Cambiar el estado de una reserva

Puedes cambiar manualmente el estado de una reserva a través de Guesty para confirmarla o rechazarla. Los diferentes estados tienen distintos efectos en el calendario.

Infórmate sobre todos los cambios y actualizaciones de reserva que puedes realizar.

Limitaciones y requisitos previos

• Una vez confirmada una reserva, no se puede cambiar su estado a "Reservada", "Consulta" o "Pendiente de pago".
• Una vez que una reserva se establece en estado inactivo (como "Cerrada", "Rechazada" o "Cancelada"), no se puede volver a activar. En su lugar, crea una nueva reserva y actualízala con el estado correspondiente.
• Comprueba que tu anuncio no esté desconectado para garantizar que los cambios de estado se sincronicen con los canales de reserva.

Información específica del canal

Airbnb

Puedes preaprobar una solicitud de Airbnb. Aprende cómo gestionar los cambios en las reservas de Airbnb.

Vrbo

Tras conectar tu cuenta de Vrbo con Guesty, ya no recibirás notificaciones por correo electrónico de Vrbo cuando se confirme una reserva. Para recibirlas, configura un mensaje automático que se envíe al confirmar la reserva. La aprobación o el rechazo de una reserva en Guesty puede tardar hasta 24 horas en sincronizarse con Vrbo.

Cambios que puedes realizar en el estado de una reserva

A continuación, encontrarás los cambios que puedes realizar en el estado de una reserva.

Cerrar una reserva

Puedes cambiar manualmente el estado de una reserva activa, como "Confirmada", "Reservada" o "Consulta", a un estado inactivo, como "Cerrada", "Cancelada" o "Rechazada". Una vez que el estado sea inactivo, el bloqueo se eliminará del calendario.

Aprobar una reserva

Una vez confirmada la reserva, las fechas quedan bloqueadas en todos los canales conectados.

Una reserva manual se puede confirmar independientemente de otras limitaciones establecidas en Guesty, como el preaviso , la configuración del período de reserva , la ocupación máxima del alojamiento o el número mínimo/máximo de noches por estancia . Confirmar la reserva anula estos requisitos o restricciones.

Cuando un huésped aprueba un presupuesto , el estado de la reserva cambia automáticamente a "Confirmada".

Confirmación de una reserva "Reservada"

El estado " Reservado " bloquea el calendario para las fechas seleccionadas, durante un período determinado.

• Las reservas realizadas a través de canales con política de solicitud de reserva se reciben en Guesty con el estado "Reservada". Cambie el estado de la reserva a "Confirmada" o "Cerrada".
• Las solicitudes de reserva recibidas de huéspedes de Airbnb se establecen como "Reservadas". Tiene 23 horas y 50 minutos para aprobarlas antes de que se rechacen automáticamente. El estado cambiará a "Caducada" y el huésped recibirá un mensaje indicando que no puede aceptar su reserva.
• Las solicitudes de reserva recibidas de huéspedes de Vrbo se establecen como "Reservadas". Tiene 42 horas para aprobarlas antes de que se rechacen automáticamente. El estado cambiará a "Caducada" y el huésped recibirá un mensaje indicando que no puede aceptar su reserva.
• Al crear una reserva manual, puede establecer su estado en "Reservada" y seleccionar el tiempo durante el cual el calendario permanecerá bloqueado para la confirmación del huésped (entre 12 y 72 horas, o indefinidamente). Si transcurre ese tiempo y el estado no cambia a "Confirmada", el bloqueo se elimina automáticamente del calendario y el estado pasa a ser "Caducada".
• Se puede usar el estado "Reservado" al enviar un presupuesto. Al seleccionar el estado "Reservado", se bloquea el calendario para el posible huésped.

Confirmación de una consulta

El estado "Consulta" no bloquea el calendario.

• Al crear una reserva manual, puede establecer su estado en "Consulta", lo que no reserva las fechas para el huésped. Para bloquear el calendario, cambie el estado a "Confirmada".
• Se puede utilizar el estado "Consulta" al enviar un presupuesto.
• Los huéspedes de Vrbo y Airbnb pueden enviarle una consulta haciendo clic en "Contactar con el anfitrión". A continuación, se crea una reserva con estado de "Consulta" en Guesty.
• Evite confirmar una consulta de Vrbo (ya sea a través de Guesty o Vrbo). Para reservar en Vrbo, se requieren detalles adicionales, como información de contacto y método de pago. En su lugar, indique al huésped que haga clic en "Reservar ahora". De esta forma, podrá ingresar sus datos y enviarle una solicitud de cotización (o, si tiene configurada la aprobación instantánea, la reserva se confirmará automáticamente).

Otros estados

Puedes cambiar el estado de una reserva de "Consulta" a "Reservada" y viceversa.

Cambiar el estado de una reserva

A continuación, encontrará información sobre cómo cambiar el estado de la reserva a través de la página de reservas, el Calendario múltiple y la Bandeja de entrada.