Este artigo fornece etapas de solução de problemas para questões comuns com ferramentas de precificação dinâmica, como PriceLabs, Beyond, Wheelhouse e RoomPriceGenie. Antes de entrar em contato com o suporte, siga estas etapas para identificar e resolver o problema.
O anúncio não está visível no painel do parceiro.
Se um anúncio da Guesty estiver faltando no painel de sua ferramenta de precificação, siga estas etapas para verificar a conexão.
Para verificar se um anúncio não está visível
- Faça login na sua conta Guesty.
-
Verifique o status do anúncio no Guesty.
Certifique-se de que você está "ativo" e "listado". Anúncios não listados ou desativados não são sincronizados com ferramentas de terceiros.
- No painel de controle do parceiro, procure um botão "Sincronizar anúncios" ou "Atualizar". Os anúncios no Guesty nem sempre aparecem instantaneamente e podem exigir uma sincronização manual.
- Se o anúncio estiver ativo no Guesty, mas ainda não aparecer após uma atualização manual, entre em contato diretamente com a equipe de suporte do parceiro para obter ajuda.
As tarifas não voltaram ao padrão do Guesty após a desconexão.
Importante:
Desconectar uma ferramenta de precificação não reverte automaticamente seu calendário para as tarifas originais ou padrão do Guesty. O último conjunto de preços enviado pela ferramenta parceira permanece condicionado ao calendário do Guesty.
Para resolver isso, você deve atualizar manualmente sua base de tarifas, usar as ferramentas de edição em massa da Guesty ou ativar o PriceOptimizer da Guesty para sobrescrever os dados antigos do parceiro.
Saiba mais sobre o que acontece com as tarifas após desconectar uma ferramenta de precificação.
Preços incorretos ou preços que não estão sendo atualizados.
Se você notar que os preços são discrepantes entre as plataformas, siga o fluxo de dados abaixo para encontrar onde a sincronização está falhando.
[ Pricing Partner ] → [ Guesty Calendar ] → [ Booking Channel ]
Passo 1: Verifique conflitos entre ferramentas
Certifique-se de que o anúncio não esteja sendo gerenciado por outra ferramenta de precificação ou pelo PriceOptimizer nativo da Guesty ao mesmo tempo. Quando duas ferramentas de precificação ativas estão conectadas ao mesmo anúncio, elas sobrescrevem constantemente os dados uma da outra. Desconecte todas as outras ferramentas para resolver esse problema.
Saiba mais sobre como usar ferramentas de precificação de terceiros com as ferramentas de precificação e disponibilidade da Guesty.
Etapa 2: Identifique o local da discrepância
Compare as taxas para os mesmos dados em todas as suas plataformas para encontrar o ponto de falha.
| Veja a discrepância entre... | Causa raiz e ação a ser tomada |
|---|---|
| Painel de Parceiros e Calendário Guesty | A ferramenta parceira não conseguiu enviar dados para o Guesty. Ação: Verifique se o anúncio está "Pausado" no painel de controle do parceiro ou clique em "Sincronizar agora" na ferramenta de parceiros. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte ao parceiro. |
| Calendário do Guesty e canal (Airbnb/Booking.com) | O Guesty não conseguiu enviar dados para o canal. Ação: Verifique o status da conexão do canal no Guesty. Procure por erros de sincronização ou problemas de mapeamento na integração. |
| Calendário do Guesty e a reserva propriamente dita. | A taxa base foi sincronizada corretamente, mas outras regras de precificação alteraram o preço final. Ação: Consulte o Guesty para verificar acréscimos de preço, planos de tarifas, promoções, descontos por duração da estadia ou taxas adicionais para hóspedes extras. |
Além disso, verifique suas restrições de estadia mínima. As ferramentas de precificação dinâmicas sincronizaram tanto as tarifas quanto os requisitos de número mínimo de noites. Se um calendário travado ou com preço incorreto, verifique se a ferramenta parceira adicionou uma restrição de estadia mínima que entra em conflito com suas configurações no Guesty.
O que fazer se o problema persistir
Se as etapas acima não resolverem o problema, prepare as seguintes informações antes de entrar em contato com o suporte:
- Capture evidências visuais: Tire capturas de tela nítidas dos mesmos dados, mostrando a discrepância de preço nos dois locais a seguir:
- Calendário do painel de controle do parceiro
- O calendário Guesty
- Localize o ID do anúncio na Guesty e o apelido do anúncio ou o código de confirmação da reserva.
- Abra uma chamada com o Suporte ao Parceiro se o painel do parceiro não corresponde ao calendário da Guesty.