Las automatizaciones de mensajes te permiten automatizar el envío de mensajes que usas repetidamente. Consulta nuestra información de solución de problemas a continuación si se envió un mensaje automatizado cuando no debía enviarse.
1. Garantiza que el mensaje sea un mensaje automatizado de Guesty.
Si el mensaje indica que es un mensaje automatizado, continúa con el siguiente paso. De lo contrario, el mensaje fue enviado por una herramienta externa o de terceros conectada a su cuenta. Coordínese con su equipo para revisar y corregir la configuración de la herramienta si es necesario.
2. Comprueba si la función está habilitada
Una vez creada una plantilla de mensaje automatizado, puedes activarla o desactivarla en cualquier momento. Comprueba si la plantilla de mensaje automatización se activó cuando debía desactivarse.
4. Comprueba si todos los mensajes automáticos estaban habilitados para una reserva en particular.
Puedes habilitar o deshabilitar los mensajes automáticos programados para una reserva específica. Si se envió un mensaje automatizado para una reserva inesperadamente, es posible que se haya habilitado. Aprende a deshabilitar los mensajes automáticos para una reserva.
5. Comprueba cuándo se editó por última vez la plantilla de mensaje automatizado.
Podrías pensar que un mensaje programado no se enviará si modificas su mensaje. Sin embargo, si modificas un mensaje automatizado después de haberlo programado, se enviará igualmente. Por ejemplo, si cambias la condición del mensaje "Número de Huéspedes" para que solo se envíe a reservas con más de 4 huéspedes, y una reserva tiene 3 huéspedes, podrías esperar que el mensaje no se envíe. Sin embargo, el mensaje ya se envió según las condiciones anteriores.
Verifica los registros de actividad de la automatización de mensajes para verificar cuándo se editó el mensaje automatizado.
6. Verifica las condiciones del mensaje
Puedes elegir si se envía un mensaje automatizado según las condiciones que configures. Es posible que las condiciones añadidas hayan provocado que el mensaje se enviara inesperadamente.
Si se agrega una condición basada en un campo personalizado con respuesta Sí/No, revisa el anuncio o la reserva correspondiente para ver si la opción está activada. Es posible que la opción esté configurada incorrectamente o que se haya modificado después de la fecha límite de envío del mensaje.
7. Verifica si un huésped tiene múltiples reservas
Si un huésped tiene varias reservas, todos sus mensajes se muestran en la misma conversación en la bandeja de entrada. Por lo tanto, puede parecer que se envió un mensaje automatizado para una reserva específica cuando en realidad se envió para una reserva diferente.
Cuando un huésped tiene varias reservas, se muestra una flecha desplegable junto al código de confirmación en la parte superior del widget de reserva en la bandeja de entrada. Haz clic en la flecha y selecciona la reserva correspondiente en el menú desplegable. El widget de mensajes automáticos mostrará los mensajes automáticos anteriores y próximos de la reserva seleccionada.
