A forma como uma reserva cancelada é refletida na fatura contábil e no extrato do proprietário depende da política de cancelamento do anúncio, do modelo de negócio relacionado e do momento do cancelamento.
Reserva cancelada na conta.
Reserva cancelada antes do check-in.
Se uma reserva for cancelada antes do check-in, todos os itens da fatura contábil serão zerados. Uma das seguintes situações ocorrerá, dependendo do momento do cancelamento e da política de cancelamento do anúncio:
- Não há cobranças: os registros contábeis permanecem zerados.
- Aplicam-se taxas: a "Taxa de cancelamento" aparece como lançamento contábil na folha de contabilidade.
A divisão da receita entre a PMC e o proprietário referente à taxa de cancelamento é baseada no modelo de negócios estabelecido para a "taxa de cancelamento".
Reserva cancelada no dia do check-in ou após ele.
Se uma reserva for cancelada no momento do check-in ou após ele, nenhuma alteração será feita na conta do hóspede. Na conta contábil, a divisão da receita entre a PMC (Public Management Company) e o proprietário é baseada no modelo de negócios configurado para "reservas canceladas" no cálculo da receita líquida de aluguel.
Reserva cancelada no extrato do proprietário
Se a reserva for cancelada antes da geração do extrato para o proprietário, o extrato refletirá a receita atualizada e nenhuma outra ação será necessária.
Se a reserva for cancelada após a geração do extrato do proprietário e após o gatilho do modelo de negócios (como check-in ou check-out), o extrato poderá mostrar o valor total ou uma taxa de cancelamento da reserva.
Caso a reserva seja cancelada e nenhum reembolso seja devido, o extrato do proprietário já reflete a receita total da reserva. Nenhuma ação é necessária.
Caso a reserva seja cancelada e um reembolso parcial ou total seja devido ao hóspede, gere novamente o extrato do proprietário para refletir a receita reduzida ou nula.
Dica:
Atualize as configurações de reserva do modelo de extrato do proprietário para exibir "cancelada" no extrato para reservas que foram canceladas, mas que geraram receita.
Remover reserva cancelada do extrato do proprietário
Se uma reserva cancelada ainda estiver aparecendo no extrato do proprietário, siga os passos abaixo para removê-la. As ações dependem se o pagamento foi reembolsado ou não.
Reserva cancelada com reembolso total.
- Ajuste o cadastro do hóspede. Certifique-se de seguir a data de reconhecimento definida pelo seu modelo de negócios.
- O ajuste é automaticamente refletido na conta contábil. Se a reserva estiver bloqueada, processe-a novamente.
- Assim que o extrato contábil mostrar zero, gere novamente o extrato do proprietário seguindo os passos abaixo.
Reserva cancelada com taxa de cancelamento.
- Decide se deseja exibir a taxa de cancelamento de acordo com sua política ou remover a reserva da contabilidade (deixando a conta do hóspede inalterada).
- Para remover a reserva da contabilidade, reverta as transações na folha contábil.
- Regenere a declaração do proprietário seguindo os passos abaixo.
Observação:
O estorno de transações na conta contábil remove a reserva cancelada dos extratos, mas não afeta a conta do hóspede.
Gere um relatório de reservas canceladas
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - Aplique os filtros: Anúncio, Datas de entrada/saída, status "Cancelado".
- Adicione as colunas relevantes, incluindo "Pagamento".
Verifique as reservas com valor total pago igual a 0 para confirmar se elas devem constar nos extratos do proprietário.
Caso seja necessário efetuar a remoção, reverta as transações da reserva e gere um novo extrato.
Gerar novo extrato do proprietário para reserva reembolsada
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Contabilidade para abrir o menu suspenso. - Em Contabilidade do proprietário, selecione Demonstrações do proprietário.
- Na coluna mais à direita, ao lado da declaração do proprietário correspondente, clique nos três pontos para visualizar mais opções.
- Clique em Regenerar.
A taxa de cancelamento será dispensada para o hóspede.
Se você isentar a taxa de cancelamento cobrada pelo seu modelo de negócio:
- Reverta a transação e pague a taxa de cancelamento seguindo estes passos.
- Recompile a declaração do proprietário conforme descrito acima.
