Importante:
Esta informação é relevante apenas para usuários do Accounting by Guesty. Se você não é um usuário do Accounting, consulte este artigo.
O detalhamento da conta do hóspede na reserva oferece o resumo mais preciso dos serviços incluídos na reserva, por noite.
Como a conta do hóspede é um registro financeiro de uma reserva, os itens não podem ser excluídos ou removidos. Você pode alterar o preço de um item existente, como o valor da diária ou uma taxa adicional, e também pode adicionar um novo item. Os valores podem ser inseridos como números positivos ou negativos.
Observações e limitações
Data de realização
Ao ajustar ou adicionar um item, você seleciona uma data de realização (dentro dos parâmetros de um período contábil bloqueado). A data selecionada determina quando a receita é reconhecida, o que impacta os demonstrativos do proprietário e os relatórios contábeis.
Dica:
Se não tiver certeza de qual data selecionar, clique na guia Contabilidade, encontre o item que deseja ajustar e use a mesma "data de reconhecimento".
Taxas adicionais deduzidas da tarifa de hospedagem
Taxas adicionais configuradas para serem deduzidas automaticamente da tarifa de hospedagem não podem ser ajustadas. Saiba mais sobre uma alternativa.
Ajustando a tarifa de hospedagem para zero
A tarifa de hospedagem não pode ser totalmente eliminada - ou zerada - se houver cupons, acréscimos ou ajustes percentuais semelhantes aplicados.
Caso precise zerar completamente a tarifa de hospedagem em uma reserva com ajustes percentuais, entre em contato conosco informando os detalhes da reserva (ID da reserva, nome do hóspede, etc.) e especifique que deseja zerar a tarifa de hospedagem ou informe o valor final desejado.
Recálculo automático de impostos
Importante:
Se o item adicionado ou ajustado for tributável, os impostos correspondentes serão recalculados automaticamente na conta do hóspede.
Observe que, se um imposto estiver configurado especificamente para ser calculado como "% por estadia", o recálculo automático poderá resultar em um valor maior do que o esperado, gerando um saldo devedor. Caso isso ocorra, faça um ajuste manual para equilibrar o valor.
Reservas do proprietário
Se você estiver usando nossa nova página de reservas para proprietários, não poderá ajustar ou adicionar itens às reservas feitas por proprietários.
Acompanhamento de reembolsos/pagamentos de usuários
Ajustar a conta do usuário não gera automaticamente pagamentos adicionais. Se você aplicar um reembolso à conta do usuário, também deverá reembolsar o pagamento. O status permanecerá como "pago em excesso" na conta do usuário até que o reembolso seja processado.
Da mesma forma, você precisa processar um pagamento manual para qualquer valor adicional devido.
Limitações de canal
Airbnb
Quando uma reserva é confirmada por meio de uma pré-aprovação ou oferta especial do Airbnb, as taxas padrão não são incluídas no detalhamento do Guesty.
Se você deseja que a alteração de preço apareça no Airbnb, siga estes passos.
Booking.com
Você só pode alterar o valor da diária de uma reserva pelo Guesty após o horário de check-in e somente se não estiver usando uma das soluções de pagamento do Booking.com para o anúncio. Se desejar alterar o valor da diária antes do check-in ou se estiver usando uma solução de pagamento do Booking.com, altere o valor da diária diretamente pelo Booking.com.
Ajustar um item de linha
Dica:
Ao inserir um valor de ajuste, o cálculo do item original é exibido em tempo real. Faça alguns testes com o valor para garantir que o cálculo esteja correto antes de clicar em "Ajustar", pois essa ação não pode ser desfeita.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - Selecione a reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em "Fatura e conta do hóspede".
- Na descrição detalhada da conta do hóspede, clique em Ajustar item de linha.
- No painel lateral direito, selecione o item que deseja ajustar e insira uma descrição ou o motivo do ajuste.
- Se você tiver várias entradas para o mesmo item de linha, clique no item de linha específico para ajustar.
- Insira um valor fixo ou percentual para adicionar ou subtrair. Para subtrair, insira um número negativo.
- Analise o cálculo de ajuste apresentado. Altere o valor conforme necessário para garantir que o cálculo esteja correto.
- Em "Data de realização", você tem duas opções:
- Insira a data de reconhecimento do valor total como receita.
- Clique em Dividir o valor a ser cobrado por noite para visualizar o valor ajustado cobrado em cada noite da reserva.
- Clique em Ajustar.
Adicionar um item de linha
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Reservas.
- Selecione a reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em "Fatura e conta do hóspede".
- Na descrição detalhada da conta do hóspede, clique em Adicionar item de linha.
- Na janela pop-up, selecione o item que deseja adicionar e insira a quantidade.
- Em "Data de realização", você tem duas opções:
- Insira a data de realização para quando o valor total é reconhecida como receita.
- Clique em Dividir o valor a ser cobrado por noite para visualizar o valor ajustado cobrado em cada noite da reserva.
- Clique em Adicionar.
Reprocessar reserva - Somente período bloqueado
Ao ajustar a conta do hóspede para uma reserva que está em um período contábil bloqueado, você deve reprocessar a reserva para atualizar a conta contábil e o extrato do proprietário.
Para todas as outras reservas, não processe a reserva novamente, apenas atualize a página após fazer o ajuste.
Como os ajustes são refletidos no livro contábil
Após fazer um ajuste manual na conta do hóspede, atualize a página e clique em Contabilidade no submenu à esquerda.
Os ajustes aparecem como itens de linha separados no relatório contábil e incluem ajustes automáticos relacionados, dependendo da lógica do seu modelo de negócios. Veja os exemplos abaixo.
Um ajuste de conta de convidado
Na conta do hóspede, foi feito um ajuste de -$150.
O extrato contábil refletirá isso da seguinte forma em cada um dos livros-razão:
Livro de registro de proprietários
Ajuste automático de comissão - $30
Ajuste automático da renda líquida de aluguel + $150
Contas a Pagar
Ajuste automático de comissão +$30
Depósito antecipado (hóspede)
Ajuste automático da renda líquida de aluguel - $150
Ajustes múltiplos na conta de hóspedes
Quando mais de um ajuste de conta de hóspede é feito, os ajustes contábeis relacionados são agrupados. Clique na seta para baixo para expandir.
Observe que, se forem selecionadas datas de realização diferentes, isso será exibido na coluna de data de reconhecimento, mas os ajustes ainda serão agrupados.
Como os ajustes são refletidos no extrato do proprietário
Quaisquer ajustes realizados serão calculados nos valores totais do extrato do proprietário referente ao mês da data de realização.
Importante:
Se optar por dividir o valor ajustado a ser recebido por noite para uma reserva que abranja mais de um mês, o ajuste aparecerá em vários extratos de proprietários.
Por exemplo, ajustes feitos com datas de realização em agosto no livro-razão do proprietário da folha contábil:
Os ajustes realizados com datas de realização em agosto são calculados no extrato do proprietário referente a agosto:
