Utilisez notre tableau de bord pour consulter des données analytiques détaillées des avis publiés par les voyageurs pour les Réservations reçues via les connexions directes de Guesty avec Airbnb, Booking.com et Vrbo.
Avant de commencer
Seuls les avis publiés à partir du moment où l'annonce est connectée à Guesty sont importés. Les avis antérieurs à cette connexion ne sont pas pris en compte.
Vous pouvez publier des réponses publiques aux commentaires directement depuis Guesty. Veuillez noter que si vous publiez un avis directement sur Airbnb, notre système ne le prendra pas en compte dans l'analyse des avis.
Les commentaires ne seront transmis au canal que s'ils reçoivent une réponse dans les 30 jours suivant la publication du commentaire par le voyageur.
Consultez tous les détails concernant la consultation du tableau de bord Qualité d'Airbnb, également accessible via le menu Évaluations.
Rôles ayant accès au menu Évaluations
L'accès aux notes, à l'analyse des avis et au tableau de bord qualité d'Airbnb est réservé aux rôles d'utilisateur suivants :
- Évaluations (toutes)
- Administrateur
- Directeur général
- Responsable des réservations
- Gestionnaire des opérations de propriété
- Analyse des avis (uniquement)
- Responsable de l'expérience voyageur
- Agent d'expérience voyageur
- Tableau de bord qualité Airbnb (uniquement)
- Responsable des relations propriétaires
Important :
Les utilisateurs ayant accès à la page des évaluations verront toutes les annonces du compte, même si leur profil utilisateur n'est attribué qu'à certaines annonces spécifiques.
Afficher les données des avis
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Évaluations, puis sélectionnez Analyse des avis.
- Les données pertinentes apparaîtront dans le panneau central.
- Cliquez sur chaque élément du panneau pour obtenir des informations plus détaillées.
- Pour télécharger les données, survolez un panneau et cliquez
à l'extrême droite.
- Dans la barre latérale de droite, ajoutez, modifiez et enregistrez des filtres.
Analyser les données
Utilisez la section « Avis par sentiment » pour consulter une ventilation des avis positifs, neutres et négatifs.
Pour analyser les avis et identifier les sentiments exprimés, Guesty recherche dans leur texte une grande variété de mots-clés et d'expressions permettant de déterminer clairement si un avis est positif, négatif ou neutre. Par exemple, « Hôte très aimable » serait considéré comme un avis positif, tandis que « appartement sale » serait probablement considéré comme un avis négatif.
Consultez les données par ville ou par propriété. Vous pouvez également cliquer sur un élément de la colonne « ID de réservation » pour ouvrir la réservation dans Guesty.
