Lorsqu'une réservation est reçue dans Guesty à partir d'un canal, y compris une intégration directe ou créée manuellement dans Guesty, le voyageur associé à la réservation est automatiquement enregistré comme nouveau contact.
La mise à jour des informations d'un client modifie ses informations dans toutes les réservations qui lui sont attribuées, ainsi que sur sa page de contact.
Découvrez toutes les modifications et mises à jour de réservation possibles.
Limites
- Il n'est pas possible de réaffecter un voyageur à une réservation. Une fois ajouté à une réservation, un voyageur ne peut être ni modifié ni retiré. Pour modifier un voyageur, vous devez d'abord annuler la réservation, puis en créer une nouvelle réservation avec les informations du nouvel invité.
- Chaque réservation doit avoir un seul voyageur attribué. Si vous avez plusieurs voyageurs, vous devez créer une nouvelle réservation à leur(s) nom(s).
- La suppression des voyageurs et autres contacts dans Guesty n'est pas possible, car ils sont liés aux réservations et autres données. Pour demander la suppression du dossier d'un client, veuillez nous contacter.
Informations voyageur que vous pouvez mettre à jour
Vous pouvez modifier manuellement les informations du client dans Guesty, par exemple :
- Prénom et nom de famille
- Adresse e-mail et adresse e-mail principale
- Numéro de téléphone et numéro de téléphone principal
- Ville natale
- Étiquettes des voyageurs : Vous pouvez étiqueter vos voyageurs comme « Bloqués », « Amis et famille », « Gestion », « Personnel », « Membres du programme de fidélité » et/ou « VIP ». Utilisez ces étiquettes comme filtre dans votre rapport de réservation.
-
Langue préférée : utilisez cette option pour communiquer avec un voyageur multilingue en l’appliquant comme condition de message dans vos messages automatisés.
- Airbnb, Booking.com et Vrbo : la langue préférée du client est importée et enregistrée dans Guesty, puis le champ de langue préférée est automatiquement renseigné.
- Tous les autres canaux : le champ de langue préférée du client n’est pas rempli automatiquement ; il doit être renseigné dans les informations du voyageur.
En savoir plus sur la définition d'une langue préférée par défaut pour les voyageurs.
- Profils externes
- Notes internes
- Les informations relatives au voyage des voyageurs, notamment:
- mode de transport
- Numéro du vol
- Motif de la visite
- Réservation effectuée pour le compte d'une autre personne (Oui/Non)
- Informations complémentaires, telles que les allergies, la date de naissance et le numéro d'identification.
Mettre à jour les informations d'un invité
Mettez à jour les informations du voyageur à l'un des quatre endroits suivants: la page de réservation, le Calendrier multiple, la Boîte de réception ou la page de contact du client concerné.
Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour les coordonnées de votre voyageur ou ses informations de voyage via la page de réservation.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Réservations. - Cliquez sur la réservation correspondante.
- Dans le sous-menu de gauche, sélectionnez l'onglet Voyageur.
- Survolez une section et cliquez sur
.
- Modifiez les informations concernées.
- Cliquez sur Enregistrer.
En haut à droite, cliquez sur pour ouvrir le profil de contact du client.
Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour les coordonnées de vos voyageurs via le multi-calendrier et la Boîte de réception.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral :
- Cliquez
Multi-calendrier. - Cliquez
Boîte de réception.
- Cliquez
- Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans le panneau latéral droit, cliquez
. - Cliquez sur Modifier à côté des informations que vous souhaitez modifier.
- Modifiez les informations concernées.
- Cliquez sur Enregistrer.