Mejores prácticas: prevención del fraude

Algunos canales de reserva, como Airbnb, gestionan el cobro de pagos, lo que les obliga a implementar estrategias de prevención del fraude y a garantizar el pago de la reserva. Otros canales de reserva, como Booking.com, o plataformas de reserva como el sitio web de Guesty, no gestionan el pago, por lo que usted es responsable de la prevención del fraude y del cobro de pagos.

Nuestras prácticas recomendadas pueden ayudarle a garantizar el pago de su reserva e identificar posibles huéspedes deshonestos. Consulte la información a continuación.

Minimizar las reservas fraudulentas

Ya sea que usted sea el responsable de cobrar los pagos o el canal de reserva, le recomendamos implementar los siguientes hábitos generales para evitar reservas falsas.

Exigir el CVC/CVV cuando sea posible

Incluso si acepta reservas de último momento para maximizar las reservas, le recomendamos establecer un aviso anticipado de al menos 24 horas, para darle tiempo suficiente para evaluar a su huésped.

Informar una tarjeta de crédito no válida para una reserva de Booking.com

Si recibe una tarjeta de crédito no válida para una reserva de Booking.com, puede informarlo directamente en Guesty y luego cancelar la reserva.

Consejo:

Descubra cuáles de los socios del Mercado de Guesty pueden ayudarle con la prevención del fraude.

Asegúrese de que la reserva se pague

Cuando usted es el responsable de cobrar el pago, las siguientes estrategias pueden ayudarle a asegurar el pago de una reserva.

Configure sus reglas de pago automático con precisión

Si está configurando una regla de pago automático para cobrar el 100 % del pago de una vez, asegúrese de configurarla para que se cobre en la confirmación, no en el check-in: exigir a los huéspedes que paguen antes del check-in filtra a los huéspedes que puedan estar planeando no pagar después del check-in.

Configurar una autorización temporal

Utilice una autorización temporal para asegurarse de que la tarjeta proporcionada por el huésped tenga saldo. Los fondos se liberarán automáticamente después de siete días. Para estancias de hasta una semana, recomendamos retirar los fondos dos días después del check-in. Para estancias superiores a una semana, recomendamos retirar los fondos tres días antes de la salida.

Confirmar pago

No envíe un mensaje de confirmación de reserva hasta que haya comprobado y confirmado que el pago se realizó (esto requiere enviar el mensaje manualmente). Puede enviar una confirmación de reserva con un acuerdo de alquiler o un enlace a un documento para solicitar información adicional sobre el huésped necesaria para gestionar su reserva.

Si desea enviar un mensaje de confirmación de reserva, no incluya ninguna información ni envíe una solicitud de alquiler/verificación. Envíe las instrucciones de check-in solo 2 o 3 días antes del check-in. Esto debe hacerse solo si la reserva se realizó con más de un día de antelación. Como norma general, recomendamos no permitir reservas de última hora en Booking.com.

Enviar un "mensaje de check-in" después de un pago exitoso

Al configurar un mensaje automatizado con instrucciones de check-in, utilice las condiciones de envío en la configuración de mensaje automatizado para asegurarse de que el mensaje se envíe automáticamente solo a las reservas realizadas a través de reserva que pagó directamente. Excluya las reservas y fuentes de reserva que no pagaron directamente. Recomendamos enviar el mensaje de instrucciones de check-in manualmente a los canales y fuentes de reserva que no pagaron, solo después de verificar que el pago se haya realizado.

Reciba notificaciones sobre problemas de pago que requieren su atención

Configure sus notificaciones para que le avisen de un pago fallido, una autorización temporal fallida o una tarjeta de crédito inválida. Esto le dará mayor visibilidad y le permitirá realizar un seguimiento de los pagos que requieren su atención inmediata.

Únase al programa "sin riesgos" de reserva

Si no desea establecer una política de no devolución para las reservas de Booking.com, puede unirse a su programa "sin riesgos", donde si un huésped cancela y la habitación no se vuelve a reservar, Booking.com se hará cargo del costo.

Evite huéspedes problemáticos

Cuando usted es el responsable de cobrar el pago, las siguientes estrategias pueden ayudarle a seleccionar a los huéspedes potenciales.

Envíe a los huéspedes potenciales un formulario de check-in

Envíe a los huéspedes potenciales un formulario de check-in a través de la aplicación para huéspedes para obtener más información sobre ellos antes de su estancia y, lo más importante, verificar su identidad en la sección "verificación de huésped". Recomendamos enviar el formulario en un mensaje automatizado que se enviará al confirmar.

Envíe a los huéspedes potenciales un acuerdo de alquiler

Envíe a los huéspedes potenciales un formulario de términos y condiciones a través de la aplicación para huéspedes, explicando las condiciones del alojamiento para que lo lean, comprendan y acepten. Para ello, firmen el acuerdo electrónicamente antes de su llegada. Recomendamos enviar el formulario en un mensaje automatizado que se enviará al confirmar.

Preste atención a los posibles huéspedes de Booking.com

Dado que usted es responsable de cobrar los pagos de las reservas de Booking.com, siga estos pasos para ayudarle a identificar y evitar huéspedes problemáticos:

Solo se aceptan huéspedes:
- con un número de teléfono verificado.
- con una dirección de correo electrónico válida.
- proporcionaron sus datos de dirección.
- que tengan una estancia previa en Booking.com.
Agregue un límite de edad para evitar huéspedes más jóvenes, que pueden tener menos probabilidades de cuidar la propiedad.

Sepa cómo los ajustes de reserva pueden afectar la selección de huésped

Vea los tipos de opciones de reserva a continuación:

Reserva instantánea: los huéspedes potenciales reservan las fechas disponibles y, una vez validada su tarjeta de crédito, las fechas se reservan automáticamente.
Consulta: los huéspedes potenciales pueden solicitar reservar las fechas disponibles y, una vez aprobada su solicitud, se obtienen y validan manualmente los detalles de la tarjeta de crédito.

La opción de reserva "consulta" le permite evaluar adecuadamente al huésped antes de confirmar su reserva, por ejemplo, enviar un formulario de check-in. Esto es especialmente importante para las reservas realizadas a través del motor de reserva Guesty, que no cuenta con un proceso de verificación de huéspedes integrado para la opción "reserva inmediata".

Relacionada con:

GFP: Reservation Payments