Cuando aparece una línea de "Centro de resolución de Airbnb" en el desglose del folio del huésped de una reserva, significa que Guesty recibió una resolución cerrada por parte de Airbnb. El Centro de resolución de Airbnb (ARC) gestiona los reembolsos y las solicitudes de pago entre huéspedes y anfitriones.
Consejo:
Para encontrar reservas con artículos del Centro de Resolución de Airbnb (ARC), descargue un informe de reservas e incluya la columna "Centro de Resolución de Airbnb". Un valor positivo o negativo en este campo indica que Guesty recibió un artículo del ARC.
ARC en Guesty: Notas y limitaciones
La información se sincroniza con Guesty, pero la gestión la realiza exclusivamente Airbnb. Airbnb no ofrece sincronización en tiempo real para las resoluciones. Guesty obtiene los datos de las resoluciones una vez al día, por lo que es posible que la resolución no aparezca en el folio del huésped hasta el día siguiente a su aparición en Airbnb.
Requisitos de sincronización
La sincronización con ARC solo está disponible para reservas realizadas después del 28 de agosto de 2024.
Airbnb solo envía las resoluciones cerradas a Guesty. Las resoluciones pendientes no aparecen en Guesty.
El propietario de la cuenta de Airbnb vinculada debe iniciar o responder a la solicitud. Si no es quien la inicia o responde, la resolución no se sincroniza. En este caso, ajuste manualmente el folio del huésped y registre el pago o el reembolso en Guesty.
Posibles problemas de sincronización
Es posible que los detalles no se sincronicen con Guesty, o que se sincronicen con información inexacta, en los siguientes casos:
La resolución del precio se produjo antes de que el anuncio se conectara con Guesty.
El reembolso se realizó a través de la ARC antes del 28 de agosto de 2024.
El anuncio está suspendido o no está conectado a la API de Airbnb.
La reserva se trasladó a otro anuncio.
Airbnb realizó el pago en nombre del huésped.
Manejo de múltiples resoluciones
Si se aprueban varias resoluciones, aparecerán en la misma línea del "Centro de resoluciones de Airbnb" en el folio del huésped. El importe aumenta o disminuye según el tipo de resolución recibida.
Importante:
Si ajusta manualmente una partida de ARC mientras aún se está procesando una resolución, la sincronización se detendrá para esa partida. Ajuste el folio únicamente cuando esté seguro de que no hay más resoluciones pendientes.
Si se procesan varias resoluciones y se ajustan manualmente los importes de las facturas de resoluciones anteriores, estos podrían duplicarse en las facturas posteriores. Por ejemplo, si se deja a cero la primera de dos resoluciones, el importe de la segunda resolución podría incluir inadvertidamente dicho importe ajustado.
Ver un artículo de ARC en Guesty
Una vez que se cierra una resolución, se agrega una partida de "Centro de resolución de Airbnb" al folio del huésped y el saldo pendiente se actualiza en consecuencia:
Reembolso del anfitrión: Cantidad negativa
Solicitud de Pago del huésped: Un importe positivo.
Sin solicitud de reembolso ni pago: El saldo no sufrirá cambios.
La fecha que aparece en la línea de detalle indica cuándo Guesty recibió los datos, no necesariamente cuándo se realizó el pago. La línea de detalle no incluye el motivo específico de la resolución. Consulta la sección de Resolución de Controversias (ARC) en Airbnb para obtener más información.
Desglose del folio del huésped de ARC
ARC en pagos
El reembolso o cargo al huésped también puede verse como una nueva transacción en los pagos de la reserva:
Elemento ARC en Contabilidad
Por defecto, los ingresos o gastos de una ARC se asignan al 100% a la PMC. Aprenda cómo dividir la asignación con un propietario o proveedor.
Si se cancela una reserva antes del check-in, el valor de la ARC permanece en la factura aunque el resto del importe de la reserva se haya cancelado.
Resolución de discrepancias
Si hay alguna discrepancia con el importe de la resolución, no modifique la partida de ARC en Guesty, ya que esto no se sincronizará con Airbnb. En su lugar, abra un nuevo caso de ARC directamente con Airbnb. Los importes adicionales aprobados se sincronizarán con Guesty como una nueva resolución.
