Comment fonctionnent les politiques de Réservation instantanée et de demande de réservation pour les Réservations Airbnb ?

Cet article explique le fonctionnement des politiques de réservation instantanée et de demande de réservation sur Airbnb, leurs avantages et comment configurer la politique de réservation adaptée à vos annonces. Nous expliquerons le processus de réservation, de la demande de renseignements initiale du voyageur à la confirmation finale, et aborderons des cas spécifiques où une réservation peut être automatiquement traitée comme une demande de réservation, même avec la réservation instantanée.

Découvrez comment configurer ou modifier la politique de réservation d'une annonce pour une demande de réservation instantanée.

Réservation instantanée

Opter pour une politique d'approbation instantanée vous permet de gagner du temps et de l'énergie. Une réservation est automatiquement approuvée si l'annonce est disponible à la réservation et que le voyageur saisit ses informations de paiement. Vous devez connecter un processeur de paiement à Airbnb.

Lorsqu'une réservation est approuvée, son statut sera défini sur « Confirmé » et le calendrier de l'annonce sera bloqué dans tous les canaux connectés.

Quelle que soit votre politique de réservation, une réservation est instantanément approuvée lorsque vous pré-approuvez la demande de renseignements d'un client.

Une politique de réservation instantanée peut améliorer votre taux de réponse Airbnb, contribuer au classement de votre annonce dans les résultats de recherche Airbnb et augmenter vos chances de devenir un super hôte Airbnb. Dans certains cas, la réservation instantanée vous permet d'annuler une réservation instantanée sans enfreindre les conditions d'annulation d'Airbnb. En savoir plus sur le fonctionnement de la réservation instantanée sur Airbnb.

Demande de réservation

Le choix d'une politique de demande de réservation est utile lorsque vous acceptez le paiement sur place ou si vous souhaitez pré-approuver vos voyageurs.

Pour utiliser une politique de demande de réservation, vous devez connecter votre processeur de paiement à Airbnb et les voyageurs doivent ajouter leurs informations de paiement lors de la réservation.

Les réservations sont reçues avec le statut « Réservé » et les dates du calendrier sont bloquées pour une durée limitée (généralement 24 heures). Approuvez ou refusez la demande de réservation avant son expiration.

Une politique de demande de réservation vous permet d'ajouter une étape de vérification pour vos voyageurs avant qu'ils puissent réserver. Vous disposez de 24 heures pour approuver ou refuser la demande de réservation.

Il existe des cas où une réservation sera toujours reçue comme une demande de réservation, quelle que soit la politique de réservation de l'annonce, comme détaillé dans la dernière section de l'article.

Le flux de réservation

1. Lorsqu'un voyageur saisit ses informations de paiement et clique sur « Réserver », le statut de la réservation dans Airbnb est mis à jour sur « En attente de vérification ».
2. Airbnb vérifie la disponibilité du calendrier de l'annonce aux dates demandées et s'assure que le nombre de voyageurs ne dépasse pas la capacité maximale du logement. Dans le cas contraire, la réservation est automatiquement refusée. Airbnb vérifie également l'identité et le mode de paiement du voyageur, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures et nécessiter des informations supplémentaires du voyageur. En cas d'échec, la réservation est annulée et ne sera pas synchronisée avec Guesty.
3. Si la vérification est réussie :
   • Pour une réservation instantanée : Airbnb tente de facturer le voyageur.
   • Pour une demande de réservation :
     1. La réservation Airbnb passe au statut « En attente ». Vous avez 23 h 50 pour l'approuver ou refuser la réservation avant son expiration automatique.
     2. Airbnb tente de facturer le voyageur une fois la demande approuvée. Si la demande expire, un message automatique est envoyé au voyageur l'informant que sa demande a été refusée. Ce message ne peut être ni modifié ni supprimé.
4. Si le paiement est effectué, Airbnb vérifie à nouveau la disponibilité de l'annonce. Si c'est le cas, le statut de la réservation passe à « Confirmée ». Si Airbnb ne peut pas facturer la carte de crédit du voyageur, le statut de la réservation passe à « En attente de paiement ». Le voyageur dispose de 24 heures pour mettre à jour ses informations de paiement. La réservation est annulée si le voyageur ne met pas à jour ses informations à temps.

Recevoir une réservation en tant que demande de réservation

Un voyageur doit vérifier son identité avant qu'Airbnb ne finalise une réservation. Si le voyageur ne finalise pas sa vérification d'identité dans les 12 heures, la demande expire. Les demandes sont affichées sur Airbnb comme « En attente de vérification du voyageur », où elles peuvent toujours être acceptées ou refusées.

Guesty ne reçoit ces demandes qu'une fois la vérification terminée. Une fois vérifiée, la demande et les messages associés sont synchronisés avec Guesty. La réservation aura le statut « Réservée » (et non « Confirmée ») et les dates demandées seront bloquées dans le calendrier. La demande expire après 24 heures si elle n'est pas confirmée ou refusée.

Une réservation est également considérée comme une demande de réservation si elle ne correspond pas aux configurations de l'annonce, quelle que soit votre politique de réservation. Par exemple :

• Vous définissez un préavis sur votre annonce et les dates de réservation tombent dans la période de préavis.
• Le voyageur n'accepte pas le règlement intérieur et les consignes de sécurité de l'annonce, y compris vos exigences de vérification des voyageurs.
• L'annonce comporte des restrictions d'âge, ou vous avez défini une limite d'âge pour effectuer une réservation sur Airbnb, et l'âge du voyageur ne correspond pas à vos critères. Par exemple, si l'annonce n'est pas indiquée comme « Adaptée aux enfants (2-12 ans) » , mais que le voyageur indique que le groupe de réservation comprend des enfants, il est recommandé d'indiquer l'âge souhaité des voyageurs dans la description de l'annonce.
• Vous autorisez les réservations supérieures au nombre de nuits maximum de votre annonce. Dans ce cas, une réservation supérieure au nombre de nuits maximum est considérée comme une demande de réservation. Notez que tout paramètre de nombre de nuits maximum saisonnier ou quotidien annulera ce paramètre.
• Un voyageur crée une réservation dans les 48 heures précédant sa date d'arrivée. Dans ce cas, Airbnb lui permet de sélectionner une heure d'arrivée personnalisée, qui peut se situer en dehors de la plage d'arrivée définie. Dans ce cas, la réservation est considérée comme une demande de réservation.
• Vous avez une condition d'annulation stricte et un voyageur sud-coréen effectue une réservation. Les voyageurs sud-coréens peuvent annuler leur réservation à tout moment et recevoir jusqu'à 50 % de remboursement, sauf pour les logements en Italie. Ainsi, Airbnb envoie automatiquement leur réservation comme une demande de réservation.
• Airbnb signale la réservation comme étant à haut risque pour un groupe (conformément à la politique relative aux fêtes et événements d'Airbnb).
• Si un voyageur actuel ou précédent demande une nouvelle réservation via une conversation existante, une demande de réservation est envoyée, même si vous avez défini la réservation instantanée.
• Si les paramètres d'arrivée et de départ de l'annonce sont définis sur « flexibles », les voyageurs peuvent modifier leurs heures d'arrivée et de départ lors de la réservation.