Modifier le statut d'une réservation

Vous pouvez modifier manuellement le statut d'une réservation via Guesty pour la confirmer ou la refuser. Chaque statut a un impact différent sur le calendrier.

Découvrez toutes les modifications et mises à jour de réservation possibles.

Limitations et prérequis

• Une fois la réservation confirmée, vous ne pouvez plus modifier son statut en « Réservé », « Demande de renseignements » ou « En attente de paiement ».
• Une fois qu'une réservation est désactivée (par exemple, avec le statut « Fermée », « Refusée » ou « Annulée »), il est impossible de la réactiver. Vous devez alors créer une nouvelle réservation et la mettre à jour avec le statut approprié.
• Vérifiez que votre annonce n'est pas déconnectée afin de garantir la synchronisation des changements de statut avec les canaux de réservation.

Informations spécifiques à la chaîne

Airbnb

Vous pouvez préapprouver une demande Airbnb. Découvrez comment gérer les modifications apportées aux réservations Airbnb.

Vrbo

Après avoir connecté votre compte Vrbo à Guesty, vous ne recevrez plus de notification par e-mail de Vrbo lors de la confirmation d'une réservation. Pour recevoir une notification, configurez un message automatique qui sera envoyé lors de la confirmation de réservation. L'approbation ou le refus d'une réservation dans Guesty peut prendre jusqu'à 24 heures pour se synchroniser avec Vrbo.

Modifications que vous pouvez apporter au statut d'une réservation

Vous trouverez ci-dessous les modifications que vous pouvez apporter au statut d'une réservation.

Fermer une réservation

Vous pouvez modifier manuellement le statut d'une réservation active, comme « Confirmée », « Réservée » ou « Demande », en un statut inactif, comme « Fermée », « Annulée » ou « Refusée ». Une fois le statut inactif, le créneau est supprimé du calendrier.

Approuver une réservation

Une fois la réservation confirmée, les dates sont bloquées sur tous les canaux connectés.

Une réservation manuelle peut être confirmée quelles que soient les autres limitations définies dans Guesty, telles que le préavis, les paramètres de la période de réservation, le nombre maximal de personnes autorisées dans le logement ou la durée minimale/maximale du séjour. La confirmation de la réservation annule ces exigences et restrictions.

Lorsqu'un client approuve un devis, le statut de la réservation passe automatiquement à « Confirmée ».

Confirmation d'une réservation « réservée »

Le statut « Réservé » bloque le calendrier pour les dates sélectionnées, pour une période spécifiée.

• Les rservations provenant de canaux avec une politique de demande de rservation sont reues dans Guesty avec le statut "Rserv". Modifiez le statut de la rservation en "Confirm" ou "Cltur".
• Les demandes de rservation reues des voyageurs Airbnb sont initialement au statut "Rserv". Vous disposez de 23 heures et 50 minutes pour les approuver avant leur refus automatique. Le statut passera alors "Expir" et le voyageur recevra un message l'informant que vous ne pouvez pas accepter sa rservation.
• Les demandes de rservation reues des clients Vrbo sont initialement au statut "Rserv". Vous disposez de 42 heures pour les approuver avant leur refus automatique. Le statut passera alors "Expir" et le client recevra un message l'informant que vous ne pouvez pas accepter sa rservation.
• Lors de la cration d'une rservation manuelle, vous pouvez dfinir son statut sur "Rserv" et slectionner la dure de blocage du calendrier pour la confirmation du client (entre 12 et 72 heures, ou indfiniment). Si ce dlai est dpass et que le statut n'est pas modifi en "Confirm", le blocage est automatiquement lev et le statut passe "Expir".
• Le statut "Rserv" peut tre utilis lors de l'envoi d'un devis. Slectionner ce statut bloque la rservation pour le client potentiel.

Confirmation d'une demande

Le statut "Demande" ne bloque pas le calendrier.

• Lors de la creation d'une reservation manuelle, vous pouvez definir son statut sur "Demande", ce qui ne reserve pas les dates pour le client. Pour bloquer la reservation, changez le statut en "Confirmee".
• Le statut "Demande de renseignements" peut etre utilise lors de l'envoi d'un devis.
• Les voyageurs Vrbo et Airbnb peuvent vous envoyer une demande de reservation en cliquant sur "Contacter l'hote". Une reservation avec le statut "Demande de reservation" est alors creee dans Guesty.
• Evitez de confirmer une demande de renseignements Vrbo (via Guesty ou Vrbo). Des informations supplementaires, comme vos coordonnees et votre mode de paiement, sont necessaires pour effectuer une reservation Vrbo. Invitez plutot le client a cliquer sur "Reserver maintenant". Il pourra alors saisir ses informations et vous envoyer une demande de devis et de reservation (ou, si vous avez active l'approbation instantanee, la reservation sera automatiquement confirmee).

Autres statuts

Vous pouvez modifier le statut d'une reservation de "Demande de renseignements" a "Reservee" et vice versa.

Modifier le statut d'une reservation

Vous trouverez ci-dessous la procedure pour modifier le statut d'une reservation via la page de reservation, le calendrier multiple et la boite de reception.