Al modificar una reserva de Airbnb en Guesty, se deben cumplir varias condiciones. Si no se cumple alguno de estos requisitos, la solicitud de modificación podría ser rechazada.
Para modificar una reserva de Airbnb, pídale a su huésped que envíe una solicitud de modificación a través de Airbnb. Una vez recibida, puede aprobarla o rechazarla, o bien enviar una solicitud de modificación para que el huésped y Airbnb la aprueben en Guesty.
Nota:
Los cambios internos realizados en una reserva en Guesty no se sincronizan con Airbnb. Las solicitudes de modificación fallarán porque la reserva en Airbnb está asignada a un anuncio diferente en Guesty.
Utilice la siguiente lista de verificación para identificar y resolver posibles problemas.
Utilice el panel de autoservicio de Guesty para identificar y resolver problemas de sincronización de anuncios entre Guesty y Airbnb.
Verifique el estado de la reserva. Airbnb solo permite modificaciones para reservas confirmadas y activas/en curso. No puede modificar las reservas que estén:
- Canceladas
- Sin confirmar
- Ya terminadas
Asegúrese de que la reserva esté vinculada al mismo anuncio tanto en Guesty como en Airbnb. De lo contrario, la modificación fallará.
- Asegúrese de que su anuncio esté publicado y activado.
- Asegúrese de que el estado de su anuncio sea "Conectado". Si no lo es, conecte su anuncio de Airbnb.
Las restricciones de Airbnb o las herramientas de Guesty pueden impedir las modificaciones.
- Comprueba si estás utilizando herramientas de disponibilidad para controlar cuándo se puede reservar el alojamiento.
- Comprueba si has configurado una disponibilidad personalizada o limitaciones para fechas de reserva específicas en Airbnb. Por ejemplo, es posible que hayas restringido las fechas de entrada o salida para los días específicos de la modificación, lo que provocará el rechazo de la solicitud.
Por ejemplo: si la modificación añade una noche extra, pero esa fecha requiere una estancia mínima de dos noches, la solicitud será rechazada. Para continuar, actualiza la estancia mínima para esa fecha a una noche.
- Comprueba si hay bloques en el Calendario múltiple y elimina cualquier bloque flexible.
- Comprueba si hay otra reserva confirmada para las fechas modificadas de la reserva en el calendario.
- Aprende cómo solucionar problemas relacionados con el calendario y las discrepancias en los precios.
Comprueba la ocupación del alojamiento y asegúrate de que la propiedad pueda alojar al número actualizado de huéspedes.
Por ejemplo: si su anuncio admite hasta seis huéspedes y la modificación es para ocho huéspedes, será rechazada.
Antes de intentar modificar una reserva, verifique las siguientes condiciones:
- La fecha de llegada ya pasó: No se puede modificar la fecha de inicio una vez que la reserva ha comenzado. Si intenta hacerlo, recibirá un error de "Error al modificar".
-
La fecha de salida es hoy: Guesty no puede procesar modificaciones el día en que finaliza la reserva.
Si el huésped realiza el check-out hoy, pero la hora de salida programada aún no ha transcurrido, realice la modificación directamente en Airbnb.
- Sincronización de fechas: Asegúrese de que las fechas coincidan con el formato de Airbnb (AAAA-MM-DD).
Si la modificación implica un pago adicional, el huésped deberá proporcionar sus datos de pago en Airbnb en un plazo de 24 horas. De lo contrario, la solicitud de modificación será rechazada.
Al trasladar una reserva a otro alojamiento, asegúrese de que el nuevo alojamiento no haya estado ocupado durante los días anteriores a la reserva. De lo contrario, no podrá asignarle la reserva.
Comprueba si el anuncio tiene una estrategia de precios o una regla de PriceOptimizer, como una restricción de salida o de noches mínimas, que impida modificar las reservas. Por ejemplo: si tu anuncio tiene una regla que restringe la salida los sábados, un huésped con una reserva que finaliza el jueves no podría extender su estancia dos días, ya que la salida sería el sábado.
Una vez resuelto el problema, vuelve a enviar la solicitud de modificación. Si modificas alguna de las configuraciones mencionadas anteriormente, podrás restaurarlas después de enviar la solicitud.