A forma como uma reserva cancelada é refletida no extrato contábil e na declaração do proprietário depende da política de cancelamento do anúncio, do modelo de negócio relacionado e do momento do cancelamento.
Reserva cancelada no extrato.
Reserva cancelada antes do check-in.
Se uma reserva for cancelada antes do check-in, todos os itens do extrato serão zerados. Uma das seguintes situações ocorrerá, dependendo do momento do cancelamento e da política de cancelamento do anúncio:
- Nenhuma cobrança é aplicada : os registros contábeis permanecem zerados.
- Taxas são aplicadas : a "Taxa de cancelamento" aparece como um lançamento contábil no extrato de contabilidade.
A divisão da receita entre a Administradora e o proprietário referente à taxa de cancelamento é baseada no modelo de negócios estabelecido para a "taxa de cancelamento".
Reserva cancelada no check-in ou após ele.
Se uma reserva for cancelada no momento do check-in ou após ele, nenhuma alteração será feita na fatura da reserva. No extrato, a divisão da receita entre a Administradora ( Public Management Company) e o proprietário é baseada no modelo de negócios configurado para "reservas canceladas" no cálculo da receita líquida de aluguel.
Reserva cancelada na declaração do proprietário
Se a reserva for cancelada antes da geração da declaração do proprietário, o extrato refletirá a receita atualizada e nenhuma outra ação será necessária.
Se a reserva for cancelada após a geração da declaração do proprietário e após o acionamento do modelo de negócios (como check-in ou check-out), a declaração poderá mostrar o valor total ou uma taxa de cancelamento da reserva.
Caso a reserva seja cancelada e nenhum reembolso seja devido, a declaração do proprietário já reflete a receita total da reserva. Nenhuma ação é necessária.
Caso a reserva seja cancelada e um reembolso parcial ou total seja devido ao hóspede, gere novamente a declaração do proprietário para refletir a receita reduzida ou nula.
Dica:
Atualize as configurações de reserva do modelo de declaração do proprietário para exibir "cancelada" na declaração para reservas que foram canceladas, mas que geraram receita.
Remover reserva cancelada da declaração do proprietário
Se uma reserva cancelada ainda estiver aparecendo na declaração do proprietário, siga os passos abaixo para removê-la. As ações dependem se o pagamento foi reembolsado ou não.
reserva cancelada com reembolso total.
- Ajuste a fatura da reserva. Certifique-se de seguir a data de reconhecimento definida pelo seu modelo de negócios.
- O ajuste é automaticamente lançado no extrato contábil. Se a reserva estiver bloqueada, processe a reserva novamente.
- Assim que o extrato contábil mostrar zero, gere novamente a declaração do proprietário seguindo os passos abaixo.
reserva cancelada com taxa de cancelamento.
- Decida se deseja exibir a taxa de cancelamento de acordo com sua política ou remover a reserva da contabilidade (deixando a fatura da reserva inalterada).
- Para remover a reserva da contabilidade, reverta as transações no extrato contábil.
- Gere novamente a declaração do proprietário seguindo os passos abaixo.
Observação:
O estorno de transações no extrato contábil remove a reserva cancelada dos extratos, mas não afeta a fatura da reserva.
Gere um relatório de reservas canceladas
Siga os passos abaixo para criar um relatório personalizado de reservas canceladas.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - No canto superior direito, clique em Filtros.
- Aplique os seguintes filtros:
- Anúncio: Marque a caixa do anúncio correspondente.
- Check-in ou Check-out: Selecione as datas correspondentes.
- Status: Marque a caixa Cancelado.
- Clique em Aplicar alterações.
- No canto superior direito, clique em Colunas.
- Adicione as seguintes colunas marcando as caixas:
- Total pago
- Pagamento total
- Clique em Salvar.
- Clique em Salvar como para salvar a visualização personalizada.
Verifique as reservas com valor total pago igual a 0 para confirmar se elas devem constar nos extratos do proprietário.
Caso seja necessário remover algo, reverta as transações da reserva e gere um extrato.
Gere novamente a declaração do proprietário para uma reserva reembolsada.
Siga os passos abaixo para gerar uma nova declaração do proprietário referente a uma reserva reembolsada.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, clique em
Contabilidade para abrir o menu suspenso . - Em Contabilidade do Proprietário , selecione Demonstrações do Proprietário .
- Na coluna mais à direita, ao lado da declaração do proprietário correspondente , clique nos três pontos para visualizar mais opções.
- Clique em Regenerar .
A taxa de cancelamento será dispensada para o hóspede.
Se você isentar a taxa de cancelamento cobrada pelo seu modelo de negócio:
- Reverta a transação e pague a taxa de cancelamento seguindo estes passos .
- Recompile a declaração do proprietário conforme descrito acima.
