Cuando aparece una línea del Centro de Resoluciones de Airbnb (CRA) en el desglose del folio del huésped de una reserva, indica que Guesty recibió una resolución cerrada de Airbnb. El CRA gestiona los reembolsos y las solicitudes de pago entre huéspedes y anfitriones.
Consejo:
Encuentra reservas con artículos de ARC descargando un informe de reservas que incluya la columna "Centro de Resoluciones de Airbnb". Un valor positivo o negativo en este campo indica que Guesty recibió un artículo de ARC.
ARC en Guesty: Notas y limitaciones
La sincronización de ARC solo está disponible para reservas creadas después del 28 de agosto de 2024. La información se sincroniza con Guesty, pero Airbnb la gestiona íntegramente. Airbnb no ofrece sincronización en tiempo real para las resoluciones. Guesty obtiene los datos de las resoluciones una vez al día, por lo que es posible que la resolución no aparezca en el folio del huésped hasta el día siguiente de su publicación en Airbnb.
Airbnb solo envía resoluciones cerradas a Guesty. Las resoluciones pendientes no aparecen en Guesty.
Consulte la resolución en Guesty solo si el propietario de la cuenta de Airbnb conectada inició y gestionó la solicitud. Si el propietario de la cuenta conectada no es el iniciador ni el respondedor, la resolución no se sincroniza con Guesty. En este caso, realice un ajuste manual en el folio del huésped y registre el pago o reembolso en Guesty.
Es posible que los detalles no se sincronicen con Guesty o que se sincronicen con información inexacta:
- La resolución de precios se realizó antes de que el anuncio se conectara a Guesty.
- El reembolso se realizó a través del Centro de Resoluciones de Airbnb antes del 28 de agosto de 2024.
- El anuncio está suspendido o no está conectado mediante API a Airbnb.
- La reserva fue movida a un anuncio diferente.
- El estado de la solicitud en Airbnb no está marcado como “Cerrado”.
- Airbnb realizó el pago en nombre del huésped.
Si se procesan varias resoluciones, los ajustes manuales a los elementos de factura de resoluciones anteriores pueden provocar la duplicación de dichos elementos en las facturas de resoluciones posteriores y sus correspondientes líneas de pago. Por ejemplo, si una reserva tiene dos resoluciones y la primera se pone a cero, el importe de la resolución posterior podría incluir inadvertidamente el importe ajustado de la primera resolución.
Si se cancela una reserva antes del check-in, el valor del centro de resolución de Airbnb permanece, incluso si el resto del monto de la reserva se pone en cero.
Si hay una discrepancia con el importe de la resolución, no recomendamos ajustar la partida de ARC en Guesty, ya que no se sincroniza con Airbnb. En su lugar, dirija el problema directamente con Airbnb abriendo un nuevo caso de ARC. Cualquier importe de resolución adicional se sincroniza con Guesty como se explicó anteriormente.
El Centro de Resoluciones de Airbnb también está disponible a través de la API de Guesty.
Ver un elemento ARC en Guesty
Una vez cerrada una resolución, se agrega una línea de "Centro de Resoluciones de Airbnb" al folio del huésped y el saldo adeudado se actualiza en consecuencia:
- Reembolso del anfitrión (cantidad negativa)
- Solicitud de pago del huésped (monto positivo)
- No se solicita reembolso ni pago
La fecha en la línea ARC refleja cuándo Guesty lo recibió, lo que puede ser posterior a que se realizó el reembolso o el pago.
La partida no detalla la resolución. Consulte directamente el ARC para ver el motivo del cierre de la resolución.
Desglose de ARC en el folio del huésped
ARC en Pagos
El reembolso o cargo al huésped también puede verse como una nueva transacción dentro de los Pagos de la reserva:
Elemento ARC en Contabilidad
De forma predeterminada, los ingresos o gastos de un ARC se asignan al 100 % al PMC. Aprenda a dividir la asignación con un propietario o proveedor.