Pour recevoir des messages provenant des canaux de réservation dans Guesty, vous devez configurer deux types d'adresses e-mail : une adresse e-mail d'intégration et une adresse de transfert de courriel.
- L'adresse e-mail d'intégration est une adresse e-mail unique qui vous permet de gérer vos communications avec les voyageurs dans Guesty et de synchroniser les notifications relatives aux réservations provenant des canaux de réservation.
- L'adresse de transfert de courriel est l' e-mail qui reçoit les e-mails relatifs au compte (par exemple, les e-mails de réinitialisation de mot de passe, les messages de leur équipe d'assistance, etc.) envoyés par le canal de réservation.
Adresse e-mail d'intégration
Lorsque vous associez un canal de réservation à votre compte Guesty, vous pouvez choisir une adresse e-mail d'intégration Guesty personnalisée se terminant par @ utilisateur, sous réserve de disponibilité.
Pour certaines plateformes de réservation, l'adresse e-mail d'intégration est automatiquement configurée lorsque vous liez le canal de réservation à Guesty. Pour les autres, vous devrez peut-être configurer l'intégration manuellement après avoir terminé le processus d'intégration.
Adresse e-mail de transfert
Une fois votre adresse e-mail d'intégration configurée, vous pouvez ajouter ou modifier votre adresse de redirection dans Guesty. Ainsi, les messages provenant du canal de réservation seront bien reçus dans votre Boîte de réception Guesty et redirigés vers l'adresse e-mail que vous avez configurée. Les messages redirigés seront envoyés depuis forward@guesty.com. Si aucune adresse de transfert de courriel n'est configurée, les messages seront envoyés à l'adresse e-mail associée à votre compte Guesty.
Trouvez votre adresse e-mail d'intégration
Suivez les instructions ci-dessous pour trouver votre adresse e-mail d'intégration.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
- Cliquez sur Distribution.
- Cliquez sur la vignette du canal de réservation correspondant.
- Cliquez à côté du compte concerné
pour ouvrir les paramètres du compte.
- Dans la fenêtre contextuelle, l'adresse e-mail d'intégration est affichée dans le champ « E-mail d'intégration personnalisée ». Expedia: Cliquez sur le bouton situé en haut à gauche pour ouvrir les paramètres du compte. Votre adresse e-mail d'intégration se trouve à côté de « Expedia Partner Central ».
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Vous pouvez personnaliser votre intégration d'e-mail afin que les messages envoyés aux voyageurs utilisent un domaine privé. En savoir plus sur la modification de votre adresse e-mail d'envoi à des fins de personnalisation.
Si vous modifiez l'e-mail associée à votre intégration, envoyez un nouveau message à voyageurs depuis la Boîte de réception Guesty. Pour garantir, l'adresse e-mail associée au canal de réservation sera mise à jour et toutes les communications futures avec les voyageurs seront reçues comme prévu.
Intégration avec les canaux de réservation
Lors de l'intégration avec l'un de ces canaux de réservation, suivez les instructions ci-dessous :
- Agoda
Configurez votre e-mail d'intégration comme e-mail principale sur Agoda. Suivez les instructions d'Agoda pour gérer vos informations de contact. Veuillez noter que les messages Agoda envoyés par les voyageurs avant l'intégration avec Guesty ne sont pas importés dans Guesty; seuls les nouveaux messages (y compris les demandes spéciales et les demandes de renseignements) seront reçus dans la Boîte de réception.
- Booking.com
À compter de septembre 2023, l'e-mail d'intégration ne sera plus requis lors de la configuration d'une connexion avec Booking.com.
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Expedia
Après avoir associé au moins une annonce via l'intégration Expedia, Guesty génère automatiquement votre adresse e-mail d'intégration. Suivez les instructions d'Expedia pour créer un nouvel utilisateur ; vous devrez y ajouter manuellement votre e-mail d'intégration pour finaliser la configuration.
Pour garantir la réception de tous les messages :
- Sous « Sélection du rôle », choisissez Utilisateur de l'Expérience Voyageur / Gestionnaire de Réservation .
- Sous «Messages des voyageurs», activez l'option E-mail .
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Rentals United
L'e-mail d'intégration vous est attribuée lorsque vous connectez Rentals United à Guesty. Vous devez saisir cette adresse e-mail (qui est également votre nom d'utilisateur) dans tous les canaux connectés au sein de Rentals United.
Vous trouverez les informations dont vous avez besoin comme suit :
Nom d'utilisateur et E-mail : Votre e-mail d'intégration
Destinataires : Votre transfert de courriel
- Vrbo
Dans les informations de votre Compte Vrbo, ajoutez votre e-mail d'intégration dans le champ « E-mail 2 » et votre adresse de transfert de courriel dans le champ « E-mail 3 ». Vérifiez que l'adresse e-mail d'intégration est également renseignée dans la section « Contacts » de chaque propriété.