Annullare una prenotazione confermata quando necessario, ad esempio a causa di problemi di manutenzione, overbooking o altre circostanze impreviste.
Sia gli ospiti che gli host possono annullare le prenotazioni. Quando annulli una prenotazione, le date diventano disponibili su tutti i canali di prenotazione e tutti i messaggi automatici associati vengono annullati automaticamente.
Scopri tutte le modifiche e gli aggiornamenti disponibili che puoi apportare a una prenotazione.
Limitazioni
- Per sincronizzare una cancellazione tra Guesty e il portale di prenotazione, l'annuncio deve avere lo stato "Connesso" nella pagina di integrazione del canale di prenotazione in Guesty.
- Per gli annunci disconnessi, annullare la prenotazione separatamente su Guesty e sul portale di prenotazione. Per gli annunci disconnessi su Airbnb, seguire i passaggi specifici indicati di seguito.
- Non è possibile eliminare le prenotazioni e le prenotazioni annullate non possono essere ripristinate o modificate. Se necessario, ricreare la prenotazione manualmente.
Scopri la funzione di rifiuto automatico di Guesty
Utilizza il rifiuto automatico per proteggere la tua tariffa di risposta e mantenere il tuo stato di host (ad esempio Superhost di Airbnb o Host Premium di Vrbo).
Le prenotazioni "Richiesta di prenotazione" ricevono lo stato "Prenotato" e devi approvarle o rifiutarle entro 24 ore. Se non intraprendi alcuna azione, Guesty rifiuta automaticamente la prenotazione, modifica lo stato in "Scaduto" e avvisa l'ospite.
- Airbnb: Rispondi alla richiesta 23 ore e 50 minuti prima della scadenza. Questo processo è completamente automatico e non richiede alcuna azione manuale.
- Vrbo: le prenotazioni con richiesta di prenotazione sono chiamate "Preventivo e blocco". Rispondi alla richiesta entro 42 ore prima della scadenza.
Ulteriori informazioni sugli stati di prenotazione.
Cancellazioni avviate dagli ospiti
Gli ospiti possono cancellare la prenotazione in qualsiasi momento, anche dopo il check-in, a condizione che la data di check-out sia successiva alla data di arrivo. Quando un ospite cancella:
- La cancellazione viene sincronizzata con Guesty, solitamente entro 1-24 ore.
- Riceverai una notifica di cancellazione nella tua Posta in arrivo Guesty.
- Lo stato della prenotazione in Guesty cambia da "Prenotato" a "Chiuso".
Elabora eventuali rimborsi in base alla tua politica di cancellazione. Le cancellazioni avviate dagli ospiti non influiscono sul posizionamento della tua struttura nei risultati di ricerca sul portale di prenotazione.
Cancellazioni avviate dall'host
Quando cancelli una prenotazione come host, una cancellazione manuale su Guesty viene registrata come "cancellata dall'host" nel portale di prenotazione. Ciò potrebbe influire negativamente sul tuo stato sul portale di prenotazione e sulla tua tariffa di cancellazione. Alcuni canali di prenotazione sospendono gli annunci con tassi di cancellazione elevati.
Cancellazioni di gruppo
Quando crei una prenotazione di gruppo, Guesty genera più sotto-prenotazioni come eventi separati nel calendario. Annulla le sotto-prenotazioni una alla volta.
Rimborsi e addebiti
Scopri come le cancellazioni incidono sulle commissioni e sulla contabilità:
- Commissioni: Le commissioni aggiunte manualmente a una prenotazione rimangono come voci di fattura non annullate. Aggiungi la penale di cancellazione di un ospite alla fattura in base alla tua politica di cancellazione o al tuo piano tariffario. I rimborsi devono essere emessi manualmente poiché non vengono elaborati automaticamente. Se necessario, puoi rinunciare alla penale di cancellazione di un ospite.
- Richieste di prenotazione e richieste: Se non approvi una richiesta di prenotazione o una richiesta di informazioni, né tu né l'ospite riceverete alcun addebito. Tuttavia, il portale o Guesty potrebbero addebitare una penale di cancellazione.
