Lors de la liaison, certaines annonces Booking.com peuvent ne pas apparaître dans le menu de sélection ou afficher le statut "Échec". Cela est généralement dû à des incompatibilités dans la structure des unités, à des paramètres de propriété inactifs ou à des erreurs de configuration sur l'extranet Booking.com.
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Résoudre les problèmes liés aux annonces Booking.com manquantes
Si une annonce n'apparaît pas lorsque vous essayez de la lier, vérifiez les exigences suivantes :
- Vérifiez le statut de propriété : Assurez-vous que la propriété est active et répertoriée sur Guesty. Les propriétés inactives ou non répertoriées n'apparaîtront pas.
- Vérifiez la hiérarchie des unités : Assurez-vous de ne pas lier directement des sous-unités Booking.com à un identifiant d'hôtel dans Guesty. Vous devez lier les sous-unités à leur unité multiple.
- Correspondance des quantités : Assurez-vous que le nombre d'unités dans Booking.com correspond exactement au nombre d'unités dans Guesty. Toute différence de quantité bloque la connexion.
- Vérifiez la structure de votre unité : Assurez-vous d'organiser correctement la structure de votre unité Booking.com.
Résoudre les problèmes liés aux annonces non résolues
Si votre annonce liée affiche "Échec", suivez les instructions ci-dessous pour résoudre le problème.
Pas à pas
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
- Cliquez sur la vignette Booking.com.
- Cliquez sur le compte concerné.
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Dans la ligne d'annonce, vérifiez la colonne Statut. Si le statut est « Échec », cliquez sur Afficher plus à droite.
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Vérifiez s'il existe une action recommandée que vous pouvez entreprendre.
- Cliquez sur « Corriger maintenant » le cas échéant. Vous serez redirigé vers la page de l'annonce pour appliquer les modifications recommandées. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications.
Résoudre les problèmes supplémentaires liés aux annonces.
Utilisez les outils suivants pour résoudre les erreurs de synchronisation ou de connexion plus complexes.
Utilisez le tableau de bord en libre-service
Le tableau de bord en libre-service est le moyen le plus simple de résoudre de manière indépendante les échecs de synchronisation des annonces.
Utilisez le guide des erreurs
Si vous rencontrez des erreurs lors de la connexion de vos annonces, consultez notre guide des erreurs pour les résoudre :
