Algunos canales de reserva, como Airbnb, gestionan el cobro de pagos, lo que les obliga a implementar estrategias de prevención del fraude y a garantizar el pago de la reserva. Otros canales de reserva, como Booking.com, o plataformas de reserva como el sitio web de Guesty, no gestionan el pago, lo que te obliga a ser responsable de la prevención del fraude y del cobro de pagos.
Nuestras prácticas recomendadas pueden ayudarle a garantizar el pago de su reserva e identificar posibles huéspedes deshonestos. Consulte la información a continuación.
Minimizar las reservas fraudulentas
Ya sea que usted sea el responsable de cobrar los pagos o el canal de reserva, le recomendamos implementar los siguientes hábitos generales para evitar reservas falsas.
Exigir el CVC/CVV cuando sea posible
Incluso si acepta reservas de último momento para maximizar las reservas, le recomendamos establecer un aviso anticipado de al menos 24 horas, para darle tiempo suficiente para evaluar a su huésped.
Asegúrese de que la reserva se pague
Cuando usted es el responsable de cobrar el pago, las siguientes estrategias pueden ayudarle a asegurar el pago de una reserva.
Configure sus reglas de pago automático con precisión
Si está configurando una regla de pago automático para cobrar el 100 % del pago de una vez, asegúrese de configurarla para que se cobre en la confirmación, no en el check-in: exigir a los huéspedes que paguen antes del check-in filtra a los huéspedes que puedan estar planeando no pagar después del check-in.
Configurar una autorización temporal
Utilice una
autorización temporal para asegurarse de que la tarjeta proporcionada por el huésped tenga fondos. Los fondos se liberarán automáticamente después de siete días. Para estancias de hasta una semana, recomendamos retirar los fondos dos días después del check-in. Para estancias superiores a una semana, recomendamos retirar los fondos tres días
antes de la salida.
Confirmar pago
No envíe un mensaje de confirmación de reserva hasta que haya comprobado y confirmado que el pago se realizó (esto requiere enviar el mensaje manualmente). Puede enviar una confirmación de reserva con un acuerdo de alquiler o un enlace a un documento para solicitar información adicional sobre el huésped necesaria para gestionar su reserva.
Si desea enviar un mensaje de confirmación de reserva, no incluya ninguna información ni envíe una solicitud de alquiler/verificación. Envíe las instrucciones de check-in solo 2 o 3 días antes del check-in. Esto solo debe hacerse si la reserva se realizó con más de un día de antelación. Como norma general, recomendamos no permitir reservas de última hora en Booking.com.
Enviar un "mensaje de check-in" después de un pago exitoso
Al
configurar un mensaje automatizado con instrucciones de check-in, utilice las condiciones de envío en la configuración de Mensaje Automatizado para asegurarse de que el mensaje se envíe
automáticamente solo a las reservas realizadas a través de canales que reservan directamente.
Excluya los canales y fuentes de reserva que no gestionan el pago. Recomendamos enviar el mensaje de instrucciones de check-in
manualmente a los canales y fuentes de reserva que no gestionan el pago, solo después de verificar que el pago se haya realizado.
Reciba notificaciones sobre problemas de pago que requieren su atención
Configure sus
notificaciones para que le avisen de un pago fallido, una autorización temporal fallida o una tarjeta de crédito inválida. Esto le dará mayor visibilidad y le permitirá realizar un seguimiento de los pagos que requieran su atención inmediata.
Únase al programa "sin riesgos" de Reserva
Si no desea establecer una política de no devolución para las reservas de Booking.com, puede unirse a su programa "sin riesgos", donde si un huésped cancela y la habitación no se vuelve a reservar, Booking.com se hará cargo del costo.
Evite huéspedes problemáticos
Cuando usted es el responsable de cobrar el pago, las siguientes estrategias pueden ayudarle a seleccionar a los huéspedes potenciales.
Envíe a los huéspedes potenciales un formulario de check-in
Envíe a los huéspedes potenciales un formulario de check-in a través de la aplicación para huéspedes para obtener más información sobre ellos antes de su estancia y, lo más importante, para verificar su identidad mediante la sección "Verificación de huésped". Recomendamos enviar el formulario en un mensaje automatizado configurado para que se envíe al confirmarse la reserva.
Envíe a los huéspedes potenciales un acuerdo de alquiler
Envíe a los huéspedes potenciales un
formulario de términos y condiciones a través de la aplicación para huéspedes, explicando las condiciones del alojamiento para que lo lean, comprendan y acepten. Firme el acuerdo electrónicamente antes de su llegada. Recomendamos enviar el formulario en un mensaje automatizado que se enviará al confirmarse la reserva.
Preste atención a los posibles huéspedes de Booking.com
Dado que usted es responsable de cobrar los pagos de las reservas de Booking.com, siga estos pasos para ayudarle a identificar y evitar huéspedes problemáticos:
- Solo se aceptan huéspedes:
- con un número de teléfono verificado.
- con una dirección de correo electrónico válida.
- que hayan proporcionado sus datos de dirección.
- que tengan una estancia previa en Booking.com.
- Agregue un límite de edad para evitar huéspedes más jóvenes, que pueden tener menos probabilidades de cuidar el inmueble.
Sepa cómo los ajustes de reserva pueden afectar la selección de huéspedes
Vea los tipos de opciones de reserva a continuación:
-
Reserva instantánea: los huéspedes potenciales reservan las fechas disponibles y, una vez validada su tarjeta de crédito, las fechas se reservan automáticamente.
-
Consulta: los huéspedes potenciales pueden solicitar reservar las fechas disponibles y, una vez aprobada su solicitud, se obtienen los datos de la tarjeta de crédito y se validan manualmente.
La opción de reserva "Consulta" le permite evaluar adecuadamente a los huéspedes antes de confirmar su reserva, por ejemplo, enviar un formulario de check-in. Esto es especialmente importante para las reservas realizadas a través del motor de reservas de Guesty, que no cuenta con un proceso de verificación de huéspedes integrado para la opción "Reserva Inmediata".