- Piani Tariffari: Se l'annuncio ha uno o più piani tariffari attivi e contrassegni una prenotazione come annullata dall'ospite, Guesty calcola automaticamente e mostra la penale di cancellazione nella fattura. Puoi visualizzarla nella sezione "Fattura Ospite" della pagina "Saldo dovuto/Liquidazione".
Quali prenotazioni posso annullare?
Puoi annullare solo le prenotazioni confermate. Se un ospite utilizza un metodo di pagamento non valido, la prenotazione non verrà annullata automaticamente . Imposta una notifica per i pagamenti non andati a buon fine , quindi addebita nuovamente l'importo all'ospite, richiedi un nuovo metodo di pagamento o annulla manualmente la prenotazione .
Dove dovrei annullare una prenotazione?
Controlla la fonte della prenotazione e agisci in base al portale. Quando annulli tramite il portale, Guesty solitamente sincronizza l'aggiornamento di stato, salvo diversa indicazione. Segui le istruzioni seguenti per annullare la prenotazione in Guesty.
Prenotazioni con check-in nelle prossime 24 ore
Se una prenotazione prevede un check-in entro le successive 24 ore, contatta Airbnb. Per ulteriori informazioni sulle penali di cancellazione di Airbnb, consulta la Politica di Cancellazione per gli Host di Airbnb.
Prenotazioni con check-in previsto tra più di 24 ore
Per le prenotazioni con check-in previsto tra più di 24 ore, è possibile richiedere la cancellazione tramite Guesty. Airbnb deve approvare la cancellazione, il che potrebbe richiedere alcuni giorni.
- Per rimuovere prima un blocco dal tuo calendario, contattaci, ma tieni presente che ciò potrebbe comportare discrepanze tra Guesty e Airbnb.
- Se una cancellazione non viene sincronizzata con Guesty dopo 24 ore, controlla se l'annuncio è disconnesso o sospeso.
Rifiuto automatico
Guesty rifiuta automaticamente le richieste di prenotazione Airbnb se non riceve risposta entro 24 ore. Hai 23 ore e 50 minuti per rispondere prima che la richiesta scada. Questo processo è completamente automatico e non richiede alcuna azione manuale da parte tua.
Norme sulla privacy per le cancellazioni
Airbnb garantisce la privacy degli host limitando l'accesso degli ospiti quando una prenotazione viene annullata.
-
Comportamento predefinito
Durante la finestra di cancellazione, gli ospiti visualizzano solo un'area generale o un segnaposto sulla mappa, non l'indirizzo esatto della proprietà. L'indirizzo completo della proprietà, il cognome dell'host e il numero di telefono vengono condivisi in prossimità del check-in per le prenotazioni attive.
-
Dopo la cancellazione
Gli ospiti possono rivedere la tua politica di cancellazione per comprendere l'idoneità al rimborso, ma in genere non vedranno l'indirizzo completo della proprietà. La visibilità dipende dall'attivazione o meno delle impostazioni sulla privacy della proprietà. Abilita la privacy dell'indirizzo per le cancellazioni su Airbnb per proteggere i dati sensibili della proprietà.
Se possibile, chiedere all'ospite di annullare la prenotazione tramite il link dell'e-mail di conferma o tramite il suo account Booking.com.
Per le cancellazioni avviate dall'host:
- Annulla tramite Guesty: se Guesty è il fornitore di connettività dell'annuncio e l'ospite non si è presentato o ha utilizzato una carta di credito non valida.
- Cancellazione tramite Booking.com: per tutte le altre cancellazioni, avvia una richiesta di cancellazione nell'Extranet di Booking.com. Invia le richieste di cancellazione fino a 48 ore prima del check-in tramite l'Extranet o l'app Pulse. Se è necessaria una cancellazione meno di 48 ore prima del check-in, chiedi all'ospite di contattare il servizio clienti di Booking.com. La prenotazione verrà cancellata una volta che l'ospite accetta la richiesta di cancellazione.
