questo processo è completamente automatico e non richiede alcun intervento manuale.
- Vrbo: Le richieste di prenotazione sono denominate "Preventivo e Blocco". Rispondi alla richiesta entro 42 ore prima che scada.
Ulteriori informazioni sullo stato della prenotazione.
Cancellazioni avviate dall'ospite
Gli Ospiti possono cancellare la prenotazione in qualsiasi momento, anche dopo il check-in, purché la data di check-out sia futura. Quando un ospite cancella:
- La cancellazione viene sincronizzata con Guesty, di solito entro 1-24 ore.
- Riceverai una notifica di cancellazione nella tua Posta in arrivo Guesty.
- Lo stato della prenotazione in Guesty cambia da "Prenotato" a "Chiuso".
Elabora i rimborsi in base alla tua politica di cancellazione. Le cancellazioni effettuate dagli ospiti non influiscono sul posizionamento nei risultati di ricerca del portale di prenotazione.
Cancellazioni avviate dall'host
Quando annulli una prenotazione come host, la cancellazione manuale in Guesty viene registrata come "cancellata dall'host" nel portale di prenotazione. Ciò potrebbe influire negativamente sul tuo stato nel portale di prenotazione e sul tuo tasso di cancellazione. Alcuni canali di prenotazione sospendono gli annunci con tassi di cancellazione elevati.
Cancellazioni di gruppo
Quando crei una prenotazione di gruppo, Guesty genera più prenotazioni secondarie come eventi separati nel calendario. Annulla le prenotazioni secondarie una alla volta.
Rimborsi e spese
Comprendere in che modo le cancellazioni influiscono su tariffe e contabilità:
- Tariffe: Le tariffe aggiunte manualmente a una prenotazione rimangono come voci di fattura non annullate. Aggiungi la penale di cancellazione di un ospite alla fattura in base alla tua politica di cancellazione o piano tariffario. Devi emettere manualmente i rimborsi perché non vengono elaborati automaticamente. Se necessario, puoi rinunciare alla penale di cancellazione di un ospite.
- Richiesta di prenotazione e richieste: Se non approvi una Richiesta di prenotazione o una richiesta, né tu né l'ospite vengono addebitati. Tuttavia, il portale o Guesty potrebbero addebitare una penale di cancellazione.
- Piani tariffari: Se l'annuncio ha un piano tariffario attivo e contrassegni una prenotazione come annullata dall'ospite, Guesty calcola e visualizza automaticamente la penale di cancellazione nella fattura. Visualizzalo nella sezione "Fattura ospite" della pagina "Saldo dovuto/Pagamento".
- Utenti Vrbo: se una prenotazione viene cancellata in Guesty e non tramite il portale di prenotazione, è necessario riscuotere manualmente eventuali rimborsi o penali di cancellazione aggiungendo una voce nella scheda ospite (utenti contabili).
- Utenti della contabilità: quando una prenotazione viene annullata, gli addebiti o le spese ad essa correlati vengono annullati automaticamente. Gli addebiti e le spese relativi ai pagamenti o ricorrenti non vengono influenzati. Scopri come le prenotazioni annullate influiscono sul conto contabile e sugli estratti conto proprietario.
Quali prenotazioni posso cancellare?
È possibile cancellare solo le prenotazioni confermate. Se un ospite utilizza un metodo di pagamento non valido, la prenotazione non viene cancellata automaticamente. Imposta una notifica per i pagamenti non andati a buon fine, quindi riaddebita l'importo all'ospite, richiedi un nuovo metodo di pagamento oppure cancella manualmente la prenotazione.
Dove posso cancellare una prenotazione?
Verifica la fonte della prenotazione e agisci in base al portale. Quando annulli tramite il portale, Guesty di solito sincronizza l'aggiornamento dello stato, a meno che non sia specificato diversamente. Segui le istruzioni riportate di seguito per annullare la prenotazione in Guesty.
Prenotazioni con check-in entro le prossime 24 ore
Se la prenotazione prevede il check-in entro le prossime 24 ore, contatta Airbnb per assistenza. Per ulteriori informazioni sulle penali di cancellazione di Airbnb, consulta la Politica di cancellazione Host di Airbnb.
Prenotazioni con check-in tra più di 24 ore
Per le prenotazioni con check-in tra più di 24 ore, è necessario richiedere la cancellazione tramite Guesty. Airbnb deve approvare la cancellazione, operazione che potrebbe richiedere alcuni giorni.
- Per rimuovere un blocco dal tuo calendario prima di tale termine, contattaci. Tieni presente che ciò potrebbe causare discrepanze tra Guesty e Airbnb.
