Comprendre un élément du Centre de résolution Airbnb dans la Folio de voyageurs

Lorsqu'une ligne relative au Centre de résolution Airbnb (ARC) apparaît dans le détail du Folio de voyageurs d'un voyageur, cela signifie que Guesty a reçu une résolution de la part d'Airbnb. L'ARC gère les demandes de remboursement et de paiement entre les voyageurs et les hôtes.

Conseil :

Pour trouver les réservations avec des éléments de règlement Airbnb, téléchargez un rapport de réservations incluant la colonne « Centre de résolution Airbnb ». Une valeur positive ou négative dans ce champ indique que Guesty a reçu un élément de règlement Airbnb.

ARC dans Guesty : Notes et limitations

La synchronisation ARC est disponible uniquement pour les réservations créées après le 28 août 2024. Les informations sont synchronisées avec Guesty, mais gérées entièrement par Airbnb. Airbnb ne propose pas de synchronisation en temps réel pour les résolutions. Guesty récupère les données de résolution une fois par jour ; par conséquent, la résolution peut n'apparaître sur le Folio de voyageurs que le lendemain de sa publication sur Airbnb.

Airbnb n'envoie à Guesty que les résolutions clôturées. Une résolution en cours n'apparaît pas dans Guesty.

La résolution ne sera visible dans Guesty que si le propriétaire du compte Airbnb associé a initié et traité la demande. Si ce compte n'est ni le propriétaire ni le destinataire de la réponse, la résolution ne sera pas synchronisée avec Guesty. Dans ce cas, effectuez une modification manuelle dans le Folio de voyageurs et enregistrez le paiement ou le remboursement dans Guesty.

Les informations peuvent ne pas se synchroniser avec Guesty, ou peuvent se synchroniser avec des informations inexactes :

La fixation du prix a été effectuée avant que l'annonce ne soit liée à Guesty.
Le remboursement a été effectué via le Centre de résolution Airbnb avant le 28 août 2024.
L'annonce est suspendue ou n'est pas connectée à Airbnb via l'API.
La réservation a été déplacée vers une autre annonce.
Le statut de la demande sur Airbnb n'est pas indiqué comme « Fermée ».
Airbnb a effectué le paiement au nom du voyageur.

Si plusieurs résolutions sont traitées, les ajustements manuels apportés aux éléments de facture des résolutions précédentes peuvent entraîner la duplication de ces éléments dans les factures des résolutions suivantes et leurs lignes de paiement correspondantes. Par exemple, si une réservation comporte deux résolutions et que la première est annulée, le montant de la résolution suivante peut inclure par inadvertance le montant ajusté de la première résolution.

Si une réservation est annulée avant l'arrivée, la valeur restante sur le compte Airbnb est conservée, même si le reste du montant de la réservation est ramené à zéro.

En cas de différence avec le montant du règlement, nous vous déconseillons de modifier la ligne ARC dans Guesty, car cette modification n'est pas synchronisée avec Airbnb. Veuillez plutôt vous adresser directement à Airbnb en ouvrant un nouveau dossier ARC. Tout montant de règlement supplémentaire sera synchronisé avec Guesty comme expliqué précédemment.

Le Centre de résolution Airbnb est également disponible via l'API Guesty.

Consultez un article ARC dans Guesty

Une fois le problème résolu, une ligne « Centre de résolution Airbnb » est ajoutée au Folio de voyageurs et le solde dû est mis à jour en conséquence :

Remboursement de l'Hôte (montant négatif)
Demande de paiement du voyageur (montant positif)
Aucune demande de remboursement ou de paiement

La date figurant sur la ligne ARC correspond à la date à laquelle Guesty l'a reçue, ce qui peut être postérieur au remboursement ou au paiement effectif.

La ligne de code ne précise pas la résolution. Consultez directement l'ARC pour connaître la raison de la clôture de la résolution.