Comprendre les politiques de réservation d'Airbnb

Cet article vous explique le fonctionnement des politiques « Réservation instantanée » et « Demande de réservation » pour les réservations Airbnb. Il détaille les avantages de chaque politique, le processus de réservation de la demande à la confirmation, ainsi que les cas où une réservation est automatiquement convertie en « Demande de réservation », même si l'option de réservation instantanée est activée.

Découvrez comment configurer ou modifier la politique de réservation d'une annonce pour les réservations instantanées et les demandes de réservation.

Avant de commencer

Connectez un processeur de paiement à Airbnb.

Réservation instantanée

Choisir une politique d'approbation instantanée vous fait gagner du temps et des efforts, car une réservation est automatiquement approuvée si l'annonce est disponible à la réservation et que le voyageur fournit ses informations de paiement.

Lorsqu'une réservation est approuvée, son statut passe à « Confirmée » et Guesty bloque le calendrier de l'annonce sur tous les canaux connectés.

Une politique de réservation instantanée offre plusieurs avantages :

• Améliore votre tarif de réponse Airbnb.
• Améliore le classement de votre annonce dans les résultats de recherche Airbnb.
• Augmente vos chances de devenir Superhost Airbnb.
• Vous permet d'annuler certaines réservations sans enfreindre la politique d'annulation d'Airbnb.

Découvrez comment fonctionne la réservation instantanée sur Airbnb.

Demande de réservation

Une politique de réservation préalable est utile si vous préférez valider les voyageurs au préalable ou encaisser les paiements sur place. Même avec cette politique, les voyageurs doivent fournir leurs informations de paiement lors de la réservation.

Les réservations arrivent avec le statut « Réservé », et Guesty bloque les dates du calendrier pendant une durée limitée. Une politique de demande de réservation vous permet d'ajouter une étape de vérification pour vos voyageurs avant qu'ils puissent réserver. Vous disposez de 23 heures et 50 minutes pour approuver ou refuser la demande de réservation avant son expiration.

Il arrive qu'une réservation soit toujours reçue comme une demande de réservation indépendamment des conditions de réservation de l'annonce.

Comprendre le flux de réservation

Lorsqu'un voyageur saisit ses informations de paiement et clique sur « Réserver », le statut de la réservation sur Airbnb passe à « En attente de vérification ».

Airbnb effectue ensuite les vérifications suivantes :

1. Disponibilité et occupation : Airbnb vérifie la disponibilité du calendrier et s’assure que le nombre de voyageurs ne dépasse pas la capacité d’accueil maximale. Si ces conditions ne sont pas remplies, Airbnb refuse automatiquement la réservation.
2. Identité et Paiement : Airbnb vérifie l’identité et le mode de paiement du voyageur. Ce processus peut prendre jusqu’à 24 heures. En cas d’échec de la vérification, Airbnb annule la réservation, qui n’est alors pas synchronisée avec Guesty.

Vérification réussie

Si la vérification est concluante, le processus diffère selon votre police d'assurance :

• Réservation instantanée : Airbnb tente de facturer le voyageur immédiatement.

• Demande de réservation : La réservation sur Airbnb passe à l’état « En attente ». Vous disposez de 23 heures et 50 minutes pour l’approuver ou la refuser avant son expiration automatique. Si la demande expire, un message automatique est envoyé au voyageur pour l’informer du refus. Ce message ne peut être ni modifié ni supprimé.

  Une fois votre accord donné, Airbnb tente de facturer le voyageur.

  Si le paiement est validé, Airbnb effectue une dernière vérification de disponibilité. Si l'annonce est toujours disponible, son statut passe à « Confirmé ».

  En cas d'échec du paiement, le statut passe à « En attente de paiement ». Le voyageur dispose de 24 heures pour mettre à jour ses informations avant qu'Airbnb n'annule la réservation.

Recevoir une réservation sous forme de demande de réservation

Dans certains cas, une réservation arrive sous forme de demande de réservation, indépendamment de vos paramètres.

Vérification d'identité

Airbnb exige que les voyageurs v茅rifient leur identit茅. Si cette v茅rification n'est pas effectu茅e dans les 12 heures, la demande expire. La mention "Pi猫ce d'identit茅 du voyageur en attente" appara卯t alors sur Airbnb, et la r茅servation peut encore 锚tre accept茅e ou refus茅e.

Guesty re莽oit ces demandes une fois la v茅rification termin茅e. Apr猫s v茅rification, la r茅servation et les messages associ茅s sont synchronis茅s avec Guesty avec le statut "R茅serv茅", et les dates sont bloqu茅es. La demande expire au bout de 24 heures si elle n'est ni confirm茅e ni refus茅e.

Incompatibilit茅s de configuration

Une r茅servation est automatiquement transform茅e en demande de r茅servation si elle ne correspond pas aux configurations de l'annonce, quelle que soit votre politique de r茅servation.

Par exemple :

• Préavis : La réservation a lieu pendant votre période de préavis définie.
• Règlement intérieur : Le voyageur n'accepte pas votre règlement intérieur, vos consignes de sécurité ou vos exigences de vérification des voyageurs.
• Restrictions d'âge : Le voyageur ne respecte pas les limites d'âge définies par Airbnb. Par exemple, si la réservation inclut des enfants et que le logement est marqué « Ne convient pas aux enfants », veuillez préciser l'âge souhaité des voyageurs dans la description du logement.
• Durée du séjour : Le voyageur demande un séjour dépassant le nombre maximal de nuits. Veuillez noter que les paramètres de nombre maximal de nuits saisonnières ou journalières prévalent.
• Arrivée de dernière minute : Un voyageur réserve moins de 48 heures avant l'arrivée et choisit une heure d'arrivée personnalisée en dehors de la plage horaire définie.
• Politiques régionales : Si vous avez une politique d’annulation « stricte », les voyageurs sud-coréens peuvent annuler leur réservation à tout moment et recevoir un remboursement allant jusqu’à 50 %, sauf pour les réservations concernant des logements en Italie.
• Signalements de risque élevé : Airbnb signale la réservation comme présentant un risque élevé en raison d’une fête ou d’un événement.
• Conversations existantes : Un voyageur demande une nouvelle réservation via un message existant.
• paramètres flexibles : Les paramètres d'arrivée et de départ sont définis sur « flexibles », permettant aux voyageurs de modifier ces horaires lors de la réservation.