- Se la cancellazione non viene sincronizzata con Guesty dopo 24 ore, verifica se l'annuncio è stato disconnesso o sospeso.
Rifiuto automatico
Guesty rifiuta automaticamente le richieste di prenotazione Airbnb se non viene fornita alcuna risposta entro 24 ore. Hai 23 ore e 50 minuti per rispondere prima che la richiesta scada. Questo processo è completamente automatico e non richiede alcun intervento manuale da parte tua.
Note sulla privacy in caso di cancellazioni
Airbnb tutela la privacy degli host limitando l'accesso degli ospiti in caso di cancellazione della prenotazione.
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Comportamento predefinito
Durante il periodo di cancellazione, gli ospiti visualizzano solo un'area generale o un indicatore sulla mappa, non l'indirizzo esatto della proprietà. L'indirizzo della proprietà, il cognome dell'host e il numero di telefono vengono comunicati in prossimità del check-in per le prenotazioni attive.
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Dopo la cancellazione
Gli Ospiti possono recensire la tua politica di cancellazione per capire se hanno diritto a un rimborso, ma in genere non vedranno l'indirizzo completo della proprietà. La visibilità dipende dall'attivazione o meno delle impostazioni sulla privacy della struttura. Attiva la privacy dell'indirizzo per le cancellazioni su Airbnb per proteggere i dettagli sensibili della proprietà.
Se possibile, chiedi all'ospite di cancellare la prenotazione utilizzando il link e-mail di conferma o accedendo al proprio account Booking.com.
Per le cancellazioni avviate dall'host:
- Annulla tramite Guesty: utilizza questa opzione se Guesty è il fornitore di connettività dell'annuncio e l'ospite ha avuto una mancata presentazione o ha utilizzato una carta di credito non valida.
- Cancellazione tramite Booking.com: Per tutte le altre cancellazioni, avviare una richiesta di cancellazione nell'Extranet di Prenotazione. Inviare le richieste di cancellazione fino a 48 ore prima del check-in tramite l'Extranet o l'app Pulse. Se la cancellazione è necessaria con meno di 48 ore dal check-in, chiedere all'ospite di contattare il servizio clienti Booking.com. La prenotazione verrà cancellata una volta che l'ospite avrà accettato la richiesta di cancellazione.
- Se Guesty non è il fornitore di connettività dell'annuncio, annulla la prenotazione sia su Guesty che su Booking.com.
Segnala le prenotazioni fraudolente direttamente a Booking.com.
Annulla le prenotazioni su Expedia. Le modifiche apportate alle prenotazioni su Expedia vengono sincronizzate con Guesty in base a chi avvia la modifica o l'annullamento.
Annulla queste prenotazioni in Guesty. Le integrazioni dirette includono:
- Guesty Booking Engine API.
- Guesty Booking Engine e Google Vacation Rentals.
Contattaci per annullare una prenotazione manuale o diretta effettuata per un annuncio multi-unità.
Annulla tramite il canale.
Utenti pilota: Annulla una prenotazione tramite Guesty per liberare il calendario, quindi segnalala a HomeToGo per evitare addebiti di commissione.
Tutti gli altri utenti: Annulla una prenotazione tramite il canale.
Annulla la prenotazione di un proprietario in Guesty.
Annulla in Rentals United o nel canale di prenotazione collegato in cui è stata effettuata la prenotazione (tranne Vrbo). Annulla le prenotazioni di Vrbo tramite Rentals United in Guesty.
Annulla in Guesty, quindi segnalalo a Rentalz. Rentalz dedurrà la penale di cancellazione dalla fattura mensile delle commissioni.
Gli aggiornamenti allo stato della prenotazione in Siteminder non si sincronizzano con Guesty. Annulla o aggiorna sempre la prenotazione sia in Siteminder che in Guesty.
Sia gli ospiti che gli host possono avviare le cancellazioni su Vrbo. Il processo varia in base a chi avvia la cancellazione.
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Cancellazioni avviate dall'ospite
Se l'ospite richiede una cancellazione su Vrbo (tramite chatbot o altri strumenti Vrbo), Guesty riceve la richiesta di cancellazione, la annulla come "viaggiatore" e aggiunge un messaggio alla tua Posta in arrivo.
Se una cancellazione dell'ospite su Vrbo non si sincronizza con Guesty, verifica di aver importato correttamente la prenotazione. In caso contrario, annullala manualmente in Guesty.
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Cancellazioni avviate dall'host
Quando annulli una prenotazione come host in Guesty, si apre un pop-up che ti chiede di specificare se stai annullando come host o per conto dell'ospite. Guesty sincronizza queste informazioni con Vrbo.
