Certains canaux de réservation, comme Airbnb, gèrent eux-mêmes la collecte de paiement, ce qui les rend responsables de la mise en œuvre de stratégies de prévention de la fraude et du paiement des réservations. D'autres canaux de réservation, comme Booking.com, ou des sources de réservation comme le site web Guesty, ne collectent pas les paiements, vous rendant ainsi responsable de la prévention de la fraude et de la collecte de paiement.
Nos bonnes pratiques vous aideront à garantir le paiement de votre réservation et à identifier les voyageurs potentiellement malhonnêtes. Consultez les informations ci-dessous.
Minimiser les réservations frauduleuses
Même si vous acceptez des réservations de dernière minute pour maximiser les réservations, nous vous recommandons de définir un avis d'au moins 24 heures, pour vous donner suffisamment de temps pour examiner votre voyageur.
Conseil :
Découvrez quels partenaires de la Marketplace de Guesty peuvent vous aider à prévenir la fraude.
Assurez-vous que la réservation soit payée
Si vous configurez une règle de paiement automatique pour collecter 100 % du paiement en une seule fois, assurez-vous de la configurer pour qu'elle soit collectée lors de la confirmation et non à l'arrivée : exiger des voyageurs qu'ils paient avant l'enregistrement filtre les voyageurs qui pourraient prévoir de ne pas payer après l'enregistrement.
N'envoyez pas de confirmation de réservation avant d'avoir vérifié et confirmé le paiement (cela nécessite l'envoi manuel du message). Vous pouvez envoyer une confirmation de réservation avec un contrat de location ou un lien vers un document pour demander des informations complémentaires concernant le voyageur, nécessaires au traitement de sa réservation.
Si vous souhaitez envoyer une confirmation de réservation, n'incluez aucune information et n'envoyez pas de demande de location/vérification. N'envoyez les instructions d'arrivée que 2 à 3 jours avant l'arrivée. Ceci n'est conseillé que si la réservation a été effectuée plus d'un jour à l'avance. En règle générale, nous recommandons de ne pas autoriser les réservations de dernière minute sur Booking.com.
Si vous ne souhaitez pas mettre en place une politique non remboursable pour les réservations Booking.com, vous pouvez rejoindre leur programme « sans risque », où si un voyageur annule et que la chambre n'est pas réservée à nouveau, Booking.com prendra en charge les frais.
Évitez les voyageurs problématiques
Envoyez un formulaire d'enregistrement aux voyageurs potentiels à l'arrivée du voyageur pour obtenir plus d'informations sur eux avant leur séjour et, surtout, vérifier leur identité via la section « Vérification des voyageurs ». Nous vous recommandons d'envoyer ce formulaire par message automatique à la confirmation.
- Acceptez uniquement les voyageurs :
- avec un numéro de téléphone vérifié.
- avec une adresse e-mail valide.
- ayant fourni leur adresse.
- qui ont déjà séjourné sur Booking.com.
- Ajoutez une limite d'âge pour éviter les jeunes voyageurs, qui pourraient être moins susceptibles de prendre soin de la propriété.
- Réservation instantanée : Les voyageurs potentiels réservent les dates disponibles, et une fois leur carte de crédit validée, les dates sont automatiquement réservées.
- Demande de renseignements : Les voyageurs potentiels peuvent demander à réserver des dates disponibles, et une fois que vous avez approuvé leur demande, les détails de la carte de crédit sont obtenus et validés manuellement.