Utilice nuestro panel de control para ver datos analíticos detallados de las reseñas publicadas por los huéspedes para las reservas realizadas a través de las conexiones directas de Guesty con Airbnb, Booking.com y Vrbo.
Antes de comenzar
Las reseñas solo se importan a partir del momento en que el anuncio se conecta a Guesty. Las reseñas anteriores, realizadas antes de la conexión del anuncio a Guesty, no se importan.
Puede publicar respuestas públicas a las reseñas directamente desde Guesty. Tenga en cuenta que si publica una reseña directamente en Airbnb, nuestro sistema no la registrará en el Análisis de reseñas.
Las reseñas solo se enviarán al canal si se responden en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la reseña del invitado.
Consulte todos los detalles sobre cómo ver el Panel de calidad de Airbnb, al que también puede acceder a través del menú de Calificaciones.
Roles con acceso al menú de Calificaciones
El acceso a las calificaciones, el análisis de reseñas y el panel de control de calidad de Airbnb está restringido a los siguientes roles de usuario:
- Calificaciones (todas)
- Administración
- Gerente general
- Gerente de Reservas
- Gerente de Operaciones de Propiedades
- Análisis de reseñas (solamente)
- Gerente de Experiencia del Cliente
- Agente de Experiencia del Cliente
- Panel de control de calidad de Airbnb (solamente)
- Gerente de Relaciones con los Propietarios
Importante:
Los usuarios con acceso a la página de Calificaciones verán todos los anuncios de la cuenta, incluso si su perfil de usuario está asignado solo a anuncios específicos.
Ver datos de reseñas
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Operaciones para abrir el menú desplegable. - En Calidad y perspectivas, selecciona Análisis de revisión.
- Los datos relevantes aparecerán en el panel central.
- Haz clic en cada elemento del panel para obtener un desglose más detallado.
- Para descargar los datos, coloca el cursor sobre un panel y haz clic en
en el extremo derecho.
- En el panel lateral derecho, agrega, edita y guarda filtros.
Analizar los datos
Utiliza la sección "Reseñas por sentimiento" para ver un desglose de las reseñas positivas, neutrales y negativas.
Para clasificar las reseñas según su sentimiento, Guesty analiza el texto en busca de una gran variedad de palabras clave y frases que indiquen claramente si una reseña es positiva, negativa o neutral. Por ejemplo, "anfitrión muy amable" se consideraría un sentimiento positivo, mientras que "apartamento sucio" probablemente se consideraría negativo.
Consulta los datos por ciudad o por propiedad. Además, haz clic en un elemento de la columna "ID de reserva" para abrir la reserva en Guesty.