Se devi annullare manualmente una prenotazione (ad esempio, una prenotazione del proprietario/host) a causa di problemi relativi al pagamento o circostanze impreviste, segui i passaggi seguenti per annullare in Guesty.
Nota:
L'annullamento come host potrebbe influire negativamente sul tuo stato di Premier Host o comportare la sospensione dell'annuncio su Vrbo. Per evitarlo, chiedi all'ospite di annullare la prenotazione su Vrbo, oppure contatta il supporto Vrbo per elaborare la cancellazione.
Per mantenere un buon status con Vrbo ed evitare penalità, invia una richiesta di deroga a Vrbo. Per maggiori dettagli, consulta la Politica sulle penali di cancellazione per i partner di Vrbo.
Per tutti i canali non elencati sopra, annulla la prenotazione nel portale corrispondente. L'annullamento verrà quindi sincronizzato con Guesty.
Annulla una prenotazione in Guesty
È possibile annullare una prenotazione in Guesty dalla pagina Prenotazione, dal Multi-Calendario o dal widget Posta in arrivo.
Segui le istruzioni riportate di seguito per cancellare una prenotazione tramite la pagina di prenotazione.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Prenotazioni. - Fai clic sulla prenotazione desiderata.
- Accanto a "Riepilogo", fai clic
.
Airbnb: Fai clic e seleziona Modifica in Guesty. - Nella sezione "Stato", modifica la selezione del menu in Annullato.
Airbnb: Fai clic e seleziona Richiedi annullamento. - Inserisci i dettagli della cancellazione nella finestra a comparsa.
- Per le prenotazioni manuali, seleziona chi ha annullato la prenotazione, il motivo dell'annullamento e le eventuali note pertinenti. Una volta selezionato, il motivo dell'annullamento non può essere modificato. Nella finestra a comparsa, fai clic su Annulla prenotazione. Accanto a "Riepilogo", fai clic su Modifica per aggiornare la prenotazione.
- Airbnb: Seleziona il motivo della cancellazione, quindi fai clic su Conferma per inviare la richiesta di cancellazione ad Airbnb.
- Vrbo: Seleziona chi ha cancellato la prenotazione, quindi fai clic su Sì, cancellala.
Lo stato prenotazione cambierà in "Annullata".
Segui le istruzioni riportate di seguito per annullare una prenotazione tramite il Multi-Calendario.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale:
- Fai clic su
Calendario multiplo. - Fai clic su
Posta in arrivo.
- Fai clic su
- Seleziona la prenotazione desiderata.
- Nel pannello di destra, fai clic su .
- Fai clic su Stato e portale.
- Nella sezione "Stato", fai clic sullo stato attuale della prenotazione e seleziona Annullata.
- Nella finestra a comparsa, inserisci le informazioni richieste:
- Persona che effettua la cancellazione (obbligatorio): garantisce report e rendiconti accurati, calcolati in base alle politiche di cancellazione e ai piani tariffari.
- Motivo della cancellazione (obbligatorio).
- Note (facoltative).
- Nella finestra a comparsa, fai clic su Annulla prenotazione.
- Nell'angolo in basso a destra, fai clic su Salva.
Lo stato della prenotazione cambierà in "Annullata".
Airbnb: Annullare la prenotazione dell'annuncio disconnesso
Se un annuncio Guesty non è collegato ad Airbnb, è possibile annullare le prenotazioni correlate direttamente su Guesty dal Multi-Calendario o dalla pagina di prenotazione.
Nota:
Questo annullamento non viene sincronizzato con Airbnb.
Per gli annunci non più disponibili, vedrai un banner nella pagina di prenotazione e nel widget:
La tabella seguente mostra come Guesty gestisce questa funzionalità in base allo stato delle multi-unità e delle subunità.
| Stato multi-unità | Stato della sottounità | Annullamento disponibile |
|---|---|---|
| Collegato | Non collegato | NO |
| Non collegato | Non collegato | SÌ |
| Scollegati intenzionalmente | Alcuni collegati individualmente | Solo annunci non collegati |
Annulla una prenotazione in Guesty dalla pagina di prenotazione o dal Multi-Calendario.
Segui le istruzioni riportate di seguito per annullare una prenotazione tramite la pagina di prenotazione.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic Prenotazioni.
- Seleziona la prenotazione desiderata.
- Nel banner sotto "Riepilogo", fai clic su Annulla prenotazione.
- Nella finestra a comparsa, fai clic su Annulla prenotazione.
Segui le istruzioni riportate di seguito per annullare una prenotazione tramite il Multi-Calendario.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Calendario multiplo.
- Seleziona la prenotazione desiderata.
- Nel banner, fai clic su Annulla prenotazione.
- Nella finestra a comparsa, fai clic su Annulla prenotazione.
