¿Cómo funcionan las políticas de Reserva Inmediata y solicitud de reserva para las reservas de Airbnb?

Este artículo explica cómo funcionan las políticas de Reserva instantánea y Solicitud de Reserva en Airbnb, sus ventajas y cómo configurar la política de reserva adecuada para tus anuncios. Explicaremos el proceso de Reserva, desde la Consulta inicial del huésped hasta la confirmación final, y abordaremos situaciones específicas en las que una reserva podría configurarse automáticamente como "solicitud de reserva", incluso con la configuración de Reserva Inmediata.

Aprenda cómo configurar o cambiar la política de reserva de un anuncio de forma instantánea y solicitar una reserva.

Reserva Inmediata

Elegir una política de aprobación instantánea te ahorra tiempo y esfuerzo. Una Reserva se aprueba automáticamente si el anuncio está disponible y el huésped introduce sus datos de pago. Necesitas conectar un procesador de pagos a Airbnb.

Cuando se aprueba una Reserva, su estado se establecerá en “Confirmada” y el calendario del anuncio se bloqueará en todos los canales conectados.

Independientemente de su política de reserva, una Reserva se aprueba instantáneamente cuando usted aprueba previamente la Consulta de un huésped.

Una política de Reserva Inmediata puede mejorar tu tarifa de respuesta en Airbnb, mejorar el posicionamiento de tu anuncio en los resultados de búsqueda y aumentar tus posibilidades de convertirte en superanfitrión. En algunos casos, la Reserva Inmediata te permite cancelar una Reserva inmediata sin infringir la Política de cancelación de Airbnb. Obtén más información sobre cómo funciona la Reserva Inmediata en Airbnb.

Solicitud de reserva

Elegir una política de solicitud de reserva es útil cuando se acepta el pago en el lugar o si desea aprobar previamente a sus Huéspedes.

Para utilizar una política de solicitud de reserva, debe conectar su procesador de pagos a Airbnb y los Huéspedes deben agregar sus detalles de pago cuando reservan.

Las reservas se reciben en estado "Reservado" y las fechas del calendario se bloquean por tiempo limitado (en la mayoría de los casos, 24 horas). Aprueba o rechaza la solicitud de reserva antes de que caduque.

Una política de solicitud de reserva le permite añadir un paso de verificación para sus Huéspedes antes de que puedan reservar. Tiene 24 horas para aprobar o rechazar la solicitud de reserva.

Hay casos en los que una Reserva siempre se recibirá como una solicitud de reserva, independientemente de la política de reserva del anuncio, tal y como se detalla en la última sección del artículo.

El flujo de Reserva

1. Cuando un huésped ingresa sus detalles de pago y hace clic en "Reservar", el estado de la Reserva en Airbnb se actualiza a "Pendiente de verificación".
2. Airbnb comprueba la disponibilidad del anuncio (incluida su ocupación máxima) y verifica la identidad y el Método de pago del huésped. El proceso puede tardar hasta 24 horas, durante las cuales el huésped podría realizar pasos de verificación adicionales. Si el proceso de verificación falla, la Reserva se cancela y no se sincroniza con Guesty.
3. Si la verificación es exitosa:
   • Para Reserva instantánea: Airbnb intenta cobrar al huésped.
   • Para solicitar una reserva :
     1. La Reserva en Airbnb cambia a estado "Pendiente". Tienes 23:50 horas para aprobarla o Reservar antes de que caduque automáticamente.
     2. Airbnb intenta cobrar al huésped una vez que apruebas la solicitud. Si la solicitud vence, se envía un mensaje automático al huésped informándole de que ha sido rechazada. Este mensaje no se puede modificar ni eliminar.
4. Si el cobro se realiza correctamente, Airbnb vuelve a comprobar si el anuncio está disponible. De ser así, el estado de la Reserva cambia a "Confirmada". Si Airbnb no realiza el cargo a la tarjeta de crédito del huésped, el estado de la Reserva cambia a "En espera de pago". El huésped tiene 24 horas para actualizar sus datos de pago. La Reserva se cancela si el huésped no actualiza los datos a tiempo.

Recibir una Reserva como solicitud de reserva

El huésped debe verificar su identidad antes de que Airbnb finalice una Reserva. Si el huésped no completa la verificación de identidad en Airbnb en un plazo de 12 horas, la solicitud caducará. Las solicitudes se muestran en Airbnb como "En espera de identificación del huésped", donde aún pueden aceptarse o rechazarse.

Guesty no recibe estas solicitudes hasta que se completa la verificación. Una vez verificada, la solicitud y los mensajes asociados se sincronizan con Guesty. La Reserva tendrá el estado "Reservada" (no "Confirmada") y las fechas solicitadas se bloquearán en el calendario. La solicitud caduca a las 24 horas si no se confirma o se rechaza.

Una Reserva también se recibe como solicitud de reserva si no cumple con las configuraciones del anuncio, independientemente de su política de reserva. Por ejemplo:

• Usted establece un Aviso anticipado en su anuncio y las fechas de Reserva caen dentro del período de Aviso anticipado.
• El huésped no acepta las reglas de la casa ni las consideraciones de seguridad del anuncio, incluidos los requisitos de verificación de huésped.
• El anuncio tiene restricciones de edad, o bien, has establecido un límite de edad para Reserva en Airbnb y la edad del huésped no cumple con tus criterios. Por ejemplo, si el anuncio no está marcado como "Apto para niños (2-12 años)" , pero el huésped indica que el grupo de reserva incluye niños, se recomienda indicar la edad deseada de los Huéspedes en la descripción del anuncio .
• Permite reservas que superen el número máximo de noches del anuncio. En este caso, se recibe una Reserva que supere el número máximo de noches como solicitud de reserva. Tenga en cuenta que cualquier configuración de máximo de noches por temporada o por día anulará esta configuración.
• Un huésped crea una Reserva dentro de las 48 horas previas a la fecha de check-in . En este caso, Airbnb le permite seleccionar una hora de check-in personalizada, que puede estar fuera de su check-in definido. En este caso, la Reserva se recibe como una solicitud de reserva.
• Tiene una Política de cancelación estricta y un huésped de Corea del Sur realiza una Reserva. Los Huéspedes surcoreanos pueden cancelar su Reserva en cualquier momento y recibir un reembolso de hasta el 50%, excepto en alojamientos en Italia. Por lo tanto, Airbnb envía automáticamente su Reserva como una solicitud de reserva.
• Airbnb marca la reserva como de alto riesgo para un grupo (de conformidad con la política de fiestas y eventos de Airbnb).
• Si un huésped actual o anterior solicita una nueva Reserva a través de una conversación existente, se envía una solicitud de reserva, incluso si ha configurado la Reserva Inmediata.
• Si los Ajustes de check-in /salida del anuncio son "flexibles", los Huéspedes pueden modificar la hora de check-in/salida durante el proceso de reserva.