Solución de problemas: Se envió un mensaje automatizado inesperadamente.

Las automatizaciones de mensajería te permiten automatizar el envío de mensajes que usas con frecuencia. Consulta la información para solucionar problemas que aparece a continuación si se envió un mensaje automatizado por error.

Determina por qué se envió el mensaje.

Sigue estos pasos para determinar por qué se envió un mensaje automatizado de forma inesperada.

• Garantiza que el mensaje sea un mensaje automatizado de Guesty.

Si el mensaje indica que es mensaje automatizado, continúa con el siguiente paso. De lo contrario, el mensaje fue enviado por una herramienta externa o de terceros conectada a tu cuenta. Coordínate con tu equipo para revisar y corregir la configuración de la herramienta si es necesario.

• Comprueba si la función está habilitada.

Una vez creada una plantilla de mensaje automatizado, puedes activarla o desactivarla cuando quieras. Comprueba si la plantilla de automatización de mensajes específica se activó cuando debería estar desactivada.

• Comprueba si todos los mensajes automáticos están activados para una Reserva concreta.

Puedes activar o desactivar los mensajes automáticos programados para una Reserva específica. Si se envió un mensaje automatizado para una Reserva de forma inesperada, es posible que estuviera activado. Aprende cómo desactivar los mensajes automáticos para una Reserva.

• Comprueba cuándo se editó por última vez la plantilla del mensaje automatizado.

Es posible que pienses que un mensaje programado no se enviará si editas sus condiciones. Sin embargo, si modificas un mensaje automatizado después de haberlo programado, se enviará igualmente. Por ejemplo, si cambias la condición del mensaje («número de Huéspedes») para que solo se envíe a reservas con más de 4 Huéspedes, y una Reserva tiene 3 Huéspedes, podrías esperar que el mensaje no se envíe. Sin embargo, el mensaje ya se envió según las condiciones anteriores.

Comprueba los registros de actividad de la automatización de mensajes para verificar cuándo se editó el mensaje automatizado.

• Verifica las condiciones del mensaje

Puedes elegir si se envía un mensaje automatizado según las condiciones que hayas configurado. Es posible que las condiciones añadidas hayan provocado el envío inesperado del mensaje.

Si se añade una condición basada en un Campo personalizado con respuesta Sí/No, revisa el anuncio o la Reserva correspondiente para comprobar si el interruptor está activado. Es posible que el interruptor se haya configurado incorrectamente o que solo se haya modificado después de la fecha prevista para el envío del mensaje.

• Comprueba si un huésped tiene varias reservas.

Si un huésped tiene varias reservas, todos sus mensajes se muestran en el mismo hilo de conversación en la Bandeja de entrada de Guesty. Por lo tanto, puede parecer que se envió un mensaje automatizado para una Reserva cuando en realidad se envió para otra Reserva.

Cuando un huésped tiene varias reservas, aparece una flecha desplegable junto al código de confirmación en la parte superior del widget de Reserva en la Bandeja de entrada. Haz clic en la flecha y selecciona la Reserva correspondiente en el menú desplegable. El widget de mensajes automáticos mostrará los mensajes automáticos anteriores y futuros para la Reserva seleccionada.

Encuentra los detalles para contactar con el soporte

Si confirmas que la configuración es correcta y el problema persiste, ponte en contacto con nosotros para comenzar la resolución de problemas.

Para ayudarnos a evaluar el problema de forma rápida y precisa, proporciona los siguientes detalles junto con una captura de pantalla que muestre cualquier mensaje de error: