La automatización de mensajes te ahorra tiempo al enviar automáticamente tus mensajes repetitivos. Usa esta función para optimizar la comunicación con el huésped y garantizar que reciban la información correcta en el momento oportuno.
Si se envía un mensaje automatizado de forma inesperada, siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para identificar la causa.
Determine por qué se envió el mensaje.
Siga estos pasos para determinar por qué se envió un mensaje automatizado de forma inesperada.
- Garantizar que el mensaje sea un mensaje automatizado de Guesty.
Si el mensaje indica que es un mensaje automatizado, continúe con el siguiente paso. De lo contrario, el mensaje fue enviado por una herramienta externa o de terceros conectada a su cuenta. Coordínese con su equipo para revisar y corregir la configuración de la herramienta si es necesario.
- Compruebe si la función está habilitada.
Una vez que cree una plantilla de mensaje automatizado, podrá activarla o desactivarla en cualquier momento. Compruebe si la plantilla de automatización de mensajes específica se activó cuando debería haber estado desactivada.
- Compruebe si se activaron todos los mensajes automáticos para una reserva en particular.
Puedes activar o desactivar los mensajes automáticos programados para una reserva específica. Si se envió un mensaje automatizado para una reserva de forma inesperada, es posible que estuviera activado. Aprende cómo desactivar los mensajes automáticos para una reserva .
- Compruebe cuándo se editó por última vez la plantilla de mensaje automatizado.
Los cambios en una plantilla solo aplican a los mensajes nuevos programados para el futuro. Guesty no recalcula los mensajes que ya están en estado "En espera" (mensajes que ya intentaron enviarse).
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Por ejemplo: La configuración: El 1 de enero, se configura una plantilla para que se envíe 24 horas antes de la salida: " Por favor, deje las llaves sobre la mesa de la cocina". La situación: El Huésped A se aloja del 2 al 5 de enero. El 2 de enero, se genera el mensaje y pasa al estado "En espera" (programado para el 4 de enero). El cambio: El 3 de enero, se modifica la plantilla a: " Por favor, deje las llaves en la caja de seguridad exterior. " El resultado: El Huésped A recibe el mensaje antiguo ("mesa de la cocina") porque se calculó y estaba en espera antes del cambio. El Huésped B (que reserva el 4 de enero) recibe el nuevo mensaje ("caja de seguridad exterior") porque se generó después de la actualización de la plantilla. |
Consulta los registros de actividad de la automatización de mensaje para verificar cuándo se editó el mensaje automatizado.
- Compruebe las condiciones del mensaje
Puedes elegir si se envía un mensaje automatizado en función de las condiciones que hayas configurado. Es posible que las condiciones añadidas hayan provocado que el mensaje se enviara de forma inesperada.
Si se agrega una condición basada en un campo personalizado con respuesta Sí/No, verifique el anuncio o la reserva correspondiente para comprobar si la opción está activada. Es posible que la opción se haya configurado incorrectamente o que se haya modificado después de que se debiera enviar el mensaje.
- Compruebe si un huésped tiene varias reservas.
Si un huésped tiene varias reservas, todos sus mensajes se muestran en el mismo hilo de conversación en la Bandeja de entrada de Guesty. Por lo tanto, puede parecer que se envió un mensaje automatizado para una reserva cuando en realidad se envió para otra reserva.
Cuando un huésped tiene varias reservas, aparece una flecha desplegable junto al código de confirmación en la parte superior del widget de reserva de la Bandeja de entrada. Haga clic en la flecha y seleccione la reserva correspondiente en el menú desplegable. El widget de mensajes automáticos mostrará los mensajes automáticos próximos y anteriores para la reserva seleccionada.
Localiza los datos de contacto para brindar asistencia.
Si confirma que la configuración es correcta y el problema persiste, póngase en contacto con nosotros para comenzar a solucionar el problema.
Para ayudarnos a diagnosticar el problema de forma rápida y precisa, proporcione los siguientes detalles junto con una captura de pantalla que muestre los mensajes de error:
El código de reserva es un identificador único asignado a cada reserva. El formato del código depende del canal de reserva.
Formatos de código
- Airbnb: Empieza con "H" (por ejemplo, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com: Comienza con "BC" (por ejemplo, BC-1000gAmP).
- Vrbo: comienza con "HA" (por ejemplo, HA-8XTV36).
- Reservas manuales/directas: Tienen su propio formato específico.
Ubicación
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En la Página de Reserva: seleccione la reserva correspondiente. El código de reserva se muestra en la parte superior de la tarjeta de reserva, en la esquina superior izquierda.
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En el Multi-Calendario: Haga clic en una reserva en el Multi-Calendario para acceder a sus detalles. El código de reserva se muestra en el panel lateral.
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En la Bandeja de entrada de Guesty: El código de reserva se muestra en el widget de reserva de la Bandeja de entrada del hilo de conversación correspondiente.
Es la etiqueta que asignas para identificar un mensaje específico en tu flujo de trabajo de automatización de mensajes. El nombre es solo para la identificación del usuario y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En el menú de navegación lateral, haz clic en
Operaciones, selecciona Recepción y luego automatización de Mensajes. Haz clic en la automatización correspondiente. El nombre del mensaje automatizado aparecerá en la lista de automatizaciones.
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En la Bandeja de entrada de Guesty: (para mensajes programados o enviados): Selecciona el Hilo de conversación relevante. En el panel lateral derecho, haz clic en Mensajes automatizados. El nombre del mensaje automatizado para los mensajes enviados o programados se muestra en la pestaña Historial.
Consejo:
Utiliza una convención de nomenclatura coherente (por ejemplo, canal + propósito + activador) para que las automatizaciones sean fáciles de encontrar mediante búsquedas parciales.
Una automatización de mensajes, también conocida como flujo de trabajo, es el marco visual que se utiliza para configurar la comunicación automatizada con los huéspedes según el ciclo de vida de la reserva. El nombre de la automatización es solo para uso interno y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En el menú de navegación lateral, haga clic en En Operaciones, dentro de Recepción, seleccione Automatización de mensajes. El nombre de la automatización aparecerá en la lista de automatizaciones. Para buscar una automatización específica, utilice la barra de búsqueda en la parte superior de la página: escriba el nombre completo o parcial para encontrarla rápidamente.
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En la Bandeja de entrada de Guesty: (para mensajes programados o enviados): Seleccione la conversación relevante. En el panel derecho, haga clic en Mensajes automatizados. Seleccione la pestaña Programados o Historial. Debajo de la automatización correspondiente, haga clic en Ver más. El nombre de la automatización del mensaje se mostrará en la ventana emergente.
