Guesty genera extractos de cuenta para los propietarios al inicio de cada mes, donde se resumen sus ingresos del mes anterior. Si falta alguna reserva en el extracto, consulte esta guía para identificar la causa y solucionar el problema.
Por qué falta una reserva en el extracto del propietario
Las reservas a menudo no aparecen en un extracto por las siguientes razones:
Falta un modelo de negocio: El anuncio no tiene un modelo de negocio o está asignado incorrectamente.
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Método contable: Está configurado para el método contable de "base de efectivo y pago del huésped". Los ingresos solo aparecen cuando pasa la fecha de reconocimiento y se recibe el pago completo del huésped.
Nota:
Si modifica una reserva con una fecha de reconocimiento que corresponde a un mes diferente al de la estancia del huésped, Guesty mostrará una línea de ajuste en el extracto del propietario para el mes en que se reconozca el ajuste.
Reservas del propietario
Una reserva de propietario o de propietario-huésped puede aparecer dividida entre diferentes extractos de cuenta del propietario. Por ejemplo, una reserva del 28 de enero al 2 de febrero aparece en el extracto de enero como del 28 al 31 de enero (4 noches) y en el extracto de febrero como del 1 al 2 de febrero (1 noche).
El valor de las reservas del propietario siempre es cero, por lo que esto no afecta a los saldos del extracto, pero permite al propietario ver las noches reservadas durante el mes sin ingresos.
Cualquier gasto relacionado con el propietario aparecerá en el estado de cuenta del propietario según la fecha del gasto.
Investigar una reserva faltante en un extracto del propietario.
Siga los pasos a continuación para encontrar una reserva faltante y asegurarse de que aparezca en sus estados de cuenta. Una vez completados estos pasos, genere nuevamente el estado de cuenta para verificar que la reserva aparezca.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
En el menú de navegación lateral, haz clic en
Reservas y encuentra la reserva perdida.Haz clic en la reserva para abrirla en una nueva pestaña.
En el banner superior, haga clic en Saldo pendiente o Pago .
Si utiliza el método contable de "base de efectivo y pago del huésped", confirme que la fecha de reconocimiento haya transcurrido y que haya cobrado el pago completo del huésped .
Desplácese hacia abajo hasta la sección "Folleto contable" y siga la ruta correspondiente a continuación.
La reserva tiene un folio contable.
Haga clic en Reprocesar reserva .
En la ventana emergente, haga clic en Reprocesar y verifique que se haya seleccionado el modelo de negocio correcto.
Haga clic en Reprocesar reserva .
La reserva no tiene un folio contable.
Si la reserva no incluye una sección de folio contable, esto indica que el listado correspondiente no tiene un modelo de negocio o está asignado incorrectamente.
Fíjese en el nombre de la reserva que aparece en el banner superior.
En el menú de navegación lateral, haga clic en
Propiedades.Agregue la columna "Modelo de negocio" a su vista.
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Localice el anuncio y verifique el estado de su modelo de negocio:
El anuncio tiene un modelo de negocio: haga clic en el nombre del modelo de negocio para abrirlo en una nueva pestaña. En la esquina superior derecha, haga clic en Asignar anuncios. Seleccione el anuncio y haga clic en Asignar y reprocesar. Asegúrese de que la "Fecha de inicio del reprocesamiento" sea anterior a la fecha de entrada de la reserva que falta.
El anuncio no tiene modelo de negocio: cree un modelo de negocio para el anuncio. Durante la asignación, haga clic en Asignar y reprocesar y asegúrese de que la "Fecha de inicio del reprocesamiento" sea anterior a la fecha de llegada de la reserva faltante.
Genere nuevamente el estado de cuenta del propietario para incluir los ingresos.