Comunicación con los propietarios mediante la Bandeja de entrada de propietarios

Utilice la Bandeja de entrada para ver las reservas de los propietarios y mensajes sobre sus propias reservas o sobre las reservas de los huéspedes en sus propiedades.

Más información sobre cómo crear y gestionar reservas de propietario.

Consulta las comunicaciones con el propietario en la Bandeja de entrada.

La Bandeja de entrada de propietarios muestra conversaciones y mensajes automatizados relacionados con las reservas de los propietarios, incluidas las reservas de amigos y familiares.

Etiquetas de la Bandeja de entrada

Revisa las etiquetas a continuación para identificar los diferentes tipos de comunicaciones con el propietario:

• La etiqueta "reserva de huésped" indica la comunicación con el propietario sobre una reserva de huésped.
  
• La ausencia de una etiqueta indica una comunicación con el propietario sobre su propia reserva o sobre una realizada para amigos o familiares.
  • Las reservas del propietario tienen una marca de verificación junto al Widget de Bandeja de entrada.
  • Las reservas realizadas por el propietario en nombre de amigos y familiares no muestran ningún logotipo ni etiqueta específicos.
    

Comunícate con los propietarios

Sigue las instrucciones a continuación para ver la confirmación de la reserva de un propietario y comunicarte con los propietarios sobre su reserva o la reserva de un huésped en su propiedad.

Puedes posponer o archivar las conversaciones en la Bandeja de entrada de propietarios. Las conversaciones que no se pospusieron ni se archivaron regresan a esta bandeja de entrada.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Bandeja de entrada.

3. En el submenú de Bandeja de entrada, haz clic en Propietarios.

   La pestaña Reservas se abre por defecto. También puedes seleccionar la pestaña Directo para enviar mensajes a los propietarios directamente en el Portal de Propietarios a través de la Bandeja de entrada.

4. Haz clic en el hilo de mensaje correspondiente.
5. En la parte inferior de la página, haga clic en Escriba su mensaje aquí e ingrese su mensaje.
6. Elija si quiere enviar un correo electrónico o redactar una nota interna para usted y su equipo.
   • Puede incluir imágenes, vídeos, archivos adjuntos, enlaces o HTML en los mensajes enviados por correo electrónico.
   • Para añadir imágenes, haga clic aquí. En la ventana emergente, arrastre y suelte o haga clic en Insertar para seleccionar la(s) imagen(es) y haga clic en Cargar.

Se muestra un mensaje de confirmación como una nota interna en el panel central. Puede ver la información en el Widget de Bandeja de entrada a la derecha.

Enviar un mensaje directo al propietario.

Los propietarios pueden acceder a la Bandeja de entrada de propietarios en el Portal de propietarios utilizando la versión de escritorio y la aplicación Owners by Guesty, donde pueden habilitar las notificaciones para los mensajes nuevos.

Controla este acceso activando o desactivando la opción "Mostrar bandeja de entrada del propietario" en los ajustes del Portal del Propietario. Esta opción está disponible como configuración general o específica para el propietario. Cuando está desactivada, la opción para enviar mensajes a través del Portal de propietarios aparece atenuada.

Siga los pasos que se indican a continuación para enviar un mensaje directamente a un propietario, sin relación con una reserva.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Bandeja de entrada.
3. En el submenú de Bandeja de entrada, haga clic en Propietarios y seleccione la pestaña Directo.
4. Seleccione un hilo de conversación existente o haga clic aquí. Para redactar un nuevo mensaje, puede buscar al propietario por su nombre.
5. En la parte inferior de la página, haga clic en Escriba su mensaje aquí e ingrese su mensaje.
6. Elija el método de comunicación: correo electrónico, el Portal de propietarios o dejar una nota interna.
   
7. Puedes incluir archivos adjuntos en los mensajes enviados por Correo electrónico.
   1. Para añadir un archivo adjunto, haga clic aquí.
   2. En la ventana emergente, seleccione si desea cargar un archivo desde su computadora o desde su Google Drive.
   3. Seleccione el archivo y haga clic en Cargar.
8. Haz clic en Enviar.

Filtra y organiza tu Bandeja de entrada

Junto a la barra de búsqueda, haz clic en . Selecciona los filtros correspondientes y haz clic en Aplicar. Puedes filtrar la pestaña Reservas por estado del mensaje, responsables, estado de la reserva, etiquetas del anuncio, ciudades del anuncio, anuncios, check-in o salida. Puedes filtrar la pestaña Directo por estado del mensaje y propietario.

Piloto: Una vez que asignas un gestor de relaciones a los propietarios seleccionados, las nuevas conversaciones se asignarán automáticamente a ese usuario. Consulta los detalles en Asignación de gestor de relaciones a propietarios.

Para ver el estado de los mensajes, marca la casilla "Ver solo mensajes no leídos".

Configurar notificaciones

Puedes configurar las notificaciones para los mensajes de reserva o los mensajes directos a los propietarios en la sección Propietarios.