Grâce aux automatisations de messages de Guesty, vous pouvez envoyer des messages automatiques aux voyageurs en fonction de conditions spécifiques, notamment le statut de paiement. Cependant, certaines conditions liées au paiement peuvent empêcher l'envoi de messages sur des plateformes comme Airbnb, Booking.com et Expedia, en raison du mode de traitement des paiements et des cartes de crédit virtuelles (VCC).
Note:
- Les messages automatisés ne peuvent pas être attribués aux réservations marquées comme « Demande de renseignements » ou « Réservée ».
- Pour les messages automatisés relatifs aux non-paiements, consultez le guide de résolution de problèmes général.
Déterminez pourquoi le message n'a pas été envoyé.
Suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous pour inspecter, vérifier et configurer correctement les conditions de paiement dans les messages automatisés afin d'éviter les échecs de livraison :
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Identifier le message déclenché ou manqué
Localisez l'automatisation spécifique liée à la réservation concernée en accédant à la conversation correspondante dans le
Boîte de réception . Ouvrez le widget Boîte de réception des Réservations sur le côté droit de l'écran, trouvez le message automatique manqué et cliquez dessus pour ouvrir sa page de configuration. -
Vérifier et corriger les conditions des messages
Consultez les conditions de réservation configurées sur la page automatisation des messages. Si le message automatique ne comporte pas de règle de statut de paiement, il est déclenché que la réservation soit réglée ou non. Pour envoyer le message uniquement après l'encaissement du paiement intégral, ajoutez la condition « Réservation entièrement payée = Oui ».
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Vérifiez que le mode de paiement a bien été enregistré pour la réservation.
Si un mode de paiement n'a pas été enregistré lors de la réservation, le message automatique risque d'être retardé ou manquant. Ce problème est dû à une erreur de configuration de la carte et non à un dysfonctionnement de l'automatisation. Les causes possibles incluent une authentification bancaire infructueuse, une annulation par l'utilisateur ou un délai d'attente technique. Les voyageurs doivent finaliser leur paiement pour que leur carte soit enregistrée et que les messages automatiques correspondants soient déclenchés.
Exceptions de canal : réservations Airbnb et VCC
Le fait de définir le message « Réservation entièrement payée » sur « Oui » peut bloquer l’envoi de messages sur certains canaux en raison de leur mode de gestion des paiements et de l’activation des cartes.
réservations Airbnb
Airbnb marque les réservations comme « entièrement payées » 24 heures après l'arrivée. Si les instructions d'arrivée ou les messages de pré-arrivée sont liés à la Réservation de cette condition, ils ne peuvent être envoyés à l’heure prévue car la réservation n’est pas payée avant l'arrivée.
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Utilisez la « Canaux et sources » condition de réservation pour exclure Airbnb de l'automatisation, ou créez une automatisation distincte spécifiquement pour les réservations Airbnb sans la condition de paiement.
réservations VCC (Booking.com et Expedia)
Les cartes de crédit virtuelles (CCV) sont facturées 24 heures après l'arrivée, une fois la carte activée. Les Réservations réglées par CCV ne sont pas considérées comme « entièrement payées » avant l'arrivée, ce qui retarde les communications préalables liées au paiement.
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Utilisez la condition de message « Carte de crédit virtuelle » pour exclure les réservations VCC des automatisations qui exigent un paiement intégral, ou utilisez une automatisation distincte pour Booking.com et Expedia.
Conseil:
Créez des automatisations spécifiques au canal lorsque l'envoi de messages avant l'arrivée est crucial. Cela garantit que les voyageurs reçoivent les informations d'arrivée à temps, même lorsque leur réservation est marquée comme « entièrement payée ».
