Modifier le statut d'une réservation

Vous pouvez modifier manuellement le statut d'une réservation via Guesty pour la confirmer ou la refuser. Chaque statut a un impact différent sur le calendrier.

Découvrez toutes les modifications et mises à jour de réservation possibles .

Limitations et prérequis

• Une fois qu'une réservation est confirmée, vous ne pouvez pas modifier son statut en « Réservé », « Demande de renseignements » ou « En attente de paiement ».
• Une fois qu'une réservation est désactivée (par exemple, avec le statut « Fermée », « Refusée » ou « Annulée »), il est impossible de la réactiver. Vous devez alors créer une nouvelle réservation et la mettre à jour avec le statut approprié.
• Vérifiez que votre annonce n'est pas déconnectée afin de garantir la synchronisation des changements de statut avec les canaux de réservation.

Informations spécifiques au canal

Airbnb

Vous pouvez préapprouver une Demande de renseignements Airbnb. Découvrez comment gérer les modifications apportées aux Réservations Airbnb .

Vrbo

Après avoir connecté votre compte Vrbo à Guesty, vous ne recevrez plus de notification par e-mail de Vrbo lors de la confirmation d'une réservation. Pour recevoir une notification, configurez un message automatique qui sera envoyé lors de la confirmation de réservation. L'approbation ou le refus d'une réservation dans Guesty peut prendre jusqu'à 24 heures pour se synchroniser avec Vrbo.

Modifications que vous pouvez apporter au statut d'une réservation

Vous trouverez ci-dessous les modifications que vous pouvez apporter au statut d'une réservation.

Fermer une réservation

Vous pouvez modifier manuellement le statut d'une réservation active, telle que « Confirmée », « Réservée » ou « Demande de renseignements », en un statut inactif tel que « Fermée », « Annulée » ou « Refusée ». Une fois le statut inactif, le blocage est supprimé du calendrier.

Approuver une réservation

Une fois la réservation confirmée, les dates sont bloquées sur tous les canaux connectés.

Une réservation manuelle peut être confirmée quelles que soient les autres limitations définies dans Guesty, telles que le préavis, les paramètres de la fenêtre de réservation, le nombre maximal de personnes autorisées dans le logement ou le nombre maximal de nuits du séjour. La confirmation de la réservation annule ces exigences et restrictions.

Lorsqu'un voyageur approuve un devis, le statut de la réservation passe automatiquement à « Confirmée ».

Confirmation d'une réservation « réservée »

Le statut « Réservé » bloque le calendrier pour les dates sélectionnées, pour une période spécifiée.

• Les réservations provenant de canaux avec une politique de demande de réservation sont reçues dans Guesty avec le statut « Réservé ». Modifiez le statut de la réservation en « Confirmé » ou « Clôturé ».
• Les demandes de réservation reçues des voyageurs Airbnb sont initialement au statut « Réservé ». Vous disposez de 23 heures et 50 minutes pour les approuver avant leur refus automatique. Le statut passera alors à « Expiré » et le voyageur recevra un message l’informant que vous ne pouvez pas accepter sa réservation.
• Les demandes de réservation reçues des voyageurs Vrbo sont initialement au statut « Réservé ». Vous disposez de 42 heures pour les approuver avant leur refus automatique. Le statut passera alors à « Expiré » et le voyageur recevra un message l’informant que vous ne pouvez pas accepter sa réservation.
• Lors de la création d'une réservation manuelle, vous pouvez définir son statut sur « Réservé » et sélectionner la durée du blocage du calendrier pour la confirmation du client (entre 12 et 72 heures, ou indéfiniment). Si ce délai est dépassé et que le statut n'est pas modifié en « Confirmé », le blocage est automatiquement levé et le statut passe à « Expiré ».
• Le statut « Réservé » peut être utilisé lors de l’envoi d’un devis. Sélectionner ce statut bloque la date dans le calendrier pour le voyageur potentiel.

Confirmation d'une Demande de renseignements

Le statut « Demande de renseignements » ne bloque pas le calendrier.

• Lors de la création d'une réservation manuelle, vous pouvez définir son statut sur « Demande de renseignements », ce qui ne réserve pas les dates pour le voyageur. Pour bloquer le calendrier, changez le statut en « Confirmé ».
• Le statut « Demande de renseignements » peut être utilisé lors de l’envoi d’un devis.
• Les voyageurs Vrbo et Airbnb peuvent vous envoyer une « Demande de renseignements » en cliquant sur « Contacter l'hôte ». Une réservation avec le statut « Demande de renseignements » est alors créée dans Guesty.
• Évitez de confirmer une « Demande de renseignements » Vrbo (via Guesty ou Vrbo). Des informations supplémentaires, comme vos coordonnées et le mode de paiement, sont nécessaires pour effectuer une réservation Vrbo. Invitez plutôt le voyageur à cliquer sur « Réserver maintenant ». Il pourra alors saisir ses informations et vous envoyer une demande de devis et de réservation (ou, si vous avez activé l'approbation instantanée, la réservation sera automatiquement confirmée).

Autres statuts

Vous pouvez modifier le statut d'une réservation de « Demande de renseignements » à « Réservée » et vice versa.

Modifier le statut d'une réservation

Vous trouverez ci-dessous la procédure pour modifier le statut de la réservation via la page de réservation, le calendrier multiple et la boîte de réception.