Al modificar una Reserva de Airbnb en Guesty, se deben cumplir varias condiciones. Si no se cumple alguno de estos requisitos, la solicitud de modificación podría ser rechazada.
Para modificar una Reserva de Airbnb, solicita a tu huésped que envíe una solicitud de modificación a través de la plataforma de Airbnb. Una vez recibida, puedes aprobarla o rechazarla, o enviarla para que la apruebe el huésped en Guesty.
Nota:
Los cambios internos en una Reserva en Guesty no se sincronizan con Airbnb. Las solicitudes de modificación fallarán porque la Reserva en Airbnb está asignada a un anuncio diferente en Guesty.
Utiliza la siguiente lista de verificación para identificar y resolver posibles problemas.
Utiliza el panel de autoservicio de Guesty para identificar y resolver problemas de sincronización de anuncios entre Guesty y Airbnb.
Consulta el estado de la Reserva. Airbnb solo permite modificar reservas confirmadas y activas/en curso. No se pueden modificar reservas que estén...
- Canceladas
- No confirmadas
- Ya terminadas
Asegúrate de que la Reserva esté vinculada al mismo anuncio en Guesty y Airbnb. De lo contrario, la modificación no se realizará.
- Garantiza que tu anuncio aparezca como propiedad anunciada y esté activado.
- Garantiza que el estado del anuncio sea "Conectado". De lo contrario, conecta tu anuncio de Airbnb.
Las restricciones de Airbnb o las herramientas de Guesty pueden impedir modificaciones.
- Comprueba si estás utilizando herramientas de disponibilidad para controlar cuándo se puede reservar el anuncio.
- Comprueba si has establecido una disponibilidad personalizada o limitaciones para fechas de reserva específicas en Airbnb. Por ejemplo, podrías haber restringido las fechas de check-in o salida para los días específicos de la modificación, lo que provocaría el rechazo de la solicitud de modificación.
Por ejemplo: Si la modificación añade una noche adicional, pero esa fecha requiere un mínimo de dos noches, la solicitud será rechazada. Para continuar, actualiza la estancia mínima para esa fecha a una noche.
- Verifica si hay bloqueos en el Calendario múltiple y elimina cualquier bloqueo flexible.
- Comprueba en el calendario si hay otra reserva realizada en las fechas modificadas de la Reserva.
- Aprende a solucionar discrepancias de calendario y precios.
Verifica la ocupación del anuncio y asegúrate de que el inmueble pueda acomodar al número actualizado de huéspedes.
Por ejemplo: si tu anuncio tiene capacidad para hasta seis huéspedes y la modificación es para ocho huéspedes, será rechazada.
Comprueba si la fecha de salida es hoy. No se pueden realizar cambios en Guesty si la Reserva finaliza hoy.
- Las fechas se comparan con Airbnb utilizando el formato AAAA-MM-DD.
- Si hoy es la fecha de salida pero aún no ha pasado la hora de salida programada, realiza el cambio directamente en Airbnb.
Si la modificación implica un pago adicional, el huésped deberá proporcionar sus datos de pago en Airbnb en un plazo de 24 horas. De lo contrario, la solicitud de modificación será rechazada.
Al trasladar una Reserva a otro anuncio, garantiza que el nuevo anuncio no haya estado ocupado durante los últimos días de la Reserva. De lo contrario, no podrás asignarle la Reserva.
Comprueba si el anuncio tiene una estrategia de tarifa o una regla de Optimizador de precios, como una restricción de salida o de mínimo de noches, que impida modificar la Reserva. Por ejemplo: si tu anuncio tiene una regla que restringe la salida los sábados, un huésped con una reserva que finaliza el jueves no podrá extender su estancia dos días, ya que la salida sería el sábado.
Tras la resolución, vuelve a enviar la solicitud de modificación. Si modificas alguna de las configuraciones mencionadas, podrás restaurarlas después de enviar la solicitud.