Buenas prácticas: Prevención del fraude

Algunos canales de reserva, como Airbnb, gestionan el cobro directamente, por lo que son responsables de implementar estrategias de prevención de fraude y garantizar que la reserva se pague. Otros canales de reserva, como Booking.com, o plataformas como Guesty, no gestionan el cobro, por lo que usted es responsable de la prevención de fraude y del cobro.

Nuestras recomendaciones de buenas prácticas pueden ayudarle a garantizar el pago de su reserva e identificar a huéspedes potencialmente deshonestos. Consulte la información a continuación.

Minimizar las reservas fraudulentas

Tanto si es el responsable de cobrar los pagos como si es el gestor del canal de reservas, le recomendamos que implemente los siguientes hábitos generales para evitar reservas fraudulentas.

Requerir el CVC/CVV cuando sea posible.

Aunque acepte reservas de última hora para maximizar las reservas, le recomendamos avisar con al menos 24 horas de antelación para tener tiempo suficiente para seleccionar a su huésped.

Informar de una tarjeta de crédito no válida para una reserva en Booking.com

Si recibes una tarjeta de crédito no válida para una reserva en Booking.com, puedes informarlo directamente en Guesty y luego cancelar la reserva.

Consejo:

Consulta qué socios de Guesty Marketplace pueden ayudarte con la prevención del fraude.

Asegúrese de que la reserva se pague.

Si eres tú quien debe cobrar el pago, las siguientes estrategias pueden ayudarte a asegurar el cobro de una reserva.

Configura tus reglas de pago automático con precisión.

Si configuras una regla de pago automático para cobrar el 100% del pago de una sola vez, asegúrate de configurarla para que se cobre en la confirmación, no en el momento del registro: exigir a los huéspedes que paguen antes del registro filtrará a los huéspedes que puedan estar planeando no pagar después del registro.

Configurar una retención de autorización

Utilice una retención de autorización para asegurarse de que la tarjeta proporcionada por el huésped tenga fondos suficientes. Los fondos se liberarán automáticamente después de siete días. Para estancias de hasta una semana, recomendamos retener los fondos dos días después del check-in. Para estancias de más de una semana, recomendamos retener los fondos tres días antes del check-out.

Confirmar pago

No envíe la confirmación de reserva hasta que haya verificado que el pago se realizó correctamente (esto requiere enviar el mensaje manualmente). Puede enviar la confirmación junto con el contrato de alquiler o un enlace a un documento para solicitar información adicional sobre el huésped, necesaria para gestionar su reserva.

Si desea enviar un mensaje de confirmación de reserva, no incluya información adicional ni envíe una solicitud de alquiler o verificación. Envíe únicamente las instrucciones de llegada con 2 o 3 días de antelación. Esto solo debe hacerse si la reserva se realizó con más de un día de antelación y, por lo general, recomendamos no aceptar reservas de última hora en Booking.com.

Enviar un "mensaje de confirmación" después de un pago exitoso.

Al configurar un mensaje automático con instrucciones de registro, utilice las condiciones de envío en la configuración del mensaje automático para asegurarse de que se envíe automáticamente solo para las reservas realizadas a través de canales de reserva que gestionan el cobro. Excluya los canales y fuentes de reserva que no gestionan el cobro. Recomendamos enviar el mensaje de instrucciones de registro manualmente para los canales y fuentes de reserva que no gestionan el cobro, solo después de verificar que el pago se haya procesado correctamente.

Reciba notificaciones sobre problemas de pago que requieran su atención.

Configura tus notificaciones para que te avisen en caso de un pago fallido, una retención de autorización incorrecta o una tarjeta de crédito inválida. Esto te brindará mayor visibilidad y te permitirá controlar los pagos que requieren tu atención inmediata.

Únete al programa "sin riesgos" de Booking.com

Si no deseas establecer una política de no reembolso para las reservas de Booking.com, puedes unirte a su programa "sin riesgo", en el que si un huésped cancela y la habitación no se vuelve a reservar, Booking.com asumirá el coste.

Evita a los huéspedes problemáticos.

Cuando seas el responsable de cobrar el pago, las siguientes estrategias pueden ayudarte a seleccionar a los posibles huéspedes.

Envía a los posibles huéspedes un formulario de registro

Envía a los posibles huéspedes un formulario de registro a través de la aplicación para huéspedes para obtener más información sobre ellos antes de su estancia y, lo más importante, verificar su identidad en la sección "Verificación de huéspedes". Recomendamos enviar el formulario en un mensaje automático configurado para enviarse al confirmar la reserva.

Envía a los posibles huéspedes un contrato de alquiler.

Envíe a los posibles huéspedes un formulario con los términos y condiciones a través de la aplicación para huéspedes, donde se expliquen las condiciones del alojamiento para que las lean, comprendan y acepten, firmando el acuerdo electrónicamente antes de su llegada. Recomendamos enviar el formulario en un mensaje automático configurado para enviarse al confirmar la reserva.

Preste atención a los posibles huéspedes de Booking.com

Dado que usted es responsable de cobrar las reservas de Booking.com, siga los siguientes pasos para identificar y evitar a los huéspedes problemáticos:

Solo se aceptan invitados:
- con un número de teléfono verificado.
- con una dirección de correo electrónico válida.
- que proporcionaron sus datos de dirección.
- que hayan tenido una estancia previa en Booking.com.
Establezca un límite de edad para evitar la entrada de huéspedes jóvenes, que podrían ser menos propensos a cuidar la propiedad.

Sepa cómo la configuración de reservas puede afectar la selección de huéspedes.

A continuación, se muestran los tipos de opciones de reserva:

Reserva instantánea: Los posibles huéspedes reservan las fechas disponibles y, una vez validada su tarjeta de crédito, las fechas quedan reservadas automáticamente.
Consulta: Los posibles huéspedes pueden solicitar reservar fechas disponibles y, una vez que usted apruebe su solicitud, se obtendrán y validarán manualmente los datos de su tarjeta de crédito.

La opción de reserva "Consulta" le permite disponer de tiempo para evaluar adecuadamente al huésped antes de confirmar su reserva, por ejemplo, enviándole un formulario de registro. Esto puede ser especialmente importante para las reservas realizadas a través de Guesty Booking Engine, que no cuenta con un proceso de verificación de huéspedes integrado para la opción de "Reserva instantánea".

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