Al cambiar de procesador de pago en Guesty, es importante comprender cómo esto afecta tanto a los pagos actuales como a los futuros. El factor clave para determinar qué procesador de pagos gestiona un pago es qué procesador de pagos tokenizó la tarjeta (es decir, qué procesador de pagos se asignó al anuncio cuando se añadió la tarjeta a la reserva).
Manteniendo activo el procesador antiguo
Si desea cambiar el procesador de pagos de un anuncio, manteniendo activo el anterior, siga estos pasos:
- Si la cuenta del procesador de pagos que desea utilizar aún no está conectada a Guesty,
Asigne los anuncios al nuevo procesador de pagos para que los pagos futuros se procesen con él. Si desea que los pagos programados se procesen con la cuenta de procesamiento de pago anterior, debe dejarla activa y conectada a Guesty.
Gestión de reservas con pagos programados
Tienes dos opciones de cómo gestionar las reservas con pagos programados:
Opción 1: Procesar los pagos existentes con el antiguo procesador de pagos
- Mantener activo el antiguo procesador de pagos
- Todos los pagos programados existentes continuarán procesándose a través del antiguo procesador de pagos.
- Las nuevas reservas se procesarán a través del nuevo procesador de pagos.
Opción 2: Procesar los pagos programados existentes con el nuevo procesador de pagos
Primero, debe asignar los anuncios correspondientes a la nueva cuenta del procesador de pagos y luego volver a agregar la tarjeta de crédito del huésped a cada reserva correspondiente mediante:
- Agregar manualmente los detalles de la tarjeta de crédito, si los tiene
- O enviar a su huésped una factura para que recopile nuevamente los detalles de pago.
Una vez que haya agregado la tarjeta de crédito con el nuevo procesador de pagos, deberá asegurarse de que los pagos tengan asignada la tarjeta de crédito recién agregada mediante:
- Editar los pagos existentes para seleccionar la tarjeta recién agregada (en Métodos de pago).
- O bien, cancele el pago existente y cree un pago nuevo con la tarjeta recién añadida. Puede identificar la tarjeta recién añadida en la lista consultando la fecha en que se añadió a la reserva.
A continuación encontrará los pasos recomendados para localizar todas las reservas relevantes.
Nota:
Cualquiera de las acciones mencionadas anteriormente (crear, editar o cancelar una retención de pago/autorización) impedirá que los pagos automáticos se actualicen automáticamente, lo que significa que los pagos programados existentes se cobrarán "tal como están" a menos que se editen o cancelen.
Desactivar el antiguo procesador de pagos
Información:
Relevante para “ Reglas de pago automático por anuncio ”, no para “ Reglas de automatización de pago ”.
Importante:
Si hay pagos pendientes o programados en un procesador de pagos que desea deshabilitar (es decir, pagos con un método de pago agregado con ese procesador), y estos pagos no se cancelan antes de que se deshabilite el procesador, todos se cobrarán si alguna vez vuelve a habilitar el procesador, independientemente del estado de la reserva.
Antes de desactivar un procesador de pagos o una cuenta de procesamiento de pago asociada a un anuncio, revise si hay pagos programados en las reservas ya anunciadas. La mejor manera de hacerlo es agregar filtros en su página de reservas. Agregue los siguientes filtros:
- El estado de la reserva está confirmado
- El saldo adeudado es mayor que cero
- El procesador de pagos es el procesador de pagos que desea desconectar
- Si planea desconectar el procesador de pagos solo de listados específicos, agregue también un filtro de anuncio.
Abra cada reserva e identifique los pagos programados. En este punto, puede optar por cobro anticipado o cancelarlos.
Una vez que el anuncio esté conectado al nuevo procesador de pagos, agregue nuevos pagos para reemplazar los programados que canceló.
Consideraciones
Tarjetas de crédito virtuales (VCC)
Para las reservas con una VCC, no podrá cambiar el procesador de pagos, ya que la VCC no se puede recordar del canal de reserva.
Reembolsos
Al procesar reembolsos de pagos que originalmente se cobraron a través de un procesador de pagos específico, debe utilizar el mismo procesador de pagos para el reembolso.