Résolution de problèmes: Aucun message automatique n'a été envoyé

Grâce aux automatisations de messages de Guesty, vous pouvez simplifier et automatiser la communication avec les voyageurs en envoyant des messages automatisés aux réservations ayant le statut « Confirmé ».

Déterminez pourquoi le message n'a pas été envoyé.

Suivez le guide de résolution de problèmes ci-dessous pour résoudre les problèmes liés à un message programmé qui n'a pas été envoyé pour une réservation « Confirmée ».

• Vérifiez que vous avez attribué les propriétés et les canaux corrects à votre modèle.
  • Vérifiez que l'automatisation des messages n'a pas été supprimée ou désactivée.
  • Veillez à ce que les annonces et les chaînes appropriées aient été ajoutées (ou exclues) à vos conditions de réservation « Propriétés » et « Chaînes ».

    

• Vérifiez la date de création ou de mise à jour de l'automatisation de message.

  Si une automatisation de message a été créée ou mise à jour après l'heure d'envoi prévue, les messages ne s'appliqueront pas à la réservation. Il en va de même pour les messages automatisés spécifiques. Consultez les journaux d'activité de l'automatisation de message pour identifier l'ajout du message automatique concerné.

  Si vous avez configuré une automatisation de message pour les modifications de réservation, seuls les changements suivants déclenchent le message automatique :

  • État des réservations

  • Nombre de nuits

  • Nombre de voyageurs

  • Annonce attribuée

  • Arrivée ou paiement de fin de séjour

• Vérifiez quelles conditions ont été définies

  Vous pouvez choisir si un message automatique est envoyé en fonction des conditions de message que vous définissez :

  • Si vous ajoutez un champ personnalisé au niveau de la réservation comme condition de message, Guesty le vérifie avant d'envoyer le message selon sa planification. Le message ne sera pas envoyé si l'état du champ personnalisé ne correspond pas aux détails de la réservation.
  • Lorsqu'un champ personnalisé au niveau de l'établissement est ajouté comme condition de message, Guesty le vérifie uniquement si le statut de la réservation est « Confirmée » . Le message ne sera pas envoyé si l'état du champ personnalisé ne correspond pas aux détails de la réservation lors de la confirmation.

  Si vous supprimez le champ personnalisé sans supprimer la condition du message automatique, celui-ci ne sera pas envoyé. Dans ce cas, une condition d'envoi « nulle » apparaîtra à la place du champ personnalisé supprimé dans le modèle de message concerné. Contactez-nous pour supprimer cette condition « nulle ». Cette action permettra de réappliquer le message automatique aux réservations existantes et futures.

• Vérifiez les champs personnalisés

  Les limitations suivantes entraîneront l'échec de l'envoi d'un message automatique :

  • Les champs personnalisés ne peuvent pas contenir de variables par défaut ni d'autres champs personnalisés.
  • Le champ personnalisé pour l'annonce ou la réservation n'a pas été configuré.
  • Le champ personnalisé a été configuré pour l'annonce ou la réservation après l'envoi du message.
  • La variable personnalisée contient un tiret, ce qui n'est pas pris en charge.

• Vérifiez les paramètres de réservation

  Vérifiez si plusieurs messages automatisés ou un seul message est désactivé pour la réservation.

• Vérifiez si la réservation a été importée.

  Aucun message automatique déclenché par la confirmation d'une réservation ne sera envoyé si la réservation a été importée dans Guesty.

• Vérifiez les coordonnées du client

  Vérifiez la date d'ajout du numéro de téléphone et de l’adresse e-mail du voyageur à la réservation. Ces e-mails doivent être corrects et à jour dans le profil du voyageur avant l'envoi programmé du message automatique. Si aucune adresse e-mail n'est renseignée ou si l'adresse e-mail principale n'est pas définie, les messages automatiques ne seront pas envoyés. En cas de coordonnées incorrectes du voyageur, le message automatique ne pourra pas être reçu.

• Vérifiez les paramètres de votre annonce Airbnb

  Les messages automatisés ne fonctionneront que si l'annonce Airbnb et le compte Hôte sont actifs et connectés à Guesty. Les messages Airbnb doivent être envoyés via le canal, et non par e-mail.

Trouvez les informations pour contacter l’assistance

Si vous confirmez que la configuration est correcte et que le problème persiste, contactez-nous pour commencer la résolution de problèmes.

Pour nous aider à diagnostiquer le problème rapidement et précisément, veuillez fournir les informations suivantes ainsi qu'une capture d'écran montrant les messages d'erreur éventuels :