Certains canaux de réservation, comme Airbnb, gèrent eux-mêmes la collecte de paiement, ce qui les rend responsables de la mise en œuvre de stratégies de prévention de la fraude et du paiement des réservations. D'autres canaux de réservation, comme Booking.com, ou des sources de réservation comme le site web Guesty, ne collectent pas les paiements, vous rendant ainsi responsable de la prévention de la fraude et de la collecte de paiement.
Nos bonnes pratiques vous aideront à garantir le paiement de votre réservation et à identifier les voyageurs potentiellement malhonnêtes. Consultez les informations ci-dessous.
Minimiser les réservations frauduleuses
Que vous soyez responsable de la collecte des paiements ou du canal de réservation, nous vous recommandons de mettre en œuvre les habitudes générales suivantes pour éviter les fausses réservations.
Exiger le CVC/CVV lorsque cela est possible
Même si vous acceptez des réservations de dernière minute pour maximiser les réservations, nous vous recommandons de définir un avis d'au moins 24 heures, pour vous donner suffisamment de temps pour examiner votre voyageur.
Assurez-vous que la réservation soit payée
Lorsque vous êtes responsable de la collecte du paiement, les stratégies suivantes peuvent vous aider à garantir le paiement d'une réservation.
Configurez vos règles de paiement automatique avec précision
Si vous configurez une règle de paiement automatique pour collecter 100 % du paiement en une seule fois, assurez-vous de la configurer pour qu'elle soit collectée lors de la confirmation et non à l'arrivée : exiger des voyageurs qu'ils paient avant l'enregistrement filtre les voyageurs qui pourraient prévoir de ne pas payer après l'enregistrement.
Mettre en place une retenue d'autorisation
Utilisez une
retenue d'autorisation pour vous assurer que la carte fournie par le voyageur est bien approvisionnée. Les fonds seront débloqués automatiquement après sept jours. Pour les séjours d'une semaine maximum, nous recommandons de prélever les fonds deux jours après l'arrivée. Pour les séjours de plus d'une semaine, nous recommandons de prélever les fonds trois jours
avant le paiement de fin de séjour.
Confirmer le paiement
N'envoyez pas de confirmation de réservation avant d'avoir vérifié et confirmé le paiement (cela nécessite l'envoi manuel du message). Vous pouvez envoyer une confirmation de réservation avec un contrat de location ou un lien vers un document pour demander des informations complémentaires concernant le voyageur, nécessaires au traitement de sa réservation.
Si vous souhaitez envoyer une confirmation de réservation, n'incluez aucune information et n'envoyez pas de demande de location/vérification. N'envoyez les instructions d'arrivée que 2 à 3 jours avant l'arrivée. Ceci n'est conseillé que si la réservation a été effectuée plus d'un jour à l'avance. En règle générale, nous recommandons de ne pas autoriser les réservations de dernière minute sur Booking.com.
Envoyer un « message d'arrivée » après un paiement réussi
Lorsque vous
configurez un message automatique avec des instructions d'arrivée, utilisez les conditions d'envoi dans la configuration du message automatique pour garantir que le message est envoyé
automatiquement uniquement pour les réservations effectuées via des canaux de réservation qui encaissent les paiements.
Réservation les canaux et les sources de réservation qui n'encaissent pas les paiements. Nous vous recommandons d'envoyer
manuellement le message d'instructions d'arrivée pour les canaux et les sources de réservation qui n'encaissent pas les paiements, uniquement après avoir vérifié que le paiement a bien été effectué.
Soyez informé des problèmes de paiement qui nécessitent votre attention
Configurez vos
notifications pour être informé d'un échec de paiement, d'une échec de retenue d'autorisation ou d'une carte de crédit invalide. Cela vous offrira une meilleure visibilité et vous permettra de suivre les paiements nécessitant une intervention immédiate.
Rejoignez le programme « sans risque » de Réservation
Si vous ne souhaitez pas mettre en place une politique non remboursable pour les réservations Booking.com, vous pouvez rejoindre leur programme « sans risque », où si un voyageur annule et que la chambre n'est pas réservée à nouveau, Booking.com prendra en charge les frais.
Évitez les voyageurs problématiques
Lorsque vous êtes responsable de la collecte des paiements, les stratégies suivantes peuvent vous aider à sélectionner les voyageurs potentiels.
Envoyez un formulaire d'arrivée aux voyageurs potentiels
Envoyez un formulaire d'enregistrement aux voyageurs potentiels à l'arrivée du voyageur pour obtenir plus d'informations sur eux avant leur séjour et, surtout, vérifier leur identité via la section « Vérification des voyageurs ». Nous vous recommandons d'envoyer ce formulaire par message automatique à la confirmation.
Envoyer un contrat de location aux voyageurs potentiels
Envoyez aux voyageurs potentiels un
formulaire de conditions générales via l'application voyageur, expliquant les conditions d'hébergement. Ils doivent les lire, les comprendre et les accepter en signant électroniquement le contrat avant leur arrivée. Nous vous recommandons d'envoyer ce formulaire par message automatique à la confirmation.
Faites attention aux voyageurs potentiels de Booking.com
Étant donné que vous êtes responsable de la collecte des paiements pour les réservations Booking.com, suivez les étapes suivantes pour vous aider à identifier et à éviter les voyageurs problématiques :
- Acceptez uniquement les voyageurs :
- avec un numéro de téléphone vérifié.
- avec une adresse e-mail valide.
- ayant fourni leur adresse.
- qui ont déjà séjourné sur Booking.com.
- Ajoutez une limite d'âge pour éviter les jeunes voyageurs, qui pourraient être moins susceptibles de prendre soin de la propriété.
Découvrez comment les paramètres de réservation peuvent affecter le filtrage des voyageurs
Consultez les types d'options de réservation ci-dessous :
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Réservation instantanée : Les voyageurs potentiels réservent les dates disponibles, et une fois leur carte de crédit validée, les dates sont automatiquement réservées.
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Demande de renseignements : Les voyageurs potentiels peuvent demander à réserver des dates disponibles, et une fois que vous avez approuvé leur demande, les détails de la carte de crédit sont obtenus et validés manuellement.
L'option de réservation « Demande de renseignements » vous permet de bien vérifier le dossier du voyageur avant de confirmer sa réservation, par exemple en lui envoyant un formulaire d'arrivée. Ceci est particulièrement important pour les réservations effectuées via le moteur de réservation Guesty, qui ne propose pas de processus de vérification des clients intégré pour l'option « Réservation instantanée ».