Lors du changement de prestataire de paiement sur Guesty, il est important de comprendre l'impact sur les paiements existants et futurs. Le processeur de paiement est celui qui a tokenisé la carte (c'est-à-dire le processeur de paiement assigné à l'annonce lors de l'ajout de la carte à la réservation).
Tout en maintenant l'ancien processeur actif
Si vous souhaitez modifier le processeur de paiement d'une annonce tout en conservant le précédent actif, suivez ces étapes :
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Si le compte de processeur de paiement que vous souhaitez utiliser n'est pas encore connecté à Guesty,
connectez-le et activez-le.
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Attribuez l'annonce au nouveau processeur de paiement afin que les paiements futurs soient traités par ce dernier. Si vous souhaitez que les paiements programmés existants soient traités par l'ancien compte de traitement des paiements, vous devez le laisser actif et connecté à Guesty.
Gestion des réservations avec paiements programmés
Vous avez deux options pour gérer les réservations avec paiements programmés :
Option 1 : Traiter les paiements existants avec l’ancien processeur de paiement
- Conservez l'ancien processeur de paiement actif.
- Tous les paiements programmés existants continueront d'être traités par l'ancien processeur de paiement.
- Les nouvelles réservations seront traitées via le nouveau processeur de paiement.
Option 2 : Traiter les paiements programmés existants avec le nouveau processeur de paiement
Vous devez d'abord attribuer la ou les annonces concernées au nouveau compte de processeur de paiement, puis rajouter la carte de crédit du voyageur à chaque réservation concernée, en procédant comme suit :
- Ajouter manuellement les détails de la carte de crédit, si vous les avez.
- Ou encore, envoyer une facture à votre voyageur pour recueillir à nouveau ses informations de paiement.
Une fois la carte de crédit ajoutée au nouveau processeur de paiement, vous devrez vous assurer que les paiements sont bien attribués à cette nouvelle carte, soit :
- Modifier le(s) paiement(s) existant(s) pour sélectionner la carte nouvellement ajoutée (sous Modes de paiement).
- Vous pouvez également annuler le paiement existant et en créer un nouveau avec la carte que vous venez d'ajouter. Vous pouvez identifier cette carte dans la liste en vérifiant la date à laquelle elle a été ajoutée à la réservation.
Vous trouverez ci-dessous les étapes recommandées pour localiser toutes les réservations pertinentes.
Note :
Toute action mentionnée ci-dessus (création, modification ou annulation d'un blocage de paiement/autorisation) empêchera la mise à jour des paiements automatiques, ce qui signifie que les paiements programmés existants seront facturés « tels quels » à moins qu'ils ne soient modifiés ou annulés.
Désactivez l'ancien processeur de paiement
Important :
Si des paiements sont en attente ou programmés sur un processeur de paiement que vous souhaitez désactiver (c'est-à-dire des paiements avec un mode de paiement ajouté à ce processeur), et que ces paiements ne sont pas annulés avant la désactivation du processeur, ils seront tous facturés si vous réactivez le processeur, quel que soit l'état de la réservation.
Avant de désactiver un processeur de paiement ou un compte de paiement associé à une annonce, vérifiez les paiements programmés pour les réservations déjà associées à l'annonce. Le meilleur moyen est d'ajouter des filtres sur votre page de réservations. Ajoutez les filtres suivants :
- La réservation est confirmée.
- Le solde dû est supérieur à zéro.
- Le processeur de paiement est celui que vous souhaitez déconnecter.
- Si vous prévoyez de déconnecter le processeur de paiement uniquement pour certaines annonces, ajoutez également un filtre annonce.
Ouvrez chaque réservation et identifiez les paiements prévus. Vous pouvez alors choisir de les facturer par anticipation ou de les annuler.
Une fois l'annonce connectée au nouveau processeur de paiement, ajoutez de nouveaux paiements pour remplacer ceux que vous avez annulés.
Considérations
Cartes de crédit virtuelles (VCC)
Pour les réservations avec une carte de crédit virtuelle (VCC), vous ne pourrez pas modifier le processeur de paiement, car la VCC ne peut pas être récupérée à partir du canal de réservation.
Remboursements
Lors du traitement des remboursements pour des paiements initialement effectués via un processeur de paiement spécifique, vous devez utiliser le même processeur de paiement pour le remboursement.