- Se Guesty non è il fornitore di connettività dell'annuncio, annulla la prenotazione sia su Guesty che su Booking.com.
Segnala le prenotazioni fraudolente direttamente a Booking.com.
Annulla le prenotazioni su Expedia. Le modifiche alle prenotazioni su Expedia vengono sincronizzate con Guesty in base a chi avvia la modifica o la cancellazione.
Annulla queste prenotazioni su Guesty.
Le integrazioni dirette includono:
- API Booking Engine Guesty
- Booking Engine Guesty e Google Vacation Rentals.
Contattaci per annullare una prenotazione manuale o diretta effettuata per un'inserzione di più unità.
Annulla tramite il portale.
Utenti Pilot: annulla una prenotazione tramite Guesty per liberare il tuo calendario, quindi segnalalo a HomeToGo per evitare addebiti di commissione.
Tutti gli altri utenti: Annulla una prenotazione tramite il portale.
Annulla la prenotazione di un proprietario su Guesty.
Annulla su Rentals United o sul portale di prenotazione collegato dove è stata effettuata la prenotazione (tranne Vrbo). Annulla le prenotazioni Vrbo tramite Rentals United su Guesty.
Annulla su Guesty, quindi segnalalo a Rentalz. Rentalz dedurrà la penale di cancellazione dalla tua fattura mensile delle commissioni.
Gli aggiornamenti allo stato delle prenotazioni in Siteminder non vengono sincronizzati con Guesty. Annulla o aggiorna sempre la prenotazione sia in Siteminder che in Guesty.
Importante:
Queste informazioni sono rilevanti solo per la connessione di tipo sincronizzazione completa di Vrbo. Se disponi di una connessione di tipo sincronizzazione limitata, annulla le prenotazioni in Vrbo.
Cancellazioni avviate dagli ospiti
Gli ospiti possono annullare una prenotazione su Vrbo, che si sincronizza con Guesty. Se la cancellazione di un ospite su Vrbo non si sincronizza con Guesty, verifica di aver importato correttamente la prenotazione. Se la sincronizzazione non è avvenuta a causa di un problema di importazione, annullala manualmente su Guesty.
Annullamenti avviati dall'host
Se devi annullare manualmente una prenotazione, ad esempio una prenotazione del proprietario/host, a causa di problemi relativi al pagamento o circostanze impreviste, segui i passaggi seguenti per annullare in Guesty.
Quando annulli una prenotazione preesistente, Guesty la registra come "annullata dall'host". Questo potrebbe influire sul tuo stato di Premier Host su Vrbo e comportare la sospensione dell'annuncio. Per evitare questo problema, chiedi all'ospite di annullare personalmente la prenotazione su Vrbo o contatta direttamente Vrbo per gestire la cancellazione.
Per mantenere una buona reputazione con Vrbo ed evitare penali, invia una richiesta di esonero a Vrbo. Per maggiori dettagli, consulta l'Informativa sulle penali di cancellazione per i partner Vrbo.
Per tutti i canali non elencati sopra, annulla la prenotazione nel portale in questione. L'annullamento verrà quindi sincronizzato con Guesty.
Annulla una prenotazione su Guesty
Puoi annullare una prenotazione su Guesty in tre modi:
- La pagina delle prenotazioni
- Il Multi-Calendario
- Il widget Posta in arrivo
Per annullare una prenotazione tramite la pagina Prenotazioni, seguire le istruzioni riportate di seguito.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fare clic sul selettore modalità e selezionare la modalità Operazioni.
- Fare clic su Prenotazioni.
- Fare clic sulla prenotazione interessata.
- Accanto a "Riepilogo", fare clic su
.
Airbnb: fare clic su e selezionare Modifica in Guesty. - In "Stato", modificare la selezione del menu in Annullato.
Airbnb: fare clic su e selezionare Richiedi annullamento. - Inserire i dettagli di cancellazione nel pop-up.
