Lorsqu'une réservation est reçue dans Guesty à partir d'un canal, y compris une intégration directe ou créée manuellement dans Guesty, le client associé à la réservation est automatiquement enregistré comme nouveau contact.
La mise à jour des informations d'un client modifie ses informations dans toutes les réservations qui lui sont associées, ainsi que sur sa page de contact.
Découvrez toutes les modifications et mises à jour de réservation possibles.
Limites
- Il n'est pas possible de réaffecter un invité à une réservation. Une fois ajouté à une réservation, un invité ne peut être ni modifié ni retiré. Pour modifier un invité, vous devez d'abord annuler la réservation, puis en créer une nouvelle avec les informations du nouvel invité.
- Chaque réservation doit être associée à un seul voyageur. Si vous avez plusieurs voyageurs, vous devez créer une nouvelle réservation à leur(s) nom(s).
- La suppression des clients et autres contacts dans Guesty n'est pas possible, car ils sont liés aux réservations et autres données. Pour demander la suppression du dossier d'un client, veuillez nous contacter.
Informations client que vous pouvez mettre à jour
Vous pouvez modifier manuellement les informations du client dans Guesty, par exemple :
- Prenom et nom de famille
- Adresse e-mail et adresse e-mail principale
- Numero de telephone et numero de telephone principal
- Ville natale
- Etiquettes des invites : Vous pouvez etiqueter vos invites comme "Bloques", "Amis et famille", "Direction", "Personnel", "Membres du programme de fidelite" et/ou "VIP". Utilisez ces etiquettes comme filtre dans votre rapport de reservation.
-
Langue preferee : utilisez cette option pour communiquer avec une clientele multilingue en l'appliquant comme condition de message dans vos messages automatises.
- Airbnb, Booking.com et Vrbo : la langue preferee du client est importee et enregistree dans Guesty, puis le champ de langue preferee est automatiquement renseigne.
- Tous les autres canaux : le champ de langue preferee du client n'est pas rempli automatiquement ; il doit etre renseigne dans les informations du client.
Apprenez-en davantage sur la definition d'une langue preferee par defaut pour les invites.
- mode de transport
- Numéro de vol
- Motif de la visite
- Réservation effectuée pour le compte d'une autre personne (Oui/Non)
Mettre à jour les informations d'un invité
Mettez à jour les informations du client à l'un des quatre endroits suivants : la page de réservation, le calendrier multiple, la boîte de réception ou la page de contact du client concerné.
Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour les coordonnées de votre client ou ses informations de voyage via la page de réservation.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Réservations. - Sélectionnez la réservation correspondante.
- Mettez à jour les informations pertinentes concernant les clients :
- Pour mettre à jour les coordonnées du client, cliquez sur
Modifier à côté de « Invité ». - Pour mettre à jour les informations de voyage du client, cliquez sur
à côté de « Informations de voyage ».
- Pour mettre à jour les coordonnées du client, cliquez sur
- Modifiez les informations concernées.
- Cliquez sur Enregistrer.
Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour les coordonnées de vos invités via le calendrier multiple et la boîte de réception.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral :
- Cliquez sur
Multi-calendrier . - Cliquez sur
Boîte de réception .
- Cliquez sur
- Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans le panneau latéral droit, cliquez sur
. - Cliquez sur Modifier à côté des informations que vous souhaitez modifier.
- Modifiez les informations concernées.
- Cliquez sur Enregistrer .