- Per le prenotazioni manuali, selezionare chi ha annullato la prenotazione, il motivo della cancellazione e le eventuali note pertinenti. Una volta selezionato, il motivo della cancellazione non può essere modificato. Nel pop-up, fare clic su "Annulla prenotazione". Accanto a "Riepilogo", fare clic su "Modifica" per aggiornare la prenotazione.
- Airbnb: selezionare il motivo della cancellazione, quindi fare clic su Conferma per inviare una richiesta di cancellazione ad Airbnb.
- Vrbo: selezionare chi ha annullato la prenotazione, quindi fare clic su Sì, annullala.
Lo stato della prenotazione cambierà in "Annullato".
Per annullare una prenotazione tramite il Multi-Calendario, seguire le istruzioni riportate di seguito.
Passo dopo passo:
- Accedere al tuo account Guesty .
- Nella barra di navigazione in alto, fare clic su
. - Selezionare la prenotazione desiderata.
- Nel pannello di destra, fare clic su .
- Fare clic su Stato e portale
- In "Stato", fare clic sullo stato attuale della prenotazione e selezionare "Annullato" .
- Nel pop-up, compilare le informazioni pertinenti:
- Persona che annulla (obbligatorio): per garantire report e rendiconti accurati, calcolati in base alle tue politiche di cancellazione e ai tuoi piani tariffari.
- Motivo della cancellazione (obbligatorio)
- Note (facoltative)
- Nel pop-up, fare clic su Annulla prenotazione .
- Nell'angolo in basso a destra, fare clic su Salva .
Lo stato della prenotazione cambierà in "Annullato".
Per annullare una prenotazione tramite la Posta in arrivo, seguire le istruzioni riportate di seguito.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fare clic su
. - Fare clic sul thread messaggio pertinente.
- Nel pannello di destra, fare clic su .
- Fai clic su Stato e portale.
- In "Stato", fai clic sullo stato attuale della prenotazione e seleziona "Annullato".
- Nel pop-up, compila le informazioni pertinenti:
- Persona che annulla (obbligatorio): per garantire report e rendiconti accurati, calcolati in base alle tue politiche di cancellazione e ai tuoi piani tariffari.
- Motivo della cancellazione (obbligatorio).
- Note (facoltative).
- Nel pop-up, fare clic su Annulla prenotazione.
- Nell'angolo in basso a destra, fai clic su Salva.
Lo stato della prenotazione cambierà in "Annullato".
Airbnb: Annulla la prenotazione dell'annuncio disconnesso
Se un annuncio Guesty non è collegato ad Airbnb, puoi annullare le prenotazioni correlate direttamente in Guesty dal Multi-calendario e dalla pagina della prenotazione.
Nota:
Questa cancellazione non è sincronizzata con Airbnb.
Per gli annunci disconnessi, puoi annullare la prenotazione. Verrà visualizzato un banner nella pagina della prenotazione e nel widget:
La tabella seguente mostra come Guesty gestisce questa funzionalità in base allo stato multi-unità e subunità .
| Stato multi-unità | Stato della sottounità | Cancellazione disponibile |
|---|---|---|
| Collegato | Non connesso | NO |
| Non connesso | Non connesso | SÌ |
| Intenzionalmente disconnesso | Alcuni collegati individualmente | Solo annunci disconnessi |
Puoi annullare una prenotazione su Guesty in due modi:
- La pagina della prenotazione
- Il Multi-calendario
Per annullare una prenotazione tramite la pagina della prenotazione, seguire le istruzioni riportate di seguito.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fare clic sul selettore della modalità e selezionare la modalità Operazioni.
- Fare clic su Prenotazioni.
- Fare clic sulla prenotazione interessata.
- Nel banner sotto "Riepilogo", fare clic su Annulla prenotazione.
- Nel pop-up, fare clic su Annulla prenotazione.
Per annullare una prenotazione tramite il Multi-calendario, seguire le istruzioni riportate di seguito.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fare clic su .
- Selezionare la prenotazione desiderata.
- Nel banner, fare clic su Annulla prenotazione.
- Nel pop-up, fare clic su Annulla prenotazione.
